"Техники за активно и пасивно слушане"

Упражнение "Никой не знае, че аз....."

Цел: активиране на процеса на самопознание.

Процедура: Участниците седят в кръг. Психологът има топка в ръцете си.

- Сега ще си хвърлим тази топка един на друг и този, който има топката, завършва фразата „Никой от вас не знае какво съм (или имам). "

Слайд 1. "АКТИВНО И ПАСИВНО СЛУШАНЕ"

Слайд 2. "Целта и задачите на урока"

Въведение в понятията активно и пасивно слушане.

Овладяване на техники за активно слушане.

Слайд 3. "Знаем ли как да слушаме?"

Това видео показва как можем да слушаме, като правим изводи за това, което чуваме..

Слайд 4. "Знаем ли как да слушаме?"

„Струва ни се, че способността да слуша е нещо, което се дава на човек при раждането, като дишането. Но изглежда само така. Често слушаме и не чуваме събеседника. И се случва да говорим, но не ни чуват. Цената на такъв разговор не е висока ".

Въпрос: Умението да слушате събеседника не е лесна работа, но знаете ли как да слушате?

Диагностична единица. (Въпросник „Знаете ли как да слушате?“). Разбира се, този въпросник не може да се разглежда като сериозно психодиагностично изследване, основната му задача е да демонстрира 12 признака на „лоши слушатели“.

Виждали ли са всички техните резултати? Всеки от вас в момента осъзна колко много знае как да слуша събеседника.

Можете да слушате по различни начини.

Слайд 5. "Техника на активно (емпатично) слушане".

Това е техника на слушане, която ви позволява да разберете по-точно състоянията, чувствата, мислите на събеседника с помощта на специални техники за участие в разговора, предполагащи активното изразяване на вашите собствени чувства и съображения.

Слайд 6. "Техника на пасивно слушане".

Това е техника на слушане, при която настъпва внимателно мълчание, без да се пречи на речта на събеседника или с минимална намеса.

Ако не проявявате интерес към разговора, не показвате никакви признаци на внимание, слизате с редки „ъ-ъ-ъ“ или „хмм“, чрез които е трудно да определите отношението си към случващото се, тогава това е пасивно слушане, с което участието в общуването е минимално.

Слайд 7. "Фактори при използването на пасивни техники на слушане".

Това се случва, когато темата за разговор или общуване с този човек не ви е интересна, бихте искали да се отървете от него или да спрете да обсъждате въпроса. Но понякога е полезно да не участвате по никакъв начин в разговора, просто да мълчите, например, ако събеседникът е обхванат от емоционално състояние, развълнуван, е под впечатление от нещо толкова много, че иска да „проговори“, „да изхвърли чувствата си“, в момента той не забелязва нищо, не се контролира - в тази ситуация просто трябва да го изслушате, без да го прекъсвате. Емоциите ще се "излеят", човекът ще се успокои и ще си възвърне способността да общува, мисли и анализира. Ако емоциите на партньора са насочени към вас, вие сте ги възбудили или просто сте се оказали наблизо, „под горещата ръка“, основната задача е да не се заразите от събеседника от неговите емоции, да не изпаднете в същото емоционално състояние, което със сигурност ще доведе до бурен конфликт, ". Изслушайте го, може би дори да помислите за нещо друго, приятно и когато той „изпръска и изсъхне“, активно се включете в конструктивна дискусия: „Сега нека спокойно обсъдим какво се е случило и как да бъдем“..

Типът слушане, при който участвате в процеса на комуникация и се опитвате да разберете събеседника, се нарича активно слушане..

Слайд 8. "Техники за активно слушане".

Насърчение

- Насърчавайте другия да говори

(„Да, да.“, „Слушам ви“, „Много интересно“, „Бихте ли ми казали повече за това?“)

Изясняване, изясняване:

- повторете още веднъж...

- какво имаш предвид?

- бихте ли обяснили?

Перифразата е преразказ, преформулиране със собствени думи. тоест да повтаряте думите на събеседника със собствените си думи, за да сте сигурни, че сте го разбрали правилно. Най-простият пример е отразяването на казаното. „Тези писалки са толкова скъпи!“ - „Да, наистина, тези писалки са скъпи.

Отражение на чувствата:

- Мисля, че се чувстваш...

- Разбирам, сега сте ядосани...

Обобщение:

- и така, вие си мислите...

- Вашите думи означават...

За да затвърдя теорията, предлагам да се изпълни упражнението.

Упражнение "Активно слушане".

Цел: овладяване на умения за активно слушане.

Описание: Работете по двойки. Упражнението продължава 2 минути.

Един от участниците разказва нещо на другия. Слушателят прилага техниките активен или пасивен, по избор за 1 минута. И тогава, по знака на лидера, той прилага друга техника. След това партньорите сменят ролите си.

Дискусия: Обща дискусия за опит, придобит от работа по двойки. Успяхте ли да познаете техниката на слушане? Какви техники за слушане са използвани? Какви техники са допринесли за ефективността на комуникацията със събеседника?

Заключение: ефективността от използването както на активни, така и на пасивни техники на слушане зависи от обстоятелствата и възникващата комуникационна ситуация.

Упражнение "Счупен телефон".

Цел: да покаже на участниците какъв процент загуба на информация по време на пасивно слушане, без потвърждение за разбиране и изясняване на въпроси. И също така, за да демонстрира ясно как се изкривява информацията при горните условия.

Описание: Домакинът кани 5 доброволци.

Инструкции към участниците: 4 души излизат през вратата, на един (този, който е останал) водещият чете текста: „Учителката в детска градина №29 Татяна Львовна поиска да предаде чл. учителка Назарова, че екскурзията до градския парк ще бъде отложена от вторник 24 април в 17.00 часа за петък 27 април в 16.00 часа. Всички участници в екскурзията трябва да имат при себе си 50 рубли за закупуване на входни билети. А също и по желание ядки или семена за катерици. Задачата на слушащия участник е да предаде това, което е запомнил, на следващия участник. Участниците влизат на свой ред - пасивно изслушват и предават получената информация.

Дискусия:% от останалата информация от оригиналния текст и ефективна ли е техниката на пасивно слушане? Какво се помни от нашето съобщение? Какво трябва да запомните от нашето съобщение?

Обобщаване.

1. Разглеждане на фрагмент от карикатурата: „Рапунцел: Заплетена история“.

Дискусия: Каква техника на слушане е показана във фрагмента от карикатурата? (Насърчение, съпричастност)

2. Разглеждане на фрагмент от карикатурата: „Альоша Попович и Тугарин Змията“.

Дискусия: каква техника на слушане е показана във фрагмента от карикатурата?

3. Разглеждане на фрагмент от филма "Приключението на Буратино".

Дискусия: Каква техника на слушане е показана във филмовия фрагмент?

Каквато и да е целта на комуникацията, винаги е полезно да се познават техниките за правилно слушане:

1. Разберете навиците си за слушане. Какви са силните ти страни? Какви грешки допускате? Осъждате ли хората твърде бързо? Прекъсвате ли често събеседника си? Каква е най-вероятната комуникационна намеса във вашите отговори? Кои използвате най-много? Познаването на вашите навици на слушане е първата стъпка за коригирането им..

2. Не избягвайте отговорността за комуникация. Не забравяйте, че общуването включва двама души: единият говори, другият слуша. Как може някой да разбере, че не го разбирате, докато сами не му кажете за това??

3. Бъдете физически нащрек. Изправете лице към високоговорителя. Поддържайте зрителен контакт с него. Уверете се, че стойката и жестовете ви говорят това, което слушате. Седнете или застанете на разстояние от събеседника, което осигурява удобна комуникация и за двамата. Не забравяйте, че ораторът иска да общува с внимателен, жив събеседник, а не с каменна стена.

4. Съсредоточете се върху това, което другият казва. Тъй като фокусираното внимание може да бъде краткотрайно (по-малко от една минута), слушането изисква съзнателна концентрация. Стремете се да минимизирате ситуационната намеса. Например телевизия или телефон, не оставяйте мислите ви да се скитат. Най-вероятно вашето физическо внимание и речевата активност могат да помогнат да се концентрирате върху това, за което говори събеседникът..

5. Опитайте се да разберете не само значението на думите, но и чувствата на събеседника. Не забравяйте, че хората предават мисли и чувства „закодирани“ - в съответствие с обществено приетите норми. Слушайте не само информация, но и предадени чувства.

6. Наблюдавайте невербалните реакции на говорещия. Тъй като по-голямата част от комуникацията е невербална, бъдете внимателни не само към думите, но и към мимиките и жестовете на говорещия. Обърнете внимание на изражението на говорещия и колко често той се взира в вас или как поддържа зрителен контакт с вас. Внимавайте за вашия тон на гласа и скоростта на речта. Обърнете внимание колко близо или далеч е говорещият от вас, дали невербалните моменти допринасят за речта на оратора или противоречат на казаното с думи.

7. Поддържайте одобрително отношение към събеседника. Това създава благоприятна атмосфера за комуникация. Колкото повече говорителят се чувства одобрен, толкова по-точно той изразява това, което иска да каже. Всяко негативно отношение от страна на слушателя предизвиква защитна реакция, чувство на несигурност и предпазливост в общуването.

8. Опитайте се да изразите разбиране. Използвайте отразяващи техники за слушане, за да разберете как другият човек наистина се чувства и какво се опитва да разбере. Емпатичната комуникация не само означава одобрение от оратора, но ви позволява да разберете по-добре съобщението.

9. Слушайте себе си. Това е особено важно за развитието на способността да слушате другите. Когато сте притеснени или емоционално възбудени, вие най-малко сте в състояние да слушате какво казват другите. Ако съобщението на някого докосне чувствата ви, изразете ги на другия: това ще изясни ситуацията и ще ви помогне да слушате по-добре другите..

10. Отговорете на исканията с подходящи действия. Не забравяйте, че често целта на събеседника е да получи нещо наистина осезаемо, например информация, или да промени мнение, или да ви накара да направите нещо. В този случай адекватното действие е най-добрият отговор на събеседника..

По едно време авторът на „Малкият принц“ Антоан дьо Сент Екзюпери каза: „Най-големият лукс е луксът на човешкото общуване. Пълната комуникация не е възможна без възможност за слушане и чуване. Днес се опитах да ви направя „активни слушатели“ и това ще ви помогне да създадете доверителни отношения с вашето дете, родители и учители..

Пасивно и активно слушане

Ако не слушате много внимателно партньора си, пропускате много важни моменти. В резултат на това не само ще загубите ценно време, но и ще раздразните събеседника и това ще усложни по-нататъшното развитие на отношенията ви, което може да доведе до големи загуби. По този начин, като се има предвид, че способността за слушане винаги е много полезна, има смисъл да се разгледа отблизо съществуващите техники и методи за ефективно професионално слушане..

Има активно и пасивно слушане.

Пасивното слушане дава възможност на другия човек да говори. Състои се от внимателно мълчание. И двете думи са важни тук. „Мълчи“ - защото събеседникът иска да бъде изслушан и най-малко се интересува от нашите коментари. „Внимателно“ - в противен случай събеседникът ще бъде обиден и комуникацията ще бъде прекъсната, понякога едва стартираща. Всичко, което трябва да се направи в този случай, е да не се пречи на оратора и да се поддържа потокът от речта му, така че той да може да се изрази напълно.

Подобно изслушване предполага временно предаване на себе си на събеседника, вид предаване. Но можете да разберете различна гледна точка и след това да действате. След като открихме различна гледна точка за себе си, изобщо не сме длъжни да се съгласим с нея, но ще разберем откъде идва нашият събеседник и ще можем да действаме, като вземем предвид тази информация.

Спазването на няколко прости правила за пасивно слушане ще помогне на събеседника да говори. При този метод на слушане основното е минимумът на отговорите (т.е. ненамеса в речта на оратора). Всяка от нашите фрази, в най-добрия случай, ще бъде игнорирана от събеседника, в най-лошия - това ще го изкара от мисълта. Фраза, произнесена не на място, може дори да предизвика агресивна реакция от оратора: в края на краищата ние се противопоставяме на желанието му да говори. При пасивното слушане трябва да станем като гъба, лакомо попивайки речта на събеседника, без да подреждаме думите му, без да избираме основното до самия край на речта. Можете само психически да поставяте бележки, като флагове, за да оцените по-добре получената информация. Не трябва да сте съдия на това, което казва събеседникът, не трябва да сте лекарят, който му поставя диагнозата. Просто трябва да слушате.

Въпреки това, докато „внимателно мълчим“, е необходимо постоянно да оставяме събеседника да разбере, че не сме си сложили маска на вниманието, не се реем по време на речта му в облаците на собствените си мисли, а сме фокусирани върху неговите думи. За това се използват кратки реплики: „Да“, „Да“, „Разбирам“, „Виждам“, „Това е много интересно“. Тези забележки са неутрални по своята емоционална окраска и много по-правилни от изненаданото „Какво си?!“. Но в същото време те помагат на събеседника да говори, сякаш го канят да продължи речта. Сигналът за нашето внимание за събеседника може да бъде кимване с глава, и утвърдителен „смях“, и дори лека промяна в изражението на лицето.

Пасивното слушане в бизнес разговор е най-ефективно в следните случаи:

В напрегната ситуация, когато събеседникът започва активно да изразява чувствата си и се стреми да изрази собствената си гледна точка, тъй като преди това не е имал такава възможност. В този случай е най-разумно от всички, без да се намесваме, за да не „добавим масло в огъня“, да го оставим да говори и чак тогава да започнем да решаваме проблема.

Когато събеседникът изпитва затруднения да изрази своите притеснения и проблеми или, напротив, радости. Тук е полезно, след като разбрахте състоянието на даден човек по изражения на лицето и жестове, да използвате така наречените „буферни“ фрази като: „Притеснява ли ви нещо?“, „Приличате на щастлив човек!“, И след това слушайте внимателно. Излишната намеса може само напълно да събори притеснения събеседник.

При разговор с подчинени. Хората често се двоумят да говорят с шефа си от страх да не развалят връзката. Подкрепящи реплики показват на събеседника, че се интересуват от него, искат да знаят неговото мнение и чувства. В някои ситуации обаче пасивното слушане е неефективно. Нека ги изброим:

• 1. Събеседникът има малко или никакво желание да говори.
• 2. Има опасност да интерпретираме погрешно нашите отговори като съгласие, въпреки че това е само помощ за събеседника да продължи да говори. Следователно, ако внимателно и мълчаливо изслушваме събеседника, за да го разберем по-добре, но не сме съгласни с това, което казва, по-разумно е да кажем за това веднага, честно и открито. Разбира се, изразеното мнение може да изкара събеседника от мисъл, но в противен случай има опасност по-късно да срещне голямо неразбиране и възмущение: „Но аз мислех, че сте съгласни!“ Опитът да обясним какво сме слушали, за да разберем, но не се съгласяваме по никакъв начин, обикновено не се приема и можем да бъдем записани в лагера на лицемерите.
• 3. Говорещият търси по-активна и значима подкрепа и одобрение. Простото съгласие може да се възприеме като презрение и нежелание да се говори..
• 4. Пасивното слушане е неподходящо и когато противоречи на нашите интереси, пречи на саморазкриването. Просто от учтивост не бива да слушате безкрайното бърборене на събеседника, особено ако той ни дразни изключително, защото вместо съчувствие и разбиране, ще дойдем до отвращение, ще се чувстваме жертва на егоизма на събеседника. Но страдащите не могат да бъдат добри слушатели!

Когато пасивното слушане не е достатъчно, трябва да преминете към активно слушане. Психолозите го разбират като „идентифициране“ или „изясняване“ на думите на събеседника („Какво следва от това?“, „Искате да кажете това.“, „Тогава обяснете това по-подробно“), парафразирайки („Вие мислите така“., „Доколкото те разбирам, това следва.“, „Ти казваш това.“, „Ако не се лъжа, значи искаш да кажеш това.“), Обобщавайки („Така че“, „Ако резултатът от това, което казахте, тогава. "," Доколкото разбирам, вашата основна идея е това. ").

Бизнесмен, който говори само за себе си и компанията си, като не проявява интерес към бизнес партньори, като правило не постига сериозен успех..

Най-честата грешка на стартиращите бизнесмени, когато се опитват да убедят събеседника към тяхната гледна точка, е желанието да говорят твърде много. И това им струва скъпо. Особено търговските агенти правят тази грешка..

Свидетел, който дава показания дълго време, досадно, а понякога и обвързан с език, често се радва, ако някой обобщи речта си. Но в този случай трябва да бъдете много внимателни с резюмето. По-добре е внимателно и тактично да накарате събеседника си да направи обобщение на речта си („И така, накратко, искахте да кажете, че...“, „Вашето окончателно искане...“). Непълните фрази, приканващи към логическото завършване на речта, ще помогнат на човек да се концентрира и накрая да формулира своята мисъл.

Необходимо е да се даде възможност на събеседника да говори. Той знае по-добре от нас за неговите проблеми и нужди. По-полезно е да му задавате въпроси. Нека ни каже нещо.

Ако не сме съгласни с другия човек, може да се изкушим да го прекъснем. Не бива да правите това. Трябва търпеливо да го слушаме, да проявяваме искрено съчувствие. Нека започне разговора.

Много партньори очакват с голям интерес пауза в разговора, за да им дадат дума. Трябва да се помни, че ако не им позволим да говорят, те ще имат впечатлението, че са били лишени от това право. Те ще скрият чувствата и мислите си известно време, но след това изведнъж ще ги изразят, причинявайки редица допълнителни проблеми. Затова партньорите винаги трябва да бъдат изслушвани внимателно..

Методи за активно слушане: какво означава понятието, видове, техники и правила, ефективни упражнения

Методите за активно слушане са предназначени да подобрят възприемането на адресираната реч, позволяват ви правилно да разберете смисъла на казаното, да подредите събеседника и да изградите диалог според вашите собствени правила. Често се използва от психолози в терапевтични сесии, мениджъри продажби или преговарящи.

Какво е активно слушане

Активното слушане е метод за комуникация, който се характеризира с:

• включете се максимално в разговора;
• схващайте дълбоко смисъла на казаното, фокусирайте се върху думите на събеседника;
• да не се разсейвате от мислите си, да се абстрахирате от външни усещания;
• установете доверителен контакт с втория участник в разговора, използвайки вербални и невербални техники.

Емпатичното възприемане на речта подобрява качеството на комуникацията, позволява ви да водите разговора в правилната посока или да постигнете разбиране по спорни въпроси. Важно е не само да слушате събеседника, но и да разберете правилно неговите думи, да подчертаете основното.

Авторството на метода принадлежи на съветския семеен и детски психолог Ю. Б. Гипенрайтер. Тя описа важността на активното слушане за комуникация и изграждане на близки отношения с децата, разрешаване на конфликти в семейството.

Техника на активно слушане.

С течение на времето техниките започнаха да се използват в други области за бързо установяване на контакт със събеседника:

• в психологическо консултиране, групова терапия;
• в деловата комуникация;
• в продажбите;
• в педагогиката, журналистиката;
• в работата на Министерството на извънредните ситуации, полицията (при комуникация с жертви на извънредни ситуации, жертви).

В характеристиките на активното слушане има 2 вида: мъжки и женски. Техните разлики:

1. Област на приложение. Техниката от мъжки тип се използва в бизнес комуникация, преговори, корпоративни дискусии, женски - в психологията, семейните отношения, диалозите с близки или деца.
2. Начинът на възприемане на информацията. Мъжът се характеризира с рационален анализ на казаното, докато жената се характеризира с емоционалност, съчувствие и участие в преживяванията на събеседника.
3. Емпатията в първия случай е насочена към разбиране на значението на речта, във втория - към установяване на доверие.
4. Използвани техники: умерена критика, водещи въпроси, разяснения при мъжки тип срещу отражение на чувства, преразказ при женски тип.

Основни техники за активно слушане.

Техника на активно слушане

Основата на техниката е оживено участие в диалога, в което е необходимо не само да се чуе адресираната реч, но и да се улови интонация, настроение, изражение на лицето или жестове.

Активното слушане изключва:

1. Ценностни преценки, критика. Емпатичната комуникация се основава на безусловното приемане на събеседника, което доказва на човека собствената му значимост и го насърчава да продължи разговора.
2. Разсеяност, липса на интерес. В разговор не можете да се оттеглите в себе си, да се обърнете, дори ако темата на разговора не е близка. Откритост, контра въпроси задават позицията на противника.
3. Налагане на вашето мнение. Важно е да уважавате възгледите на другия човек, да изразявате несъгласието правилно, без преценка, да не прекъсвате.
4. Раздразнение, агресия. Техниката не работи в конфликтна ситуация, когато събеседниците са противопоставени един на друг. За ефективен диалог е необходимо спокойно, приятелско отношение..

Структурата на техниките за активно слушане.

Основни методи

Препоръчват се следните средства за активно слушане:

1. Почивка в разговор: мълчете 1-2 минути, за да размишлявате над казаното, издишайте, абстрахирайте се от своите мисли, чувства и се настройте към емоциите на втория участник в диалога.
2. Повторете последните думи на събеседника с уточняваща или въпросителна интонация. Помага да се съсредоточите върху разговора, да проявите интерес и внимание. Честото използване на този метод обаче е досадно, изглежда като подигравка..
3. Префразирам. Кратък преразказ на монолога на опонента подобрява разбирането: той се чува отвън, изяснява или обяснява дали е бил неразбран.
4. Произнесете чувства. Човекът говори за емоциите на събеседника така, както ги е разбрал или възприел невербално („Виждам, трудно ви е да запомните това“, „Това ви прави щастливи“ и т.н.), той също така говори за чувствата си по време на разговора („Трудно е за това говорете ”,„ Хубаво е, че казахте това ”и т.н.).
5. Изяснете, попитайте. Елиминира намеци, спекулации, грешни заключения.
6. Продължете мисълта. Уловил съобщението, човекът завършва мисълта, започната от събеседника. Той разполага, участниците в диалога се чувстват разбрани.
7. За да обобщим. Изводите в края на разговор или след монолог помагат да се подчертаят акцентите, да се подчертаят основните мисли.

Важно е умерено да се използват уменията за активно слушане в диалога. Когато се налагат такива техники, разговорът се оказва неискрен, събеседникът усеща напрежение, затваря се.

Техники за активно слушане.

Правила за активно изслушване

Езиковите техники трябва да бъдат допълнени с невербални средства за предаване на информация. Има такива инструменти за несъзнателно взаимодействие:

• контакт с очите - директният поглед дава увереност, подсказва какви емоции изпитва събеседникът;
• зона на комфорт - наведен напред по време на разговор, човек проявява интерес, но не се препоръчва да се мотае над някого, така че разстоянието да е по-малко от 40-50 см;
• обратна връзка - диалогът предвижда активно участие на две страни (отговори на въпроси, думи за подкрепа, съгласие, кимане с глава);
• огледално отражение - повторението на поза или жест подсъзнателно се възприема като сходство;
• да издържат на емоциите на противника - да се отнасят негативно или дразнещо спокойно, но с участие;
• мимики - приятелска усмивка, весел глас предизвикват приятелска реакция.

Правила за активно изслушване.

Упражнения за развитие

Развитието на уменията се практикува в групови класове или обучение по комуникационни техники. Ще можете да овладеете техниката сами, достатъчно е да практикувате ежедневно, когато говорите с различни хора.

Препоръчват се следните упражнения:

1. Внимателно се задълбочете в речта на друг човек, като същевременно се опитвате да избягвате мисли, които не са свързани с темата на разговора.
2. В диалога един човек говори за изминалия ден, вторият прилага лингвистични и невербални методи на активно слушане, развива разговора. Важно е да уловите емоциите на събеседника, да ги назовете правилно. Тогава първият участник споделя впечатленията си (кои техники са били приложени, кои не са работили, са причинили отхвърляне).
3. Участват 3 души. Всички едновременно четат на глас различни текстове, докато всеки участник трябва да чуе и разбере значението на прочетеното от други двама души.
4. На група хора се дават листове хартия с изписано начало на фраза, които участникът трябва да прочете на глас и произволно да продължи мисълта си (измисли или кажи истината). Други, чрез неговата реч и мимики, определят дали историята е била вярна. Заданието ви учи да изразявате искреност по различни начини.

Техники за активно слушане.

Примери за активно слушане

В психологията емпатичното слушане се използва по време на терапията. Техниката отпуска клиента, помага на психолога да изолира проблема от потока на речта, да пренасочи разговора, когато той напусне страната. Със същите техники клиентът се води до вземане на решения, търсене на отговори.

При отглеждането на деца са необходими техники, които да помогнат на детето да се довери, да се справи с емоциите и да преодолее негативните преживявания. Тази техника изгражда дълбоко доверие между родителите и децата. В брачните отношения активното слушане допринася за разрешаването на конфликти, подобрява разбирането.

В бизнес комуникацията техниката се използва за ефективно договаряне, когато е необходимо за изграждане на партньорства. В журналистиката се използват техники за съпричастност по време на интервюта, за да накара интервюирания да говори и да спечели..

При продажбите е необходимо активно слушане, за да се помогне на купувача: направете избор, бърз и директен. Също така техниката се използва за изработване на възражения, откази.

Видове и техники на слушане

Разликата между активно и пасивно слушане. Емпатично изслушване в конфликтни ситуации. Правила за водене на търговски преговори. Използване на перифразиране в паузи. Внимание към събеседника и контрол на вашите емоции. Невербална комуникация.

• вижте текста на произведението

• можете да изтеглите произведението от тук

• пълна информация за работата

• целият списък с подобни произведения

Изпратете вашата добра работа в базата знания е проста. Използвайте формуляра по-долу

Студенти, аспиранти, млади учени, използващи базата от знания в своето обучение и работа, ще ви бъдат много благодарни.

публикувано на http://allbest.ru

Видове и техники на слушане

1. Активно слушане. Техники за активно слушане

2. Пасивно слушане. Правила за пасивно слушане

3. Емпатично слушане

4. Практически упражнения

5. Въпросник на Мехрабян "Изследване на степента на човешка съпричастност"

Твърдението, че слушането е най-важното условие и гаранция за продуктивна комуникация, изглежда често срещана истина. Комуникацията обаче често протича по схемата: единият от партньорите говори, другият, в най-добрия случай, мълчаливо очаква почивка в речта си и веднага след като спре да говори, започва да говори за проблемите си.

В най-лошия случай можете да започнете да правите това, без да чакате почивка, т.е. прекъсване на събеседника. Искате ли да продължите комуникацията в такава ситуация? Едва ли. Защо хората толкова често се оплакват, че в разговор другите не ги „слушат“ наистина? И какво удоволствие получаваме от общуването с човек, който ни разбира добре и имаме чувството за собствена важност, нужда. Какво означава да слушаш „по истински“?

Факт е, че слушането не е просто мълчание, то е по-сложен процес, по време на който възниква усещане за взаимно разбиране и взаимодействие. Има няколко вида слушане: активно, пасивно, емпатично.

1. Активно слушане. Техники за активно слушане

Активното слушане е нещо като него, когато отражението на информацията е на първо място. Този тип изслушване е добре да се използва в ситуация на бизнес преговори, както и в конфликтни ситуации, когато партньорът се държи агресивно, демонстрира своето превъзходство. Също така е добър начин да се успокоите и да се настроите на бизнес вълната, ако имате желание да надмогнете, да развиете конфликт. Специални техники на активно слушане, които всеки човек може да овладее, са изясняване, перифразиране, обобщение.

Пояснението е призив към оратора за някои разяснения. Същността на тази техника е, че когато възникне недоразумение или неяснота, слушателят задава „уточняващи“ въпроси (разбрах ли правилно, че...? Какво имаш предвид...? Можеш ли да обясниш...? И т.н.) Изясняването е полезно в ситуации :

1. Решаване на проблеми в семейството или на работното място, ако трябва да разберете позицията на събеседника.

2. Ако партньорът говори непоследователно и уточняващите въпроси му помагат да обясни по-ясно същността на проблема.

3. Пояснението показва на оратора, че е изслушан, и му дава увереност.

Когато използвате пояснения, трябва да се спазват определени правила:

Използвайте гореспоменатите ключови фрази за изясняване.

Отговорите трябва да се отнасят само до това, което събеседникът казва, но не и да съдържат оценка на неговото поведение или реч.

· Човек трябва да се опитва да не задава въпроси, изискващи едносрични отговори „да - не“ (събеседникът може да има чувството, че е разпитван). Въпросът трябва да даде възможност на човека да продължи да говори, а вие - да останете слушател.

Перифразата е израз на мислите на събеседника със собствени думи (искате да кажете... имате предвид... и т.н.). Тази техника помага да се уверите, че сте правилно „декодирали“ значенията на събеседника. Парафразата е почти универсална техника. Може да се използва както в делови разговори, така и в лична комуникация. Но това е особено ефективно в следните случаи:

1. По време на търговските преговори, когато е необходимо да се разберат напълно интересите, предложенията, позицията на партньора.

2. В конфликтни ситуации, когато преди да изразите аргументи „против”, повтаряте идеята на събеседника със свои думи. Виждайки, че го слушат и се опитват да разберат, човекът също ще обърне голямо внимание на вашите думи, ще се опита да върне психологическия „плюс“.

3. В ситуация, в която сме лошо ориентирани в предмета на разговор. Умело владеейки тази техника, можете да поддържате разговор по всяка тема доста дълго време, създавайки впечатление за компетентен човек (в крайна сметка вашите отговори са собствените мисли на събеседника).

4. Парафразата не предоставя възможност за превключване на вниманието на слушателя, а събеседникът има възможност да се увери, че те слушат и се опитват да разберат.

Правила за перифразиране:

· Парафразата може да се стартира със следните фрази: Ако съм ви разбрал правилно... Поправете ме, ако греша... С други думи, мислите... и т.н..

Когато перифразирате, трябва да се съсредоточите върху значението на съобщението, а не върху емоциите.

За перифразата трябва да използвате най-важните мисли на събеседника, а не да повтаряте всичко подред.

· Перифразирането е подходящо, ако събеседникът направи пауза, но не го прекъсвайте, защото ще обърка и раздразни човека.

Обобщаването е обобщаване. Същността на тази техника е, че със собствените си думи обобщаваме основните мисли на събеседника. Резюмето е реч на партньор в „сгъната“ форма. Най-подходящо е да се използва тази техника в следните ситуации.

1. На бизнес срещи, което ви позволява да не ги превръщате в безкрайни спорове.

2. В ситуация на продължително обсъждане на същия проблем, когато от време на време е необходимо да се обобщи една част от разговора и да се хвърли мостът към следващата.

3. Ако трябва да изразите несъгласие с нечия гледна точка, можете първо да подчертаете най-важното в нея, да обобщите и след това да дадете контрааргументи.

4. Използвайки обобщение, можете да помогнете на събеседника ясно да формулира мислите си и дори да развие идеите, скрити в съдържанието му, което кара човек да чувства, че той самият е стигнал до тази мисъл.

Обобщени правила:

· За да обобщите, можете да използвате фрази: По този начин, основното нещо... Така че вие ​​предлагате... Вашата основна идея, както я разбирам... Ако обобщите всичко казано... и т.н..

За разлика от парафразата, повтаряща всяка мисъл на събеседника, обобщаването включва подчертаване само на основната му мисъл.

Често срещана грешка при използване на техники за активно слушане е официалното спазване на правилата, без действително да отразява разговора. Човекът задава „необходимия“ въпрос, но, без да изслушва отговора, продължава да развива аргументите си, всъщност пренебрегвайки гледната точка на събеседника.

Активното слушане не работи, ако събеседникът е в състояние на силна емоционална възбуда. В същото време той не е в състояние да улови съдържанието на разговора и да контролира емоциите си. Той трябва да се успокои, да стигне до състояние на емоционален баланс. В такива случаи е ефективно пасивното слушане..

2. Пасивно слушане. Правила за пасивно слушане

Пасивното слушане е слушане без анализ, което позволява на събеседника да говори. Състои се в способността да бъдете внимателно мълчаливи. Важно е просто да слушате човек, като му давате да разбере, че не е сам, че го слушате, разбирате и сте готови да го подкрепите. Всичко, което се изисква от вас, е да подкрепите потока на речта на събеседника, като му дадете възможност да говори.

В същото време има ефективни „ъ-ъ-реакции“: „да-да“, „добре-добре“, „ъ-ъ-ъ-ъ“, „разбира се“ и т.н. Проблемът е, че емоционалното състояние на човек, който е в състояние на екстремно вълнение, е като махало: достигнал най-високата точка на емоционална интензивност, човек започва да се „спуска“, да се успокоява. Тогава силата на чувствата му отново се увеличава, достигайки най-високата точка. Ако не се намесвате в този процес, не „размахвайте“ махалото, след изговаряне човекът ще се успокои и можете да продължите към еднаква комуникация.

Когато пасивното слушане е ефективно в допълнение към ситуацията на емоционално превъзбуждане на събеседника?

Първо, ако събеседникът има желание да изрази отношението си към нещо. Например на среща за планиране или при наемане на нов служител. Тук е уместно да започнем с въпрос, изискващ широко разпространен отговор: „Какво мислите по този въпрос?“, „Защо искате да работите с нас?“ и т.н. Подобно изслушване е особено препоръчително при търговски преговори, когато е важно да се разбере какво иска клиентът..

На второ място, в конфликтна ситуация, когато събеседникът иска да обсъди належащи въпроси. Тогава е по-разумно да не се намесвате, позволявайки на събеседника да говори и след това да продължите да обсъждате проблема.

Трето, ако събеседникът има трудности да изрази чувствата си. В тази ситуация е полезно да използвате „буферни“ фрази като: „Притеснявате ли се от нещо?“, „Изглеждате като щастлив човек! Нещо се случи?" и т.н..

И накрая, пасивното слушане понякога е полезно, когато разговаряте с подчинени. Хората често се колебаят да говорят с началниците си. Подкрепящи фрази показват на събеседника, че се интересуват от неговото мнение и чувства.

Пасивното слушане не е просто мълчание, то изисква много работа от страна на слушателя. И тук е полезно да се знаят редица изисквания..

· Ненамеса. Не бива да се задават уточняващи въпроси. Всяка фраза в най-добрия случай ще бъде игнорирана, а в най-лошия - ще предизвика агресивна реакция (в края на краищата вие му пречите да говори).

· Не мълчете, защото глухата тишина у всеки човек, дори в спокойно състояние, предизвиква раздразнение. Трябва да мълчите, тоест използвайки гореспоменатите кратки реплики, невербалните средства (вижте Тема 9) изпращат сигнали до човека, че го слушате, сякаш го каните да продължи да говори.

· Не се опитвайте да оценявате партньора си, да давате съвети или да коментирате неговите думи или поведение. Трябва да действате като гъба, която поема всичко, което събеседникът казва, без да анализирате или избирате информация.

· Не успокоявайте партньора си с фрази като: „Успокой се, всичко ще се оправи“. и т.н. На човек може да му се струва, че проблемът му е подценен, но той не е разбран.

Ако негативните емоции на партньора са насочени към вас, най-важното е да не се заразите с тях, да не реагирате лично, да не изпаднете в същото състояние като събеседника, в противен случай ще провокирате бурен конфликт, без да решите проблема.

Пасивното слушане обаче не винаги е ефективно или подходящо. Често вярваме, че другите са готови да говорят винаги, когато сме готови да ги слушаме..

От друга страна, понякога се оказваме в ситуации, в които просто нямаме възможност да слушаме друг човек (няма време, много неща за вършене или просто развалено настроение). Така че винаги ли е необходимо просто да слушате човека, поддържайки потока на неговата реч? Определено не.

Пасивното слушане не е приемливо, ако:

- Събеседникът няма желание да говори (по различни причини).

- Ако има опасност от погрешно тълкуване на нашата позиция (ако не сте съгласни със събеседника).

- Ако говорителят очаква по-тежка подкрепа от вас, отколкото просто съгласие.

- Ако пасивното слушане противоречи на вашите интереси или бърборенето на другия човек предизвиква раздразнение. В този случай е по-добре да кажете на бърборещия: „Извинете, сега съм зает, ще говорим по-късно“ или „Е, какво е основното?“ и така нататък.

Като цяло предимствата на пасивното слушане надвишават неговите недостатъци, а опитът и здравият разум ще подскажат неговата целесъобразност в конкретна ситуация..

Ако се замислите защо казваме на някого за нашите проблеми, става ясно, че основното, очевидно, е да бъде разбрано, да сподели с нас преживяванията и чувствата, които изпитваме. Тайната на добрия слушател се крие в разбирането на чувствата на събеседника, съпреживяването му. Това е този тип слушане, което психолозите наричат ​​емпатично. Това е най-високото ниво на развитие на уменията за слушане..

Тя се основава на способността за съпричастност. Емпатията е съпричастност към друг човек, специален начин за разбиране на събеседника, желанието да реагира емоционално на неговите проблеми. Ситуацията на партньора за комуникация не е толкова обмислена, а усетена. Това „усещане“ в проблема на събеседника отваря вратата за откровен разговор, показва колко дълбоко го разбираме, дава увереност, че можете да отворите най-интимния на партньора си.

Смята се, че жените са по-съпричастни слушатели от мъжете. Но това зависи от това как гледате на съпричастността. Ако говорим за способността да разберем състоянието на събеседника, то в това отношение жените и мъжете имат почти равни възможности. Но по способността да изразяват външно разбирането и съпричастността си, жените превъзхождат мъжете. Оттук и впечатлението, че жените са по-съпричастни слушатели.

При съпричастно слушане те не дават съвети, не се стремят да оценяват оратора, не критикуват или изнасят лекции. Този тип слушане не трябва да се разглежда като независима техника, а като цел, към която да се стремите. Същността му се състои не в овладяването на някаква техника, трикове или правила, а във вътрешно отношение към дълбокото и пълно разбиране на събеседника. Съществуват обаче редица правила за емпатично слушане, които трябва да се спазват..

1. Необходимо е да се настроите на слушане, да забравите за известно време за проблемите си, да изоставите готовите нагласи и предразсъдъци към събеседника.

2. Акцентът се измества от съдържанието на информацията (както при активно слушане) към емоционалното състояние на събеседника.

3. В отговор на думите на събеседника е необходимо да се демонстрира, че чувството му не само се разбира, но и се приема.

4. Трябва да се помни, че съпричастното изслушване не предполага тълкуване на мотивите на партньора за поведението или причините за неговите чувства. Основното нещо е да отразявате тези чувства. Затова фрази като: „Мисля, че си нещо...“, „Имам чувството, че чувстваш...“.

5. Отговорите трябва да вземат предвид интензивността на чувствата на събеседника. Ако опишете състоянието му по различен начин, отколкото той самият го чувства, това може да предизвика раздразнение и протест: „Разстроен, но вие нищо не разбирате! Просто съм отчаяна! ".

Можете да разберете събеседника:

Според думите, които използва: неприятен, отвратителен, отвратителен, убийствен и т.н..

Чрез невербални реакции: жестове, мимики, интонация, поза.

По аналогия (какво бих почувствал в такава ситуация).

3. Емпатично слушане

Емпатичното слушане е полезно в конфликтни ситуации. Ако демонстрирате на човек, че разбирате чувствата му, емоционалната интензивност несъмнено ще отшуми („Виждам, че сте много разтревожена от тази ситуация и не обичате да чувствате, че не винаги можете да разчитате на мен, но разбирате...“) активно пасивно емпатично слушане

Ако човек е измъчван от личен проблем и той иска да го сподели и да намери разбиране, емпатичното слушане също е незаменимо. Този тип слушане помага на говорещия да осъзнае по-пълно собственото си емоционално състояние и това вече е началото на преодоляването на кризата. И освен това не забравяйте, че ще бъдете считан за отличен събеседник и ще се стремите да общувате с вас..

4. Практически упражнения

Упражнение „Счупен телефон“: Препоръчително е да запишете напредъка на упражнението на магнетофон или да снимате с видеокамера. Всички участници излизат през вратата. По покана на домакина те влизат един по един. На всеки входящ се дава инструкция.

Инструкция: Представете си, че сте получили телефонно съобщение, чието съдържание трябва да бъде предадено на следващия член на групата. Основното нещо е точно и точно да отразява съдържанието.

Водещият чете текста на телефонното съобщение на първия участник, който трябва да го предаде на следващия и т.н. Ако в процеса на изпълнение текстът се намали толкова много, че става твърде лесно да се предаде, тогава водещият чете текста отново на следващия участник.

Текст: Обади се Иван Иванович. Той ме помоли да ви кажа, че се бави с роно, защото се съгласява да получи ново внесено оборудване за работилници, което обаче не е по-добро от домашното оборудване. Той трябва да се върне до 17 часа, в началото на учителския съвет, но ако няма време, тогава трябва да каже на главния учител, че трябва да промени графика на уроците в гимназията за понеделник и вторник, като добави още 2 часа по астрономия.

След завършване на упражнението членовете на групата слушат лентата и анализират особеностите на слушането (колко неумело слушане може да изкриви предадената информация).

Упражнение за слушане. Всички участници са разделени в 2 отбора. Партидата се използва, за да се реши кой отбор ще заеме една от алтернативните позиции.

Например: единият отбор е за безплатно присъствие от ученици на класове, другият е против. Членовете на екипа изразяват своите аргументи на свой ред. Този, чийто ред е да говори, трябва да изслуша предишното лице, реагирайки „да“ и след излагането на аргументите задава уточняващ въпрос, ако не е бил ясен, или използва парафраза, ако всичко е ясно.

Аргументи в полза на вашия екип могат да започнат да се представят, след като предишният потвърди, че е разбран правилно.

Останалите се уверете, че има перифраза, а не развитието на мисълта и не приписват това, което не е в изявлението.

Анализ: какви трудности са срещнати по време на упражнението? Имало ли е моменти, когато една парафраза е помагала за изясняване на позиция? Кой беше виновен, че партньорите не се разбираха - този, който говореше или слушаше? И така нататък.

Упражнение "Дипломация": Участниците работят по двойки. Между вас се получи интересен разговор. Но единият събеседник бърза и трябва да прекъсне разговора, докато другият иска да продължи. Как да бъда? Опитайте се да излезете от тази ситуация, без да обиждате събеседника.

Упражнение "Откровение": Упражнението се изпълнява на 3 етапа. Участниците работят по двойки.

Етап 1. Един партньор е поканен да говори за техните трудности във взаимоотношенията с други хора, страхове, предразсъдъци, съмнения.

Вторият слуша внимателно, използвайки активни, пасивни или съпричастни техники на слушане:

Етап 2. Говорителят прави коментари относно поведението при слушане.

Етап 3. Слушателят със собствените си думи повтаря всичко, което е чул от оратора, а ораторът с кимване изразява съгласие или несъгласие.

По сигнал на лидера партньорите сменят ролите си. След дипломирането - обмяна на впечатления в групата.

Упражнение „Отразяване на чувствата“: Участниците са разделени на двойки. Първият член на двойката изрича емоционално заредена фраза. Вторият - повтаря със свои думи съдържанието на чутото (перифразира). След това се опитва да определи чувството, което партньорът е изпитвал в момента на говорене (отражение на чувствата). Партньорът оценява точността на двете отражения. След това - размяната на роли.

Упражнение "Емпатия": Всички участници седят в кръг. Човек казва емоционално заредена фраза. Останалата част от групата се редува, за да назове усещането, което според тях говорителят се опитва да изрази.

Упражнение „все пак си страхотен, защото...“: Участниците работят по двойки. Първият член на двойката казва: "Те не ме харесват, но какво...". Вторият, след като изслуша, трябва да реагира, започвайки с думите: „И така си страхотен, защото...“.

След това партньорите сменят ролите си. В края се организира групова дискусия: кой не е могъл или не е имал време да окаже подкрепа и защо. Как се чувстваше получателят.

5. Въпросник на Мехрабян "Изследване на степента на човешка съпричастност"

Всички ние имаме съпричастност от детството. С възрастта обаче този механизъм все по-рядко се включва във възприятието. Постепенно губим уникалната си способност да разбираме други хора, замествайки я със стереотипи. Предложената техника ви позволява да идентифицирате присъщата ви степен на съпричастност, чувствителност, чувствителност към състоянията на събеседника.

Инструкция. За всяко от изреченията по-долу маркирайте споразумението с „+“, а несъгласието с „-“.

1. Чувствам се тъжен, когато виждам, че човек, който случайно е влязъл в компанията, е сам.

2. Хората са по-чувствителни от животните.

3. Често ме дразнят хората, показващи чувствата си..

4. Дразни ме, когато нещастните хора се самосъжаляват.

5. Ако другите проявяват признаци на нервност, аз също ставам нервен..

6. Мисля, че е глупаво да крещиш за щастието си на всички кръстовища.

7. Приемам проблемите на приятелите си присърце.

8. Понякога съм дълбоко трогнат от думите на любовна песен..

9. Губя нерви, когато трябва да съобщавам на хората лоши новини.

10. Настроението ми е много зависимо от другите.

11. Повечето чужденци се срещат като студени, неемоционални хора..

12. От професиите, свързани с общуването с хората, бих предпочел една, при която можете директно да помагате на хората.

13. Не губя равновесие, ако приятелят ми изпусне нервите си.

14. Обичам да гледам как хората разтварят подаръци..

15. Самотните хора вероятно са неприветливи.

16. Виждайки хора, които плачат, ме изважда от равновесие.

17. Чувствам се щастлив, като слушам някои песни.

18. Наистина съм пленен от преживяванията на литературните герои..

19. Ядосвам се, когато видя някой да бъде малтретиран..

20. Мога да запазя спокойствие дори когато всички са развълнувани..

21. Когато приятелите започнат да говорят за своите проблеми, аз се опитвам да насоча разговора към друга тема.

22. Смехът на някой друг не ме дразни.

23. Понякога в киното ме забавлява плачът и въздишките на публиката.

24. Губя спокойствието си, ако другите са подтиснати от нещо.

25. Трудно ми е да разбера защо дреболиите могат толкова да разстроят хората.

26. Чувствата на другите обикновено не влияят на решенията, които взимам..

27. Много ми е трудно да видя страданието на животните.

28. Да приемаш сериозно книга или филм е глупаво..

29. Разстройвам се, когато виждам безпомощни възрастни хора.

30. Чуждите сълзи ми причиняват повече раздразнение, отколкото съчувствие.

31. Много съм пристрастен към филмите.

32. Често откривам, че мога да запазя спокойствие, дори когато всички са развълнувани..

33. Малките деца понякога плачат без причина.

КЛЮЧ към въпросника:

Номера на извлечения със знак "+": 1, 5, 7, 8,9,10, 1,14,16,17,18,19,25,27,29,31.

Номера на извлечения със знак "-": 2,3,4,6,11,13,15,20,21,22,23,24,26,28,30,32,33.

Броят на отговорите, които съответстват на ключа, се сумира. Нивото на съпричастност се разкрива съгласно следната таблица.

Консултация „Разрешаване на конфликти. Активно пасивно слушане "

Юлия Белова
Консултация „Разрешаване на конфликти. Активно пасивно слушане "

Активно слушане

Активното слушане е ефективен начин да подкрепите друг човек в решаването на проблема му. В този случай активното слушане може да се използва от родителите, за да помогне на децата сами да намерят изход от трудни ситуации..

Първият етап на активно слушане е етап на правилна интерпретация на посланието на детето, тоест задачата на родителя е след като чуе съобщението на детето, да разбере правилно какво го е накарало да се обърне към възрастен. Освен това, активно изслушвайки детето, родителят му връща в разговор казаното от него, като устно обозначава (вербализира) чувствата си и демонстрира желанието да разбере детето.

Правила за активно изслушване:

1. Възрастен трябва да иска да слуша детето (необходимо е да покажете желанието си да слушате, да отделите време за това, да се отървете от други неща).

2. Възрастният трябва да приема чувствата на детето, както се появяват, независимо колко различни са от това, което възрастният смята, че детето трябва да чувства.

3. Възрастният трябва да разбере, че чувствата на детето не са вечни, те ще се променят сами, особено след като активното слушане помага на негативните чувства да се проявят и постепенно води до факта, че губи агресивността си.

4. Възрастният трябва да вярва в способността на детето да се справи самостоятелно с проблема - само тогава родителят може да бъде полезен на детето.

5. За да разбере правилно значението на посланието на детето и да му помогне да се справи с проблема, възрастният трябва да приеме „референтната рамка“ на детето, да погледне на проблема през очите на детето.

Организация на активното изслушване:

1. Необходимо е да се обърнете с лице към детето, да изберете удобна позиция и разстояние (например „око в око“, с цялото му положение, показвайки на детето с изражението на лицето си, че възрастният е готов да го изслуша.

2. Когато говорите с разстроено, разстроено дете, не задавайте допълнителни въпроси. Отговорите на възрастните трябва да са утвърдителни, да изразяват разбиране и съпричастност.

3. Необходимо е да се направи пауза, да не се злоупотребява с изразяването на вашите възгледи. Това време принадлежи на детето - то може да се сети да добави нещо.

4. Отговаряйки на детето, трябва да повторите как възрастният е разбрал какво се е случило и да обозначите чувствата на детето с думата.

5. Детето има право да прекъсва дискусията, когато пожелае. Това не означава, че проблемът ще остане нерешен - може би, след като получи необходимото разбиране и одобрение, детето ще продължи да търси решение самостоятелно и след известно време ще информира възрастния, че проблемът е решен.

Резултати от използването на активно слушане:

- негативният опит на децата изчезва или отслабва;

- като се увери, че възрастният е готов да слуша и може да разбере, детето започва да говори за себе си все повече и повече и тогава дори в един разговор може да се отвори „плетеница“ от детски проблеми;

- детето се научава да решава проблемите си самостоятелно и родителите са убедени, че то е способно на това;

- детето започва да използва активно слушане себе си в комуникация с различни хора;

- детето разбира и приема онези проблеми, които са неразрешими (например смъртта на любимо животно). Чрез активно изслушване той може поне да изрази чувствата си, да получи одобрението на възрастен и да разбере, че родителят е готов да сподели с него своите трудности;

- родителите стават по-чувствителни към чувствата и неприятностите на детето, по-добре да видят как и от какво се чувства детето зле.

„Пасивно слушане“:

как да го направим ефективен начин за комуникация

Достойнство Позволява на детето да говори

Ако... Не мълчете (вашата „глуха“ тишина предизвиква допълнително раздразнение у развълнувано дете);

Не задавайте уточняващи въпроси (това може да раздразни и възмути оратора);

Не казвайте „Успокой се, всичко ще се получи“ (може да предизвика недоволство на оратора, тъй като той ще си помисли, че проблемът му е подценен)

Трябва да... • Погледнете събеседника (поддържайте зрителен контакт);

• Проявете интерес (мимикрия - заинтересуван израз на лицето, пантомима - кимане или клатене на главата);

• Използвайте словесни реакции, т.е. думи, които показват вашето участие в разговора (от най-слабо развитите: "Да, да, да, добре, добре, все пак, разбира се, би било интересно, нали?", До по-подробно,Тип: "Аз се интересувам…; Бих искал да чуя...; Не знам, но бих искал да знам) Такива реакции се наричат ​​"Ключове към вратата", защото те насърчават продължаването на откровен разговор.

Внимание! Интонацията и съдържанието на словесните реакции не трябва да са оценъчни, а да са неутрални, като изразяват вашето внимание към детето и за това, за което говори.

Активно слушане

Заслуги Позволява на детето да преодолее негативните преживявания и да реши проблема им, тъй като чувства, че е разбрано и емоциите му се приемат такива, каквито са

Ако... Не прекъсвайте (позволете ми да говоря);

Не задавайте уточняващи въпроси (това може да предизвика раздразнение и негодувание у детето, да го изхвърли от мисълта);

Не давайте съвети;

Не оценявайте действията и чувствата на говорещия;

Не озвучавайте чувствата си.

Трябва да... • Изберете удобно поверително разстояние и позиция („очи в очи“, без физически бариери, на удобно разстояние един от друг);

• Използвайте техники за активно слушане:

- повторение (кратко преразказване на случилото се);

- изясняване на информация (полуутвърждаващо-полуиспитателно, с думите „Вероятно,стана така:);

- вокализиране на чувствата на говорещия („Сигурно е неприятно... разстройва... ядосахте се за това...“);

- произнасяне на подтекста (озвучаване на какво, според вас,исках да кажа бебе: „Вероятно искате да... Може би не искате, така че вие)

• Присъединете се към преживяванията на детето („Разбирам... и аз бих се почувствал в тази ситуация)

Внимание! Избягвайте „папагалството“ (просто повтаряне на думите на детето);

Избягвайте „Диагностициране“ („Всичко е защото...“)

Метод за разрешаване на конфликти "И двете са прави"

И двете са правилен методима редица функции:

- основава се на методите за активно слушане и „I-message“;

- позволява ви да разрешите конфликтна ситуация, като изберете конкретно решение, приемливо и за двете страни;

- тя е изградена на принципа на сътрудничеството и благодарение на нея се създава ситуация, при която детето се интересува от намирането и изпълнението на решението, което е взел сам заедно с възрастния.

Стъпки Условия за ползване

1. Разпознаване и определяне на същността на конфликта

Необходимо е да се избере време, когато детето не е заето с нищо, а самите родители са свободни да се разпореждат с времето си - възрастният ясно и конкретно информира детето за проблема, който трябва да бъде решен;

- ясно и откровено, използвайки „Аз-съобщението”, възрастният изразява своите чувства;

- възрастният кара детето да разбере, че се нуждае от сътрудничество;

- използвайки активно слушане, родителят дава възможност на детето да говори за това какъв е неговият проблем

2. Разработване на възможни решения

В резултат на това се събират няколко възможни решения Не можете да оказвате натиск върху детето и да предлагате готови решения, разработени от възрастен.

Не можете да оценявате направените предложения или да намеквате на детето кои решения възрастният смята за по-приемливи или неприемливи.- възрастен използва фрази: „Как да бъда? Нека помислим заедно ”, за да получим предложения от детето;

- възрастен слуша предложенията на детето;

- възрастен говори сам,използвайки фрази: "Можете да направите това...", "Това измислих:... ".

3. Оценка на алтернативни решения

В резултат трябва да останат 2-3 възможни решения. Възрастен трябва да изрази честно отношението си към предложените решения, да вземе предвид мнението на детето.

- възрастен използва фрази: „Нека помислим кое ни подхожда най-добре? Кое решение изглежда по-добре от останалото? ”;

- възрастен дава оценка на всяко възможно решение, изслушва мнението на детето.

4. Избор на най-приемливото решение Възрастният продължава да преговаря, докато решението не е еднакво задоволително и за двете страни.

. - Възрастният дава възможност на детето да изрази отношението си към всяко от останалите решения;

- възрастен изразява своята позиция;

- възрастният подчертава, че това решение може да се промени,ако е необходимо: "Нека се опитаме да направим това и да видим какво ще стане"

5. Разработване на начини за изпълнение на решението Препоръчително е съвместно планиране на изпълнението на договора с детето за всяка от страните - Възрастният конкретно и ясно обсъжда с детето задълженията на двете страни за изпълнение на договора

6. Контрол и оценка на резултата След известно време си струва да се изясни дали всички са доволни от решението. Възможно е да възникнат нови обстоятелства, които ще изискват преразглеждане на решението. - възрастен наблюдава дали детето изпълнява своята част от договора, включва самото дете в наблюдението и оценката на избраното решение.

Забележка: Разрешаването на конфликти не винаги изисква преминаване през всичките 6 стъпки. Продължителността на процедурата зависи от характеристиките на самия конфликт, от отношението на възрастния и детето към него, от други обстоятелства.

Проблеми с метода "И двете са прави":

1. Детето може да прояви недоверие, може да откаже да говори.Поведението на възрастен в такава ситуация трябва да бъде следното:

- отложете решаването на проблема (може би времето или мястото са избрани неправилно, или детето е „в неправилно настроение“);

- използвайте активно слушане;

- използвайте „I-message“ („Не се опитвам да ви насилвам, но този проблем трябва да бъде решен. В противен случай се чувствам огорчен“).

2. Може да възникне задънена улица, когато е невъзможно да се намери решение, приемливо за всички.В този случай възрастният трябва:

- върнете се към стъпка 2;

- разсрочете разговора друг път;

- опитайте се да разберете какво ви пречи да намерите изход (може би има по-дълбок проблем, който притеснява детето и тогава трябва да се приложи активно слушане).

3. Възможна е ситуация, когато детето отказва да изпълни решението или не го изпълнява „от забрава“. В този случай възрастният не трябва да използва наказателни мерки, да увеличава натиска върху детето, като се стреми да приложи решението. Демонстрирайте доверие към детето,използвайки:

- очакване на положителна оценка („Сигурен съм, че няма да забравите да направите отново правилното нещо“);

- "I-message" ("Не очаквах това да се случи. Разстроен съм");

- метод за активно изслушване, за да позволи на детето да изрази своето отношение към ситуацията;

- предлагане на помощ за детето при изпълнение на неговата част от договора;

- предложение да се опитате да намерите ново решение.

„Добра книга“. Активен урок с родителите на втората младша група по програма „Социокултурен произход“ Урокът се провежда на базата на книгата за развитие на децата 3-4 „Добра книга“ Цел: Ориентиране на семейството към духовното и морално възпитание на децата.

Консултация "Форми на RDA" (продължение) Форми на RDA Първата форма на RDA е пълно откъсване от случващото се. Липса на реч. Невъзможност за организиране на детето: улов.

Консултация „Как се появи поезията“ Има една красива персийска легенда, която разказва, че поезията е породена от любов. Легендата разказва за любовта.

Класен час „Разрешаване на конфликти в класната стая“ Цел: да се формират безконфликтни отношения в класната стая чрез култивиране на уважително отношение един към друг; научи да оценява конфликти и.

Консултация за учители "Непрекъснатата образователна дейност е едно от средствата за разрешаване на детски конфликти" Добър ден, скъпи посетители на моята страница. Предлагам на вашето внимание образователни дейности с деца от второто най-малко.

Консултация за родители "август" август август, август - радост за децата! Да се ​​разходим из лятната гора. Има зрели сладости на малини и гъби - не бройте! Колко сочни плодове.