Притчата казва, че Бог е дал на човек 2 уши и една уста, за да може той да слуша събеседника 2 пъти и да казва само 1 път. Способността не само да слушате, но и да чувате събеседника помага в много области на човешката дейност. Тоест активното слушане ви позволява да решите много житейски проблеми..

Какво е активно слушане

Активното слушане (АС) е сложно комуникативно умение, при което участниците взаимодействат директно или индиректно помежду си. За първи път теорията на технологията на активното или емпатично слушане е описана от американския психотерапевт Карл Роджърс.

Изглежда, че е трудно да слушате събеседника. Но, като правило, по време на директна комуникация човек чува само това, което иска да чуе или нещо привличащо, останалата информация не се забелязва от мозъка, тъй като по това време той е зает с някои други мисли. При активно изслушване човек се абстрахира от собствените си емоции и преживявания и се фокусира върху възприемането на речта.

Използване в психологията на комуникацията

Методът на активното възприятие е техника, използвана в психологическите практики, при психотерапевтични консултации, по време на различни обучения с цел по-добро разбиране на чувствата и преживяванията на човек.

Техниката на слушане в психологията на комуникацията се използва за:

• насочване на разговора в правилната посока;
• съдействие за разбиране, оценка и запаметяване на информация;
• насърчаване на събеседника да отговори на необходимите въпроси;
• застраховка срещу погрешно тълкуване на информация;
• установяване на психологически контакт със събеседника и хармонично подреждане на разговора;
• установяване на безконфликтно съжителство в обществото.

Бариери пред активното слушане

Въпреки желанието да се изслушват внимателно хората наоколо, не винаги има условия за това..

Какво може да попречи на активното слушане:

1. Желанието да се направи набързо заключение (въз основа на собствения мироглед и съществуващ житейски опит) преди да бъдат изяснени всички необходими факти, аргументи и доказателства.
2. Тенденция към селективно възприемане на информация (чуйте само това, което искате да чуете).
3. Пристрастие.
4. Предразсъдък.

Важно! В допълнение към активното се отличава и пасивното слушане, чиято същност е способността да слушате мълчаливо събеседника.

Видове активно слушане

Процесът на активно възприемане на информация може да бъде разделен на 2 типа, които са дефинирани:

1. мъжко активно слушане;
2. женско активно слушане.

Мъж активно слушане

Този метод за възприемане на информация предполага внимателно изслушване на събеседника, цялостен анализ на получената информация, задаване на уточняващи въпроси, активно участие в обсъждането на предмета на разговора, размисъл. Най-често се използва по време на бизнес срещи, преговори, конференции.

Активно слушане на жените

Това е по-емоционален и отворен начин на общуване, при който съпричастността се използва, за да се сближи със събеседника, да вдъхне доверието му, да съчувства на проблемите му. В процеса на общуване акцентът е върху чувствата и емоциите, а не върху количеството предадена информация.

Техника на активно слушане

Ю. Б. Гипенрайтер в книгата си "Чудесата на активното слушане" декларира голямото значение на това явление в живота на всеки човек, който иска да има ефективна комуникация с хората около него..

Има няколко от най-често срещаните техники за активно слушане:

• „Ехо“ - буквално възпроизвеждане на последната фраза с питателна интонация.
• Перифразиране - обобщение на основните мисли от казаното (по правило започва с фразата: „Ако разбирам правилно, тогава...).
• Интерпретация - изразяване на мнение за истинските намерения на говорещия, направено въз основа на възприемана информация (типична фраза започва с думите: „Мисля, че вие ​​...).

Всяка техника от своя страна включва няколко неразделни компонента:

1. Неутралност, тоест безусловно уважение към човек без критика, осъждане или субективна оценка.
2. Доброжелателност, дружелюбност, съчувствие към събеседника.
3. Искрен интерес към човека, насърчаващ желанието за разказ.

Всяка сесия на активно слушане е изградена според определен алгоритъм:

• Осъществяване на зрителен контакт (очите на събеседниците са на едно и също ниво). Проверката на събеседника от главата до петите или околната среда може да покаже, че темата на разговора е безинтересна или второстепенна..
• Умерено използване на мимики и жестове (кимане с глава, кимане, слушане с цялото тяло).
• Задавайки уточняващи въпроси, искания за изясняване на неясни моменти в речта.
• Като се вземат предвид чувствата и емоциите на партньора в разговора, съпричастност.

Важно! Трябва да правите разлика между задаване на въпроси и задаване на въпроси. Първият показва невнимателно изслушване на събеседника, вторият, напротив, говори за активна комуникация.

Слушай и чувай

Техники, свързани с елементите на слушане

За активно слушане се използват следните техники:

• Пауза. Помага да разберете това, което сте чули, да изразите вашите коментари по време на разговора. Говорещият по този начин може да подчертае някои елементи на речта..
• Изясняване. Позволява ви да изясните, детайлизирате казаното или да не прикриете острите моменти на дискутирания въпрос.
• Преразказ. Предоставя възможност да разберете дали информацията е предадена правилно и разбрана, помага да се подчертаят необходимите аргументи и факти.
• Развитие на мисълта. Активира събеседниците да участват в разговора, да изразят мнението си по предмета на дискусия.
• Съобщението за възприятието на събеседника (прехвърляне на вашето мнение за говорещия).
• Съобщение за възприемането на себе си или описание на собствените ви чувства.
• Бележка за напредъка на диалога (полилога) - оценка на комуникационния процес.

Техники за активно слушане

Техниката AU помага да се разбере дълбокото значение на всички изговорени думи, да се проникне във вътрешния свят на говорещия. В ежедневието това проникване се нарича емпатия, която се проявява в 3 нива:

1. Емпатия (показва същите чувства, които събеседникът показва).
2. Емпатия (желанието да се помогне за облекчаване на страданието на събеседника).
3. Съчувствие (добра воля към човек).

За да развие вродената способност за съпричастност, психотерапевтът К. Роджърс предлага да се използват следните методи:

• редовно изпълнява поетите задължения;
• изразявайте искрено чувствата си;
• показват съучастие с вътрешните чувства на събеседника;
• отказвайте да изпълнявате характерни роли по време на разговора.

Техники за активно възприемане

Същността на метода за активно възприятие е способността не само да чува изговорените думи, но и да вижда дълбокия смисъл, скрит зад тях, който може да се разкрие с помощта на кратки фрази, които насърчават събеседника. Необходимо е не само да се даде възможност на говорещия да говори, но и да участва активно в процеса на предаване и получаване на информация.

Примери за активно слушане

Повечето диалози, които имат конкретна тема за дискусия, могат да се считат за пример за активно слушане:

• Разговор между продавача и купувача (първо, продавачът внимателно изслушва желанията на купувача, след това събеседниците сменят ролите си: продавачът предлага решения на проблема, а купувачът слуша и избира).
• Комуникация с деца. Важно е да слушате всяко дете и не само да разберете непосредствените нужди, но и да помогнете на детето да се справи с емоциите и желанията си. Понякога активното възприятие помага да се подтикне бебето към определени действия, да се научат на някои нови умения. Активното слушане се използва широко в педагогиката.
• Връзки между приятели и роднини (ви позволява да създадете комфортна атмосфера).
• Комуникацията между партньорите по предприемачество помага за развитието на бизнеса.
• Участие в повишаване на ефективността на продажбите. Успешният мениджър продажби знае как правилно да представи своя продукт и да накара потенциален купувач да направи покупка. За целта частта използва методи като невербална комуникация, перифразиране, изясняване и способност за обобщение..

Комуникация с детето

Важно! Способността да слушате внимателно събеседника може да се култивира чрез продължително обучение. Това ще помогне не само да бъдете считани за приятен събеседник, но и ще предостави възможност за получаване на повече информация..

Упражнения за активно слушане

Преди да започнете да овладявате техниката на активното слушане, струва си да разберете основните принципи на активното възприятие:

• Откажете се от навика да прекъсвате събеседника;
• Поддържайте стабилен контакт с очите;
• Отговорете на въпрос, ако той предлага отговор, и не се опитвайте да търсите отговори на риторични въпроси;
• Покажете обратна връзка: подкрепете, кимайте с глава, насърчавайте да продължите с кратки фрази;
• Не пречете на изблика на неблагоприятни чувства (за да не поемете негативизъм върху себе си, трябва временно да се абстрахирате от негативната енергия и да продължите комуникацията след изблика на токсични емоции).

След като приемете и овладеете принципите на АС, можете да започнете да тренирате способността за активно възприемане на информация.

Упражнявайте по двойки

Първото упражнение се прави по двойки, където единият човек действа като говорител, а другият като слушател. В продължение на 5 минути лекторът говори за няколко лични проблема с акцент върху собствените си трудности. По това време партньорът използва всички методи и техники за активно възприятие. Минута след края на тази част от упражнението, ораторът анализира действията на слушателя: какво е помогнало и какво е попречило да говори за себе си. През следващите 5 минути ораторът говори за своите успехи и постижения, а слушателят се опитва ефективно да използва техники за променлив ток, като взема предвид предишни грешки. През следващите пет минути слушателят преразказва какво е разбрал и запомнил от монолога, а ораторът реагира на историята само с положителни или отрицателни кимания на главата. Освен това, в случай на негативна реакция от оратора, слушателят се коригира. След края на първия етап от упражнението партньорите повтарят обучението, само сменят ролите си. В края на урока обобщете и анализирайте коя роля е по-трудна: слушател или водещ.

Обучение за активно слушане

Упражнение "Счупен телефон"

За изпълнението на тази задача са необходими 5 души: говорител и 4 слушатели. Говорителят и първият слушател остават в стаята. Говорещият чете текста, описващ определено събитие, партньорът го изслушва внимателно и се опитва да запомни подробностите на съобщението. След като прочете текста веднъж, се извиква вторият слушател и първият слушател преразказва текста, който е чул. Действията се повтарят, докато последният участник не чуе своя версия на текста. След това всички се събират и сравняват историята на 4-ти слушател с оригинала..

Упражнението показва, че хората запомнят информацията избирателно, според своя мироглед и житейски опит.

Упражнение за внимателност

Треньорът разделя групата на тройки. На всеки участник се дава малък резюме. В рамките на 3 минути всички партньори четат текстовете си на глас едновременно и се опитват да чуят съобщения от други опоненти. Задачата на всеки участник е да чуе и запомни информацията, идваща от други хора, доколкото е възможно. По правило няколко пъти подобно упражнение се оказва практически неефективно, но с течение на времето хората се научават да изолират същността сред разпръснатия поток от информация..

По този начин методът на активно слушане е важен не само за професионалистите, но и за всеки човек. Активното възприемане на информация се случва много често, почти всеки диалог съдържа елементи на АС.

Активно слушане

Какво отличава човек от животно? Активна и разнообразна реч. Човекът е създал език, за да изразява своите мисли, желания и чувства на другите чрез него. Това прави активното слушане важно. Има определени техники и техники за активно слушане, методи. Използвайки примери, ще разгледаме как се проявява и с помощта на упражнения ще покажем как да го развием..

Хората рядко се чуват. За съжаление невъзможността да се изслуша събеседникът води до факта, че хората не се разбират, не намират решения на проблемни ситуации, не са съгласни и остават с оплакванията си. Ето защо активното слушане става важно, когато човек разбира за какво говори събеседникът..

Трябва да можете не само да говорите, но и да слушате. Хората, които са в състояние да чуят какво им се казва, достигат до успех. Както се казва, „мълчанието е злато“. Но ако в същото време човек се включи в разбирането на думите на събеседника, тогава мълчанието му се превръща в безценно бижу..

Какво е активно слушане?

Говорейки за активно слушане, трудно е да се предаде цялостното му значение. Какво е? Активното слушане е възприемането на чужда реч, при което има пряко и непряко взаимодействие между участниците в процеса. Човек сякаш е включен в процеса на разговор, той чува и осъзнава значението на думите на говорещия, възприема речта му.

За да разберете друг човек, първо трябва да го чуете. Как можете да общувате и да не чувате друг човек? Много хора смятат, че това е абсурдно. Всъщност комуникацията на повечето хора е повърхностна и едностранна. Докато събеседникът казва нещо, опонентът му мисли за собствените му мисли, изслушва чувствата му, които възникват в отговор на думите на оратора.

Ако си спомняте, тогава мнозина ще забележат, че в момента, в който чуят някаква неприятна дума, всичко казано след нея остава нечуто. След като е чул дума, значима за себе си, човек изостря вниманието си върху нея. Той е емоционален, докато обмисля какво да каже на събеседника. Може дори да не забележите, че разговорът вече е тръгнал в друга посока..

Слушането се нарича активно само защото човек не се фокусира единствено върху собствените си преживявания и емоции, а възприема речта, казана от събеседника.

Активното слушане помага:

• Насочете разговора обратно към правилния път.
• Вземете въпроси, които ще ви помогнат да получите отговорите, от които се нуждаете.
• За да разберете правилно и точно събеседника.

В общ смисъл активното слушане помага да се установи контакт със събеседника и да се получи необходимата информация от него..

Техника на активно слушане

Ако се интересувате от техниките за активно слушане, тогава трябва да прочетете книгата на Hippenreiter „Чудесата на активното слушане“, където той отбелязва решаващата роля на това явление. Ако хората искат да установят ефективни контакти с близки и хора около тях, тогава те трябва да могат не само да говорят, но и да слушат..

Когато човек се интересува от тема на разговор, той обикновено се включва в него. Той се навежда или се обръща към другия човек, за да го разбере по-добре. Това е една от активните техники на слушане, когато човек се интересува от чуване и разбиране на информация..

Други фактори, които влияят върху ефективното активно слушане, са:

• Елиминиране на неразбираеми за събеседника теми. Те включват дефекти в акцента и говора..
• Безусловно приемане на противника. Не съдете какво казва той.
• Задаването на въпроси като знак за участие в разговор.

Техники за активно слушане:

1. „Ехо“ - повтаряне на последните думи на събеседника с питащ тон.
2. Перифразирането е кратко предаване на същността на казаното: „Правилно ли те разбрах...? Ако те разбрах правилно, тогава... ".
3. Тълкуване - предположение за истинските намерения и цели на оратора въз основа на казаното от него.

Чрез активно изслушване човек съпреживява и изяснява информацията за себе си, изяснява и задава въпроси, пренася разговора в желаната тема. Това значително увеличава чувството за собствена стойност, ако човекът е добър в комуникационните техники..

Контактът с очите казва много за това, което човек се интересува:

• Контактът на нивото на очите показва, че човек се интересува от събеседника и информацията, която той дава.
• Дискусията на събеседника говори повече за интереса към личността на говорещия, отколкото за информацията, която той дава.
• Погледът към околните предмети подсказва, че човек не се интересува нито от информацията, нито от самия събеседник.

Активното слушане включва кимане с глава, потвърждаващо възклицания („Да“, „Разбирам те“ и др.). Не се препоръчва да завършвате неговите фрази след човека, дори ако го разбирате. Нека се изразява изцяло и независимо..

Задаването на въпроси е важен елемент от активното слушане. Ако задавате въпроси, значи слушате. Отговорите ви помагат да изясните информация, помогнете на събеседника да я изясни или да преминете към желаната тема.

Емоциите на човек трябва да бъдат забелязани. Ако кажете, че забелязвате какви емоции изпитва той, това означава, че той е пропит с доверие към вас..

Техники за активно слушане

Обмислете техники за активно слушане:

• Пауза. Тази техника помага да се мисли за казаното. Понякога човек мълчи, просто защото няма време да мисли за нещо повече, отколкото първоначално е искал да каже.
• Изясняване. Тази техника се използва за изясняване, изясняване на казаното. Ако тази техника не се използва, тогава често събеседниците измислят един за друг това, което не им е ясно.
• Преразказ. Тази техника помага да се разбере колко правилно са били разбрани думите на събеседника. Или събеседникът ги потвърждава, или уточнява.
• Развитие на мисълта. Тази техника се използва като развитие на темата за разговор, когато събеседникът допълва информацията със своите данни.
• Съобщение за възприятие. Тази техника включва изразяване на мисли за събеседника..
• Съобщение за самовъзприемане. Тази техника включва изразяване на лични чувства и промени, които се случват по време на разговора..
• Съобщение за напредъка на разговора. Тази техника изразява оценка на това как протича комуникацията между събеседниците.

качи се

Техники за активно слушане

Говорейки за активни методи на слушане, говорим за разбиране на думите на говорещия повече, отколкото те предават. Това е така нареченото проникване във вътрешния свят на говорещия, разбиране на неговите чувства, емоции и мотиви..

В ежедневието този метод се нарича съпричастност, който се проявява на три нива:

1. Емпатията е проява на същите чувства като събеседника. Ако той плаче, значи вие плачете с него..
2. Емпатията е предложение за вашата помощ, виждайки емоционалния стрес на другия човек.
3. Съчувствието е добродушно и позитивно отношение към събеседника..

Някои хора се раждат с вродена склонност към съпричастност, други са принудени да го научат. Това е възможно чрез самоизказвания и активни методи на слушане..

За да проникне във вътрешния свят на събеседника, Карл Роджърс предлага следните техники:

• Постоянно изпълнение на задължения.
• Изразяване на чувства.
• Съучастие във вътрешния живот на събеседника.
• Липса на характерни роли.

Говорим за емпатично слушане, когато човек не само слуша това, което му се казва, но и възприема скрита информация, участва в монолог с прости фрази, изразява съответните емоции, парафразира думите на събеседника и ги насочва в правилната посока.

Емпатичното слушане включва мълчание, когато на събеседника е позволено да говори. Човек трябва да се дистанцира от собствените си мисли, емоции и желания. Той изцяло се фокусира върху интересите на събеседника. Тук не трябва да изразявате мнението си, да оценявате информация. В по-голяма степен говорим за съпричастност, подкрепа, съчувствие.

Техниките за активно слушане са обсъдени на psytheater.com:

1. Перифразиране - преразказване на смислени и важни фрази със собствени думи. Помага да чуете собствените си изявления отвън или значението, което те предават.
2. Техника ехо - повтаряне на думите на събеседника.
3. Обобщаването е кратко предаване на значението на изразената информация. Изглежда като заключения, заключения от разговор.
4. Емоционално повторение - преразказ на чутото с проява на емоции.
5. Пояснение - задаване на въпроси за изясняване на казаното. Показва, че говорителят е бил слушан и дори се е опитвал да разбере.
6. Логично следствие е опитът да се изложат предположения за мотивите на казаното, развитието на бъдещето или ситуацията.
7. Неотражателно слушане (внимателно мълчание) - тихо слушане, задълбочаване в думите на събеседника, тъй като можете да пропуснете важна информация.
8. Невербално поведение - осъществяване на зрителен контакт със събеседника.
9. Словесни знаци - продължение на разговора и индикация, че го слушате: „да, да“, „продължи“, „слушам те“.
10. Огледалното отразяване е израз на същите емоции като събеседника.

качи се

Примери за активно слушане

Активното слушане може да се използва навсякъде, където се срещат двама души. В по-голяма степен тя играе важна роля в областта на работата и отношенията. Продажбите могат да бъдат поразителен пример, когато продавачът изслушва внимателно от какво се нуждае купувачът, предлага възможни опции, разширява асортимента..

Необходимо е активно слушане в продажбите, както и в други области на живота, за да се позволи на човека да се довери и да говори за своите проблеми. Когато осъществяват контакт, хората имат определени мотиви, които често не се говорят. За да помогнете на човек да се отвори, трябва да установите контакт с него..

Друг пример за активно слушане е общуването с дете. Човек трябва да го разбере, да разпознае преживяванията му, да разбере проблемите, с които е дошъл. Активното слушане често е полезно за насърчаване на детето да предприеме действия, когато то не само се оплаква, но и получава полезни съвети какво да прави по-нататък..

Активното слушане се използва във всички видове взаимоотношения, където елементът на доверие и сътрудничество става важен. Активното слушане е ефективно между приятели, роднини, бизнес партньори и други категории хора..

Упражнения за активно слушане

Активното слушане трябва да бъде развито в себе си. Това е възможно със следното упражнение:

• Взима се група хора и се разделя на двойки. За определено време единият от партньорите ще играе ролята на слушателя, а вторият - оратора.
• В продължение на 5 минути ораторът говори за няколко свои лични проблема, като се фокусира върху причините за трудностите. В същото време слушателят използва всички техники и техники на активното слушане..
• В рамките на 1 минута след упражнението ораторът говори за това какво му е помогнало да се отвори и какво му е попречило. Това позволява на слушателя да разбере собствените си грешки, ако има такива..
• През следващите 5 минути ораторът трябва да говори за силните си страни, които му помагат да се свързва с хората. Слушателят продължава да използва техники и техники за активно слушане, като взема предвид собствените си грешки, допуснати миналия път..
• През следващите 5 минути слушателят трябва да преразкаже всичко, което е разбрал от разказите на оратора. В същото време говорителят мълчи и само с кимване на глава потвърждава или отрича верността на това дали слушателят го е разбрал или не. Слушателят в ситуация на несъгласие с него трябва да се коригира, докато не получи потвърждение. Краят на това упражнение е, че ораторът може да изясни къде е бил неразбран или изкривен.
• Тогава говорителят и слушателят сменят ролите си, всички етапи се повтарят по нов начин. Сега слушателят говори, а говорещият слуша внимателно и използва техники и техники за активно слушане.

В края на упражнението се обобщават резултатите: каква роля е била най-трудна, какви са били грешките на участниците, какво е трябвало да се направи и т.н. Това упражнение не само ви позволява да репетирате умения за активно слушане, но и да видите бариерите на комуникацията между хората, да ги видите в реалния живот.

Хората общуват помежду си чрез комуникация. Речта е един от начините за изграждане на взаимоотношения и връзки. Активното слушане е метод за успешно установяване на контакти между хора, които се интересуват от него. Резултатът от приложението му може да зарадва и изненада много хора..

Културата на съвременната комуникация е доста ниска. Хората говорят много, често без да слушат събеседниците си. Когато настъпи мълчание, най-често хората са потопени в собствените си мисли. И когато възникне разговор, хората се опитват да интерпретират чутото по свой начин. Всичко това води до неразбиране и неправилно вземане на решения въз основа на резултатите..

Развиването на активно слушане елиминира всички комуникационни проблеми. Установяването на приятелски контакти е първоначалната полза от тази техника..

Методи за активно слушане: какво означава понятието, видове, техники и правила, ефективни упражнения

Методите за активно слушане са предназначени да подобрят възприемането на адресираната реч, позволяват ви правилно да разберете смисъла на казаното, да подредите събеседника и да изградите диалог според вашите собствени правила. Често се използва от психолози в терапевтични сесии, мениджъри продажби или преговарящи.

Какво е активно слушане

Активното слушане е метод за комуникация, който се характеризира с:

• включете се максимално в разговора;
• схващайте дълбоко смисъла на казаното, фокусирайте се върху думите на събеседника;
• да не се разсейвате от мислите си, да се абстрахирате от външни усещания;
• установете доверителен контакт с втория участник в разговора, използвайки вербални и невербални техники.

Емпатичното възприемане на речта подобрява качеството на комуникацията, позволява ви да водите разговора в правилната посока или да постигнете разбиране по спорни въпроси. Важно е не само да слушате събеседника, но и да разберете правилно неговите думи, да подчертаете основното.

Авторството на метода принадлежи на съветския семеен и детски психолог Ю. Б. Гипенрайтер. Тя описа важността на активното слушане за комуникация и изграждане на близки отношения с децата, разрешаване на конфликти в семейството.

Техника на активно слушане.

С течение на времето техниките започнаха да се използват в други области за бързо установяване на контакт със събеседника:

• в психологическо консултиране, групова терапия;
• в деловата комуникация;
• в продажбите;
• в педагогиката, журналистиката;
• в работата на Министерството на извънредните ситуации, полицията (при комуникация с жертви на извънредни ситуации, жертви).

В характеристиките на активното слушане има 2 вида: мъжки и женски. Техните разлики:

1. Област на приложение. Техниката от мъжки тип се използва в бизнес комуникация, преговори, корпоративни дискусии, женски - в психологията, семейните отношения, диалозите с близки или деца.
2. Начинът на възприемане на информацията. Мъжът се характеризира с рационален анализ на казаното, докато жената се характеризира с емоционалност, съчувствие и участие в преживяванията на събеседника.
3. Емпатията в първия случай е насочена към разбиране на значението на речта, във втория - към установяване на доверие.
4. Използвани техники: умерена критика, водещи въпроси, разяснения при мъжки тип срещу отражение на чувства, преразказ при женски тип.

Основни техники за активно слушане.

Техника на активно слушане

Основата на техниката е оживено участие в диалога, в което е необходимо не само да се чуе адресираната реч, но и да се улови интонация, настроение, изражение на лицето или жестове.

Активното слушане изключва:

1. Ценностни преценки, критика. Емпатичната комуникация се основава на безусловното приемане на събеседника, което доказва на човека собствената му значимост и го насърчава да продължи разговора.
2. Разсеяност, липса на интерес. В разговор не можете да се оттеглите в себе си, да се обърнете, дори ако темата на разговора не е близка. Откритост, контра въпроси задават позицията на противника.
3. Налагане на вашето мнение. Важно е да уважавате възгледите на другия човек, да изразявате несъгласието правилно, без преценка, да не прекъсвате.
4. Раздразнение, агресия. Техниката не работи в конфликтна ситуация, когато събеседниците са противопоставени един на друг. За ефективен диалог е необходимо спокойно, приятелско отношение..

Структурата на техниките за активно слушане.

Основни методи

Препоръчват се следните средства за активно слушане:

1. Почивка в разговор: мълчете 1-2 минути, за да размишлявате над казаното, издишайте, абстрахирайте се от своите мисли, чувства и се настройте към емоциите на втория участник в диалога.
2. Повторете последните думи на събеседника с уточняваща или въпросителна интонация. Помага да се съсредоточите върху разговора, да проявите интерес и внимание. Честото използване на този метод обаче е досадно, изглежда като подигравка..
3. Префразирам. Кратък преразказ на монолога на опонента подобрява разбирането: той се чува отвън, изяснява или обяснява дали е бил неразбран.
4. Произнесете чувства. Човекът говори за емоциите на събеседника така, както ги е разбрал или възприел невербално („Виждам, трудно ви е да запомните това“, „Това ви прави щастливи“ и т.н.), той също така говори за чувствата си по време на разговора („Трудно е за това говорете ”,„ Хубаво е, че казахте това ”и т.н.).
5. Изяснете, попитайте. Елиминира намеци, спекулации, грешни заключения.
6. Продължете мисълта. Уловил съобщението, човекът завършва мисълта, започната от събеседника. Той разполага, участниците в диалога се чувстват разбрани.
7. За да обобщим. Изводите в края на разговор или след монолог помагат да се подчертаят акцентите, да се подчертаят основните мисли.

Важно е умерено да се използват уменията за активно слушане в диалога. Когато се налагат такива техники, разговорът се оказва неискрен, събеседникът усеща напрежение, затваря се.

Техники за активно слушане.

Правила за активно изслушване

Езиковите техники трябва да бъдат допълнени с невербални средства за предаване на информация. Има такива инструменти за несъзнателно взаимодействие:

• контакт с очите - директният поглед дава увереност, подсказва какви емоции изпитва събеседникът;
• зона на комфорт - наведен напред по време на разговор, човек проявява интерес, но не се препоръчва да се мотае над някого, така че разстоянието да е по-малко от 40-50 см;
• обратна връзка - диалогът предвижда активно участие на две страни (отговори на въпроси, думи за подкрепа, съгласие, кимане с глава);
• огледално отражение - повторението на поза или жест подсъзнателно се възприема като сходство;
• да издържат на емоциите на противника - да се отнасят негативно или дразнещо спокойно, но с участие;
• мимики - приятелска усмивка, весел глас предизвикват приятелска реакция.

Правила за активно изслушване.

Упражнения за развитие

Развитието на уменията се практикува в групови класове или обучение по комуникационни техники. Ще можете да овладеете техниката сами, достатъчно е да практикувате ежедневно, когато говорите с различни хора.

Препоръчват се следните упражнения:

1. Внимателно се задълбочете в речта на друг човек, като същевременно се опитвате да избягвате мисли, които не са свързани с темата на разговора.
2. В диалога един човек говори за изминалия ден, вторият прилага лингвистични и невербални методи на активно слушане, развива разговора. Важно е да уловите емоциите на събеседника, да ги назовете правилно. Тогава първият участник споделя впечатленията си (кои техники са били приложени, кои не са работили, са причинили отхвърляне).
3. Участват 3 души. Всички едновременно четат на глас различни текстове, докато всеки участник трябва да чуе и разбере значението на прочетеното от други двама души.
4. На група хора се дават листове хартия с изписано начало на фраза, които участникът трябва да прочете на глас и произволно да продължи мисълта си (измисли или кажи истината). Други, чрез неговата реч и мимики, определят дали историята е била вярна. Заданието ви учи да изразявате искреност по различни начини.

Техники за активно слушане.

Примери за активно слушане

В психологията емпатичното слушане се използва по време на терапията. Техниката отпуска клиента, помага на психолога да изолира проблема от потока на речта, да пренасочи разговора, когато той напусне страната. Със същите техники клиентът се води до вземане на решения, търсене на отговори.

При отглеждането на деца са необходими техники, които да помогнат на детето да се довери, да се справи с емоциите и да преодолее негативните преживявания. Тази техника изгражда дълбоко доверие между родителите и децата. В брачните отношения активното слушане допринася за разрешаването на конфликти, подобрява разбирането.

В бизнес комуникацията техниката се използва за ефективно договаряне, когато е необходимо за изграждане на партньорства. В журналистиката се използват техники за съпричастност по време на интервюта, за да накара интервюирания да говори и да спечели..

При продажбите е необходимо активно слушане, за да се помогне на купувача: направете избор, бърз и директен. Също така техниката се използва за изработване на възражения, откази.

Активно слушане: техники и упражнения за развитие на умения

Активното слушане е полезно умение за установяване на дълбок контакт със събеседника, ефективно намиране на съвместно решение на проблемите. Това е сложно комуникативно умение, понякога озадачаващо. За мнозина слушането е пасивното възприемане на информация от хората около тях..

Американският сатирик Марк Твен точно описа отношението към контакта със събеседника: „Повечето разговори са монолог в присъствието на свидетели“. Но тази позиция се превръща в капан, попадайки в който погрешно тълкуваме смисъла на разговора. Диалогът завършва с недоразумения, неприятни усещания, проблеми във връзките. Как да го избегнем?

Активно слушане - какво е това

Когато разговаряме с някого, често не сме психически изцяло въвлечени в процеса. Нашият мозък е зает с абстрактни процеси:

• силни емоционални преживявания;
• размисли върху лични проблеми;
• субективна оценка на събеседника.

Това са често срещани сценарии за комуникация, които изглеждат нормални. Слушаме, но не чуваме! Това изразява пасивен подход при контакт с хората, ставайки причина за много трудности. Активното слушане е точно обратното на нормалната комуникация. Това е процес на съзнателно взаимодействие, при който вниманието е насочено към мислите и чувствата на другия човек. В главата няма фонови шумове, липсват и странични процеси (например оценка на външния вид).

Погълнати сме от момента тук и сега, затова насочваме разговора в необходимата посока, получаваме много полезна информация. Той няма да бъде изкривен от нашите субективни психически филтри. Освен това, след като сте научили техниката на активно слушане, можете да изпращате сигнали за интерес към събеседника. Те ще се превърнат в солидна основа за ползотворни отношения в бъдеще..

Техника на активно слушане: основни принципи

Без значение колко красноречив е говорителят, можем да извлечем максимума от представената информация само ако се научим да слушаме правилно. Именно това е целта на активното слушане. Основните фактори, допринасящи за неговото развитие:

1. Приемане на събеседника такъв, какъвто е. Представлява внимателен контрол на емоциите и субективните преценки, които могат значително да попречат на разбирането на чутото.
2. Контакт с очите на нивото на очите. Състои се в въздържане от изкушението да погледнете чужди предмети или дрехи на събеседника. По-добре да погледнете в очите си.
3. Питане на въпроси. Представлява подходящо изясняване на значенията, служещо като потвърждение за искрен интерес към предмета на разговора.

Техниката на активно слушане се използва в психологията. Психолозите го описват като възприемане на информация „с цялото тяло“. Научно доказано е, че активното слушане помага да се разбере по-добре състоянието на хората. Когато общуват с клиенти, специалистите използват методи за участие в диалог, които помагат за по-точно определяне на състоянието им. Дълбокото потапяне, изграждането на доверие и анализът на пациентите осигуряват ефективна грижа. Тези моменти обясняват второто име за активно слушане - емпатично.

Книгата „Чудесата на активното слушане“ ще ви помогне да изучите по-задълбочено техниката за установяване на контакт между активното слушане и аргументацията. Авторът е известен руски учен, популяризатор на науката, уважаван психолог Юлия Борисовна Гиппенрайтер. Тя беше първата, която въведе концепцията за активно слушане в нашата култура, описа какво включва, как значително подобрява качеството на живот..

Ефективни техники за активно слушане

Има много начини да трансформирате пасивното слушане в активно слушане. В допълнение към горните основни фактори има още три техники, с които също си струва да се запознаете. Те ви помагат бързо да разберете процеса.

Техника на активно слушане	Характеристика:
Ехо	Състои се в повтаряне на последните думи на партньора, но с питателна интонация. Това е подходящият момент за изясняване и демонстриране на важността на информацията, идваща от събеседника. Акцент върху значението на личността.
Интерпретация	То предполага да се правят предположения за целите и причините за такава позиция на събеседника в диалога. Често започва с фразата "Предполагам, че сте искали да постигнете горното...". Позволява ви да демонстрирате истински интерес към мнението на друг човек и да изясните подробности.
Перифразирайки	Това е кратко повторение на казаното. Началото на изречението е фразата: „Ако разбирам правилно, имаш предвид...“. Позволява ви да проявите интерес и да разберете нюансите.

По този начин активното слушане е технология, която почти винаги включва два компонента:

• изясняване на истинските значения на разговора;
• проявата на признаци, потвърждаващи стойността на диалога.

Усещайки собствената си значимост и истински интерес към разговора, събеседникът става по-отворен. Това допринася за ползотворната взаимноизгодна комуникация, появата на доверие, силните взаимоотношения. Такива резултати са ценни във всяка област на живота (комуникация с членове на семейството и приятели, сътрудничество с партньори и колеги).

Емпатия е мощен усилвател на всички техники и техники за активно слушане. Хората, които знаят как да усещат състоянието на другите, могат бързо да установят положителен контакт, да използват всякакви техники по подходящ и деликатен начин. Следователно, за да се подобри ефективността на използването на избраните техники (от списъка по-долу), е важно да се работи на нивото на съпричастност..

Пауза

След като противникът завърши историята си, просто мълчете за няколко минути. Такава пауза ще ви позволи да усвоите по-добре чутото, да отделите емоциите от истинския предмет на разговора. Такава почивка ще позволи на говорещия човек да си вземе почивка, да запомни нещо важно и да го каже. Често използването на тази техника му помага да се отвори още по-дълбоко след кратка почивка..

Моля, разяснете

Понякога събеседникът пропуска много важни и интересни подробности в своята история. Обръщането на внимание върху тях е чудесен начин да подчертаете стойността на информацията, идваща от него, и искрения му интерес към него. Също така, тази техника на активно слушане ще помогне да се избегнат пропуски и да се укрепят отношенията на доверие, да се формира във въображението пълна картина на темата на разговора.

Развиване на мисъл

Понякога човек се отклонява от същността на разговора или не може да намери точните думи, за да продължи темата. В този случай отличен асистент ще бъде приемането на активно слушане, за да се развие основната идея на разговора. Необходимо е да се върне ораторът към основната нишка на диалога и деликатно да се развие заедно с него.

Създаване на съобщение

Техника, използвана за осигуряване на деликатна обратна връзка. В зависимост от ситуационните характеристики, той може да бъде реализиран в две версии:

1. Съобщение за възприятие. Слушателят споделя впечатленията си от партньора или директно от разговора, който се е случил. Този подход е особено ценен за укрепване на връзките между деца и родители, съпрузи.
2. Съобщение за самовъзприемане. В този случай слушателят описва вътрешното си състояние след разговора, настъпилите промени.

Каквото и послание да има съобщението (положително или отрицателно), важно е да го изразите в спокоен, приятелски тон. Грубостта, агресивните обвинения и други негативни форми на изразяване на чувства незабавно обезсилват цялата ефективност на активното слушане.

Говорейки за емоции

Тази техника на активно слушане включва открита комуникация за вътрешното състояние на събеседника, изразяваща желание за подкрепа или помощ. Например, когато говорителят е много разстроен по време на разговора, тази техника се реализира чрез фразата „Виждам колко трудно и болезнено е за вас да говорите за това...“. Помага да се демонстрира съпричастното отношение, което често формира основата на отношенията на доверие.

Коментиране на хода на разговора

Приемът ви позволява да изразите крайния резултат за успешното (или обратно) развитие на разговора. Предоставя коментар за постигане на общо разбиране на дадена тема. Ако това не е постигнато, коментарът може да отразява проблем с недоразумението. Така се формира следващият етап от ефективното му разрешаване (след точното формулиране на предмета на спора или липса на съгласие).

Техники за активно слушане

Техниките за активно слушане се различават от техниките. Те се основават на развитието на умението да се разбира смисъла на разговора по-дълбоко, отколкото думите го предават. По-горе беше споменато, че способността за съпричастност играе огромна роля за успешното прилагане на техниката на активно слушане и аргументация. Именно тя е в основата на съвременните методи, проявяващи се на три основни нива:

1. Емпатия. Състои се в проява на същите емоции, които завладяват противника. Например, когато той плаче, слушателят също има сълзи в очите..
2. Съчувствие. Проявява се под формата на предложение за помощ на събеседника, когато се окаже в трудна ситуация.
3. Съчувствие. Представлява упорито поддържащо, добронамерено отношение към говорещия.

Използването на методи е начин за проникване във вътрешния свят на друг човек, когато разговорът не се ограничава само до думи. Става просторен и информативен, но изисква и големи психо-емоционални разходи. Въпреки че те напълно се отплащат при последващото формиране на силни, доверителни отношения.

Основните методи за активно слушане са формулирани от лидера и създател на хуманистичната психология - Карл Ранс Роджърс. Те са както следва:

1. Искрено, дълбоко участие във вътрешния свят на говорещия човек.
2. Открито изразяване на чувства.
3. Липса на отличителни роли, ограничени до официални дейности.
4. Стабилно изпълнение на задължения по отношение на събеседника.

Упражнения за развиване на умения за активно слушане

Обучението по двойки се използва за развиване на това полезно умение. Един от участниците играе ролята на слушател, а вторият играе ролята на говорител. След това сменят местата си. Средно продължителността на упражнението отнема 30-45 минути. През това време се изпълняват следните етапи:

1. През първите 5 минути един от събеседниците говори за лични трудности, посочвайки вероятните причини за тяхното възникване. Партньорът взаимодейства с него, използвайки техники за активно слушане.
2. Няколко минути след първия етап се отделят изявленията на оратора за това какво конкретно в поведението на слушателя му е помогнало или попречило да се отвори в разговора.
3. След тези 5 минути говорещият човек продължава да споделя своите мисли. Сега за това какви черти на характера му помагат да се справи с тези трудности. Предизвикателството на партньора му е да продължи да използва активно слушане, като вземе предвид грешките, установени във втората фаза.
4. През следващите 5 минути слушателят обобщава наученото от оратора от предишните две истории. Той само кима с подписващи сигнали за съгласие с него или обратно. Ако се установят неправилни интерпретации, бившият слушател ги коригира по такъв начин, че събеседникът да се съгласи с него.

Краят на първия кръг уроци настъпва, след като ораторът от двойката може да формулира точно какво точно е разбран правилно и къде е възникнала грешната интерпретация. След това партньорите сменят ролите си.

Примери за активно слушане на практика

Примери за използване на техники за активно слушане има навсякъде. По време на работа те се отразяват под формата на подобрени взаимоотношения с екипа. Семейството помага за преодоляване на кризисни и конфликтни периоди. В същото време при всяко взаимодействие активното слушане се проявява в две равнини - невербална и вербална. Първият включва мимики и жестове, които правят контакта по-дълбок. Във втория това са фрази, правилно изградени в съответствие с избраната техника. Например:

1. "Какво точно имаш предвид?"
2. "Разбирам те отлично!"
3. „Това е наистина интересно!“

Включва и въпроса как се е случило със събеседника.

Заключение

Речта е основният начин за комуникация между хората, който често се осъществява с презрение. По време на разговора слушателите се разсейват от същността на разговора, не възприемат представената информация или я интерпретират неправилно. Тогава това се отразява негативно на връзката. Техниките за активно слушане могат да помогнат за премахването на тези трудности, така че взаимодействията с хората да възнаграждават и да отварят нови перспективи за развитие..

Практически психолог. Съветвам по въпроси на отношенията, конфликтите и личностното развитие. Помагам при рехабилитация след психологическа травма.

Техники за активно слушане: техники и методи

Вероятно всеки в живота е имал ситуации, когато сте информирали човек за нещо важно, значимо за вас и сте осъзнавали, че не са ви чували, не са слушали. Защо? Човекът седи отсреща, гледа те и ти създаваш впечатлението, че той сякаш „не е тук“. Помнете едновременно състоянието си, чувствата си. Най-вероятно сте загубили всякакво желание не само да споделите нещо с него, но и да говорите като цяло. И в душата ми възникна състояние на депресия и дискомфорт. Това е така, защото не винаги знаем как да слушаме. Какво всъщност е слушането и защо изобщо е необходимо??

Слухът е процес, по време на който между хората се установяват невидими връзки, възниква чувство за взаимно разбирателство, което прави процеса на комуникация по-ефективен.

Слухът е пасивен и активен.

При пасивното слушане ни е трудно да разберем дали събеседникът възприема нашата реч. В същото време няма получени или физически реакции на получената информация. Изглежда, че събеседникът само ни гледа, но мисли за своите. Чувство за липса на участие в процеса.

Активното слушане помага да се разбере, оцени и запомни информацията, получена от събеседника. В допълнение, използването на техники за активно слушане може да насърчи събеседника да отговори, да насочи разговора в правилната посока и да допринесе за по-добро разбиране и правилно тълкуване на информацията, получена от събеседника по време на вашата комуникация. Това е особено важно при преговори и комуникация с жертви в аварийната зона..

Според един много разпространен мит, слушането е умение, което подобно на дишането човек получава при раждането си и след това го използва през целия си живот. Това не е истина. Активното слушане може да се научи и слушането е по-полезно умение от говоренето и убеждаването. Ако умело задавате въпроси, но не знаете как да слушате отговорите, тогава цената на такава комуникация е малка..

ЗАКЛЮЧЕНИЕ: По този начин можем да кажем с увереност, че способността да чуваме и да бъдем чути е важна не само в нашето ежедневие, но и пряко в нашата работа. Например, във възможно най-кратко време за диалог с жертвата, за да съберем най-значимата за нас информация (включително информация за местонахождението на други жертви). И това умение трябва да бъде развито.

Самият процес на слушане е два вида: пасивен и активен. При пасивното слушане е трудно за събеседника да разбере дали го чувате или не, тъй като този тип предполага слаби оскъдни емоции, което означава малко участие в процеса на комуникация. Методът на активното слушане се появи като комуникационна технология в резултат на анализа на поведението на хора, които имат способността да постигат желаните резултати от събеседника в хода на разговор. Например, за да разберете правилно информацията, която ви е казана, бързо изолирайте това, от което се нуждаете, от разговора, а също така можете да бъдете благодарен слушател, с когото искате да общувате. Когато се работи с оцелели, тези умения са особено важни. Всяка информация, излъчвана от жертвата, може значително да намали времето, прекарано в търсене на други (в случай на работа с очевидец на случилото се), както и да разбере чувствата, тревогите и страховете на човек с последващо предсказване на динамиката на състоянието му (възможната поява на остри стресови реакции или тълпи).

Има няколко техники за активно слушане, които могат да ви помогнат да демонстрирате интерес и участие в разговора с жертвата..

Техники за активно слушане

Активното слушане е процес, по време на който слушателят не само получава информация от събеседника, но и активно показва разбирането на тази информация. Понякога можете да се обадите и на тези видове активно слушане..

• Техника ехо е повтарянето на отделни думи или фрази на клиента без никакви промени.
• Пояснение - не винаги в историята човек описва всички подробности за събития или преживявания. Поискайте да изясните всичко, дори и най-малките подробности..
• Паузи - Когато човекът приключи да говори, направете пауза. Това дава възможност да се мисли, разбира, осъзнава, добавя нещо към историята..
• Съобщение за възприятие - с други думи, това е възможност да информирате събеседника, че сте разбрали какво ви е казал, неговите емоции и състояние. „Разбирам колко си разстроен и болезнен сега. Искам да плача и да те съжалявам ".
• Развитие на мисълта - осъществяване на опит за по-нататъшно усъвършенстване на хода на основната идея или мисъл на събеседника.
• Съобщение за възприятие - Слушателят информира събеседника си за впечатлението, което е направил по време на комуникацията. Например „Говорите за неща, които са много важни за вас“
• Отразяването на чувствата е израз на емоционалната позиция на събеседника въз основа на наблюденията на слушателя не само за това, което казва комуникаторът, но и за това, което тялото му изразява "Виждам, грижиш се за това..."
• Съобщение за самовъзприемане - слушателят информира събеседника си за това как състоянието му се е променило в резултат на чуването „Твоите думи ме докоснаха“
• Бележки за хода на разговора - слушателят съобщава как можете да осмислите разговора като цяло. „Поход, стигнахме до общо разбиране за проблема“
• Обобщаване - извършване на междинни резултати от казаното от събеседника по време на монолога му „И така, обсъдихме следното: тестване на пожарни помпи...“

Техники за активно слушане в таблицата

Получаване на активно слушане

ъ-ъ - съгласиедайте ясно на събеседника, че те слушат

Да, ъ-ъ, ъ-ъ паузапомогнете на събеседника да събере мислите си и да говори до края

своевременно поддържано мълчаниезатворени въпросиполучаване на съгласие или потвърждение на предварително постигнато споразумение

въпроси, предполагащи отговори „да“ или „не“отворени въпроси

получаване на възможно най-много информация от събеседникавъпроси: "как", "какво", "кога" и т.н..перифразирайкидайте възможност на говорещия човек да види, че е правилно разбранфрази:

„Ако те разбрах правилно, тогава...“обобщаващаоткрояване на основната мисъл (без съпътстващи емоции) от вече казаното от събеседника

"За да обобщим казаното, тогава..."

1. "Ъ-ъъ" - съгласие.

Това е най-простата техника за активно слушане. Всеки го използва почти интуитивно. По време на разговор се препоръчва периодично да кимате с глава, да казвате „да“, „ъ-ъ-ъ“, „аха“ и т.н. По този начин оставяте събеседника да разбере, че го слушате и се интересувате от него. Например, когато говорите за нещо по телефона, използването на такива техники от събеседника ви кара да знаете, че ви слушат. Мълчанието през цялата история би ви накарало да се съмнявате в интереса на партньора ви към вашата информация..

1. Пауза.

Необходимо е в разговор, за да помогнете на събеседника да проговори докрай. Първо, човек често се нуждае от време, за да формулира своите мисли и чувства, и второ, прави паузи, за да освободи разговора от ненужна и ненужна информация. Например, когато разказва история, човек най-вероятно си я представя. И за да се превърне фигуративното представяне в словесна история, е необходимо да се изберат правилните думи. А паузите тук са необходимо средство за „трансформиране“ на изображението в дума.

1. Характеристики на задаване на въпроси.

Има два вида въпроси: затворени и отворени.

Въпросите от затворен тип са подходящи не когато искате да получите възможно най-много информация от събеседника, а когато трябва да ускорите получаването на съгласие или потвърждение на предварително постигнато споразумение, потвърдете или опровергайте вашите предположения. Въпросите от този тип предполагат отговорите: „да“ или „не“. Например можете да задавате такива въпроси: „Яли ли сте днес?“, „Здрави ли сте?“, „Отдавна ли сте тук?“ - Сами ли бяхте? и така нататък.

Отворените въпроси се характеризират с факта, че на тях не може да се отговори с „да“ или „не“. Те изискват някакво обяснение. Обикновено те започват с думите: „какво“, „кой“, „как“, „колко“, „защо“, „какво е вашето мнение“. С този тип въпроси позволявате на събеседника да маневрира, а разговорът - да премине от монолог към диалог. Този тип въпроси могат да включват следното: „Какво ядохте днес?“, „Как се чувствате?“, „От колко време сте тук?“.

1. Перифразирайки.

Това е формулировка на една и съща идея, но с различни думи. Перифразирането позволява на оратора да види, че е разбран правилно. И ако не, той има възможност да направи корекции навреме. Когато перифразирате, съсредоточете се върху значението и съдържанието на съобщението, а не върху емоциите, които го придружават.

Перифразирането може да започне със следните фрази:

- "Ако те разбрах правилно, тогава...";

- "Поправете ме, ако греша, но вие казвате, че...";

- "С други думи, мислите, че...";

Тази техника е подходяща, когато ораторът логично е завършил един от фрагментите от историята и събере мислите си, за да продължи. Не го прекъсвайте, докато фрагментът от историята не приключи..

Например вашият събеседник разказва, че след като се прибрал уморен, сложил куфарчето си и събул обувките си, а когато влязъл в стаята, видял там саксия с цветя, счупена и легнала на пода, а любимата му котка седяла до него, но той реши да не я наказва, въпреки че беше много разстроен. В този случай техниката на перифразиране може да се използва по следния начин: ако съм ви разбрал правилно, тогава, когато се приберете у дома, сте видели счупена саксия с цветя и вашата котка до нея. Но въпреки факта, че сте разстроени от видяното, решихте да не наказвате домашния си любимец.

1. Обобщаване.

Тази техника обобщава основните идеи и чувства. Това е като че ли заключение от всичко, което вече е казано от човек. Обобщаващата фраза е речта на събеседника в „сгъната“ форма. Тази техника на активно слушане е коренно различна от перифразирането, чиято същност, както си спомняте, е повтаряне на мислите на противника, но със собствени думи (което показва на събеседника нашето внимание и разбиране). Когато обобщавате, от основната част на разговора се откроява само основната идея, за която фрази като:

- "Вашата основна идея, доколкото я разбирам, е, че...";

- "За да обобщим казаното, тогава...".

Например вашият шеф ви каза, че „поради факта, че отношенията с колегите от Италия са се напрегнали и могат да заплашат с конфликт, трябва да отидете в командировка, за да преговаряте, да установите отношения с тях и да се опитате да сключите договор“ Тук методът на обобщаване би звучал по следния начин: „Ако обобщите казаното, вие ме молите да отида в Италия, за да установя контакт с колеги и да сключа споразумение с тях“..

МЕТОДОЛОГИЧНИ ПРЕПОРЪКИ: тук се препоръчва да се проведе упражнение, насочено към изработване на получения материал.

Групата е разделена на тройки. Първият от тримата разказва историята, вторият слуша с помощта на техники за активно слушане, третият наблюдава и дава обратна връзка за това как е изглеждал отвън. В края на работата всяка от трите страни споделя своите чувства. След като всички тризнаци завършат упражнението, се провежда групова дискусия..

- Беше ли трудно да се слуша? Защо? Какво попречи?

- Беше ли лесно, беше ли приятно да се каже?

- Какви техники използвахте, за да покажете на оратора, че го слушате и разбирате?

-Коя техника беше особено трудна за вас??

- Чувстваше ли се говорителят „чут“?

1. Rapport (ударение върху втората сричка).

Отношението включва "присъединяване" към човек чрез определени "канали": интонация, скорост на говор и дишане.

- присъединяване по интонация;

Едни и същи думи, произнесени с различна интонация, могат да предават различни значения, до обратното. Дори най-простата дума „да“ с различна интонация може да носи отрицание. Интонацията е в състояние да предаде дълбоки емоции (тъга, съжаление, нежни чувства и т.н.) и различни състояния (безразличие, любопитство, спокойствие, гняв, безпокойство и т.н.). Следователно, за да бъдем разбрани правилно, е много важно да проследим собствената си интонация..

Например фразата „Радвам се да те видя“ с различна интонация може да има различни значения. В единия случай разбираме, че човекът искрено се радва да ни види, а в другия, че тази фраза е казана само от нормите на учтивост.

Когато общувате с жертвата, присъединяването чрез интонация понякога дава огромен резултат, сякаш той и вие сте идентифицирани, създава се впечатление за родство, сходство, разбиране на състоянието на жертвата, което значително улеснява по-нататъшното взаимодействие с него.

- присъединяване по скоростта на речта;

Темпото включва скоростта на речта като цяло, продължителността на звука на отделните думи и паузите.

Говоренето твърде бързо може да означава възбуда и високо вътрешно напрежение, дори някакъв вид нервност. Твърде бавната и мудна реч може да показва депресивно, апатично състояние на човек. Но за да се определи кое състояние в действителност преобладава в нашия събеседник в момента, само този фактор не е достатъчен, тъй като за някои хора, поради особеностите на темперамента, бърз или бавен темп на речта е ежедневен. Ако речта на жертвата е много бърза, можем постепенно, като забавим темпото си, донякъде да намалим нервността и вътрешното напрежение на противника.

- дихателна приставка.

"Присъединявайки се" към дишането на събеседника, от една страна, е много по-лесно да се говори в едно и също темпо със събеседника (тъй като скоростта на речта зависи от дишането), а от друга страна, става възможно да се промени емоционалното му състояние, като се промени както темпото, така и дишането му. Например при вас се втурва ядосан приятел, който е възмутен от нещо. Речта му е бърза, дишането му е учестено. И в тази ситуация, за да усетите, че чувате човек и разбирате чувствата му, е необходимо, след като се присъедините към него както емоционално, така и по отношение на честотата на дишане, да проведете диалог с него. След като разберете, че взаимодействието е настъпило, трябва да намалите честотата на дишане и да намалите емоционалния фон на речта си. След известно време ще видите, че събеседникът ви говори в същия режим..

1. Отражение на чувствата, съпричастност.

Понятието „съпричастност“ означава способността на човек да изпитва онези емоции, които възникват у друг човек в процеса на комуникация с него. Това е способността да си представяте себе си на мястото на друг и да разбирате неговите чувства, желания, идеи и действия..

За да се установи ефективно взаимодействие, е необходимо да се използва техниката „отразяване на чувствата“ и тогава разговорът става по-искрен, създава се усещане за разбиране и съпричастност и събеседникът има желание да продължи контакта. Приемането на „отражение на чувствата“ включва две насоки:

- отражение на чувствата на събеседника.

Когато назовете чувствата, които изпитва човек, разберете го и „влезете“ в чувствата му, събеседникът ви усеща „сродна душа“, започва да ви се доверява повече и комуникацията преминава на качествено ново ниво.

- отражение на вашите чувства;

Говорейки за чувствата си, можете да решите няколко проблема наведнъж. Първо, можете значително да намалите негативните чувства и преживявания от самия факт, че тези чувства са изразени. На второ място, самият разговор става по-искрен. И трето, насърчава събеседника да изразява открито чувствата си..

В процеса на слушане е важно да не забравяте за вокалните характеристики на човек, който изпитва безпокойство или нервно напрежение по време на разговор..

Тези характеристики могат да бъдат:

• неочаквани спазми на гласа - които могат да показват вътрешно напрежение;
• честа кашлица - може да ни разкаже за измама, неувереност в себе си, загриженост. Но не забравяйте, че кашлицата може да бъде резултат от респираторни заболявания като бронхит;
• внезапен смях, неподходящ за момента - може да характеризира напрежение, липса на контрол върху случващото се.

Всички тези характеристики, разбира се, трябва да бъдат взети предвид при разговор, но не забравяйте, че всеки човек и неговата реакция са индивидуални и не винаги означават едно и също нещо..

ПРЕПОРЪКИ ЗА ПОДДРЪЖКА: На този етап от работата се препоръчва да се проведе проучване.

Препоръчителни дискусионни въпроси:

- Не забравяйте дали във вашия опит е имало такива случаи, когато вашата интерпретация на състоянието на даден човек, базирана на външни признаци, е била погрешна?

- До какво доведе?

- Как бихте могли да вземете предвид такива външни прояви в работата си?

Както всеки друг метод, активното слушане има своите подводни камъни, така наречените често срещани грешки..

Нека разгледаме някои от тях:

• желанието да се даде съвет;
• желание да задавате уточняващи въпроси.

Първият може да бъде опасен, защото човек, след като изслуша съветите ви, може да „заработи“ механизмите на психологическата защита.

В резултат на което:

• Първо, човекът вероятно ще отхвърли съвета, който сте предложили (независимо колко добър е той), или отговорността за решението ще се прехвърли върху вас;
• второ, унищожаването на вече установен контакт е възможно.

Задаването на много уточняващи въпроси също не се препоръчва по причини:

• първо, има голяма опасност да отдалечим разговора достатъчно далеч от темата, която засяга човека;
• второ, като задавате въпроси, вие поемате отговорност за разговора върху себе си, говорите много сами, вместо да давате възможност да говорите с вашия събеседник (жертва).

Как да разберете дали активното слушане е помогнало на вашата работа?

Има някои показатели, които определят успеха на използването на този метод в разговор:

1. Напредък в решаването на проблема на събеседника.

Човек, проговаряйки, започва да вижда възможни изходи от проблемна ситуация.

1. Видимо намаляване на интензивността на негативните преживявания.

Правилото тук е, че мъката, споделена с някого, става два пъти по-лесна, а радостта става два пъти по-голяма. Ако човек започне да говори повече за себе си или за проблем, който го интересува, това е друг показател за ефективността на активното слушане..

Видове активно слушане

Поддръжка на разговор с кратки аудио вложки или фрази (да..., ъ-ъ... и т.н.)

В процеса отразяваме съдържанието на историята на клиента и неговите чувства.

Презентацията е достъпна чрез натискане на бутона ИЗТЕГЛЯНЕ