Човекът е социално същество. В хода на живота си ние постоянно взаимодействаме с голям брой хора. Кариерният растеж, семейното благосъстояние и материалният просперитет на индивида зависят от това колко качествена ще бъде тази комуникация. Изглежда, че няма нищо по-лесно да общувате с други хора, да получавате необходимата информация в процеса и да я прилагате в определени ситуации. Както показва обаче практиката, много хора от раждането им е трудно да общуват на каквото и да е ниво. В бъдеще това води до сериозни проблеми и значително намалява качеството на живот..

Следователно в психологията са разработени методи за активно слушане, които дават възможност да се установят взаимоотношения не само между двама индивиди, но и в рамките на цяла социална група. Напоследък тези методи и техники са много търсени; в ерата на високите технологии не всеки има дарбата да разбира събеседника и затова се обръща за помощ към специалисти. В днешната статия ще говорим за методите, техниките и техниките за активно слушане, които много хора успешно прилагат в живота си, отбелязвайки безпрецедентната им ефективност..

Разбиране на терминологията

Активното слушане е много проста и сложна концепция. То предполага специално комуникативно умение, което предполага семантично възприемане на речта на събеседника.

Тази техника показва, че всички участници се интересуват от разговора, дава възможност за правилна оценка на думите и презентацията на оратора, насочване на разговора в правилната посока и оставяне само на най-приятните впечатления за себе си..

Освен това процесът на активно слушане винаги е насочен към създаване на атмосфера на доверие и желание за по-добро разбиране и приемане на позицията на вашия събеседник. Подобна техника се използва активно по време на предоставянето на психологическа помощ. В крайна сметка, специалистът, за да помогне на своя клиент, трябва напълно да влезе в позицията си и да изпита същия диапазон от емоции.

Много психолози твърдят, че активното слушане може бързо да поправи отношенията между родители и деца, както и да разреши вътрешносемейни конфликти, които измъчват двойката от дълго време. Някои виртуози използват тази техника по време на работа и казват, че тя е изключително ефективна..

Малко история

Съветската общественост научи за активното слушане от Джулия Гипенрайтер, успешен практикуващ психолог, специализиран в семейните проблеми. Именно тя обърна внимание на факта, че разбирането, възприятието и вниманието са важни за решаването на много вътрешносемейни конфликти..

Чрез практиката си тя разработи техники за активно слушане, които се използват и до днес. С тяхна помощ можете за няколко минути да облекчите напрежението във връзката, да създадете специална атмосфера на доверие, благоприятна за разговор. В хода на разговора е достатъчно да използвате няколко метода и техники, за да разберете всички емоционални преживявания на вашия събеседник и да се сближите с него.

Но емоционалната близост е основата, върху която можете да изградите силно семейство и да станете за детето си не само авторитетен родител, но преди всичко приятел. Следователно може да се твърди, че методите и техниките на активното слушане ще бъдат полезни на всеки човек, без изключение..

Техника

Каква е целта да слушаш събеседника? На този въпрос не винаги може да се отговори еднозначно. Но психолозите казват, че целта винаги трябва да бъде информация. Слушателят се опитва да извлече възможно най-много информация от разговора, за да я оцени правилно и да стигне до едно или друго заключение. Резултатът от разговора обаче не винаги зависи от красноречието на говорещия, способността да слушате е рядък подарък, който може да донесе безценна полза на собственика си.

Психолозите винаги могат да различат активен слушател от всеки друг. Те твърдят, че заинтересованият човек винаги слуша с цялото си тяло. Той е обърнат към събеседника, поддържа визуален контакт с него, често тялото е наклонено към говорителя. Всичко това са определени условия за активно слушане, защото на невербално ниво мозъкът ни възприема всички тези действия като готовност за разговор. Човекът се отпуска и е готов да ни предаде точно това, което го тревожи. Тук са полезни техниките за активно слушане, има три от тях:

• Ехо.
• Перифразирайки.
• Интерпретация.

Техниката „ехо“ се използва много често в техниката на активното слушане. Състои се в повтаряне на последните думи на събеседника, но с питателна интонация. Означава изясняване. Сякаш се опитвате да осъзнаете дали сте разбрали правилно опонента си. Той от своя страна усеща неговата важност и интереса ви към представената информация..

Парафразирането също е необходимо за изясняване. Преразказвате същността на казаното със свои думи, чудейки се дали събеседникът има предвид. Тази техника предотвратява недоразуменията в разговора. Всеки от интервюираните със сигурност ще знае, че информацията е предадена и разбрана правилно.

Тълкуването също така служи за повишаване нивото на доверие и разбиране между двама събеседници. След обявената информация слушателят може да я преразкаже със собствените си думи и да направи предположение за значението, което ораторът е вложил в нея. По този начин се изравняват възможните конфликти и значимостта на разговора се увеличава значително.

Важни елементи на активното слушане

Бих искал да отбележа, че при цялата си привидна простота, активното слушане е доста сложна система, която изисква внимателно проучване. Това е структура на много нива, състояща се от няколко елемента..

Най-важният от тях е безусловното приемане на събеседника. Само по този начин се препоръчва да се установят отношения с близки. По природа човек е по-склонен да говори, а не да слуша. На този фон всеки, който знае как да слуша и чува, изглежда по-изгоден и има всички шансове за успех. Безусловното приемане може да се разглежда като дълбок интерес към друг човек, който се чувства важен и става по-отворен. Приемането често се изразява в множество въпроси, зададени на събеседника. Те ви позволяват да научите много нова информация и да покажете колко важен е говорителят за вас..

Друг елемент на активното слушане са невербалните маяци. Периодично кимане с глава, разклащане, приближаване до събеседника - всичко това го кара да почувства интереса ви към разговора. Понякога можете да вмъкнете междуметия, които дават да се разбере, че все още слушате внимателно човека и разбирате всичко, което той иска да ви каже.

Също така е невъзможно да си представите активно слушане, без да проникнете в емоционалното състояние на партньора си. Емпатията, изразена с прости думи, повишава нивото на разбирателство между събеседниците. Не прекалявайте обаче с фрази. Достатъчно е просто да подкрепите човека, показвайки, че напълно споделяте емоциите му в дадена ситуация.

Вербалната обратна връзка е еднакво важна при общуването. Чрез водещи въпроси ще получите потвърждение, че разбирате партньора си правилно. Между вас няма да има съмнение в искреността. Освен това събеседникът ще бъде сигурен, че към тях се отнасят без предразсъдъци. Не се колебайте да помолите партньора си за разяснения. Никога обаче не продължавайте мислите му, дори когато ви се струва, че знаете точно за какво ще става дума. Развитието на мисълта трябва да върви гладко и е необходимо да се завърши точно на този, който е започнал. В този случай вие показвате своето уважение, интерес и приемане на събеседника..

Принципи на активно възприятие

Някои психолози приравняват активното слушане и съпричастността. Въпреки различията в тези понятия, те имат доста общи черти. Всъщност, без способността да съпреживяваме, четем и усещаме емоциите на други хора, е невъзможно да намерим взаимно разбирателство и да се научим не само да слушаме, но и да чуваме човек. Това му дава чувство за смисъл и самочувствие. Затова не забравяйте за основните принципи на активното възприятие:

• Неутрална позиция. Колкото и да искате, отказвайте всяка оценка на информацията, дадена от събеседника. Само като сте спокойни и малко отдалечени от проблема, можете да продължите разговора и да избегнете възможна конфликтна ситуация. Ораторът ще почувства, че уважавате техните възгледи и цените изразените възгледи.
• Добра воля. Подобна презентация създава доверителни отношения между събеседниците. По време на разговор не спирайте да гледате в очите на човека, задавайте му водещи въпроси с тих глас, който подкрепя създадената атмосфера и не прекъсвайте дори най-дългата реч.
• Искреност. Не изпробвайте техники за активно слушане, ако наистина не искате да разберете човека. Той, както и самият разговор, трябва да ви интересува. Лошото настроение, раздразнителността и негодуванието могат да бъдат добри причини да отложите дори най-важния разговор. В противен случай нито една от активните техники за слушане няма да ви помогне. Не бива да се опитвате да замените искреността с банална учтивост. Събеседникът бързо ще усети вашата студенина и няма да получите желания резултат.

Не забравяйте, че можете да разберете говорещия само когато усетите емоционалния му произход, но се концентрирайте върху изречените думи. Ако си позволите да се потопите изцяло и напълно в емоциите на другите хора, тогава най-вероятно ще пропуснете същността на разговора..

Техники за активно слушане накратко

Повечето психолози съветват всеки, който иска да осъществи нови контакти и иска да има успех във всички социални групи, да овладее техниките за активно възприемане на информацията. Освен това ще ви помогне да разберете по-добре половинката и децата си..

Техниките за активно слушане включват:

• пауза;
• изясняване;
• развитие на мисълта;
• преразказ;
• съобщение за възприятие;
• съобщение за самовъзприемане;
• коментира разговора.

Майсторското притежание на всичките седем техники значително улеснява живота на човека, защото той ще може да установи контакт с всеки събеседник. Такива умения са високо ценени в съвременния свят. Следователно в следващите раздели на статията ще разгледаме подробно всеки елемент от горния списък..

Пауза

Хората често подценяват възможностите на тази техника. Но позволява на оратора да събере мислите си, да обмисли информацията и да продължи разговора с нови подробности. В действителност, понякога след получаване на активна „пауза” при слушане събеседникът се разкрива още по-пълно.

За слушателя принудителното кратко мълчание също е полезно. Позволява ви да се отдалечите малко от емоциите на вашия словесен партньор и да се съсредоточите изцяло върху неговите думи..

Изясняване

Обикновеният разговор включва много пропуски, недоразумения и подсказвания. Те се мислят от двете страни в произволен ред, но при активно възприятие това не може да бъде позволено. В крайна сметка основната цел е да се извлече достоверна и пълна информация по темата на разговора, както и да се установи контакт с партньор.

Следователно, усъвършенстването изпълнява две функции едновременно:

• обяснява казаното чрез насочен диалог;
• ви позволява леко да заобиколите най-острите и болезнени проблеми.

Това запазва взаимното разбирателство и доверието между събеседниците..

Развитие на мисълта

Понякога говорещият е толкова потопен в емоциите си, че постепенно губи нишката на разговора. Рецепцията „развитие на мисълта“ се състои в ненатрапчива насока на разговора в правилната посока. Слушателят повтаря изразената по-рано мисъл, а събеседникът се връща към нея и се развива.

Преразказ

Тази техника може да се нарече вид обратна връзка. След голям блок от изразени мисли и изразени емоции, слушателят преразказва накратко всичко, което е чул. Ораторът подчертава най-важното, което в някои случаи се превръща в междинен резултат от разговора.

Често преразказването се превръща в показател за разбирателство между събеседниците и интереса на слушателя към текущия разговор..

Съобщение за възприятие

Тази техника е добра при общуване между съпрузи или родители и деца. В резултат на разговора или в неговия процес, слушателят съобщава за впечатлението, което му е направил словесният партньор и самия разговор.

Съобщение за самовъзприемане

В момента на общуване слушателят може да разкаже за емоционалната си реакция на определени думи на събеседника. Тя може да бъде положителна или отрицателна. Във всеки случай обаче реакцията трябва да се съобщава в спокоен и приятелски тон..

Бележки по разговора

В края на разговора слушателят обобщава някои резултати, които придават определен цвят и значение на разговора. Лекторът може да потвърди или отрече тези заключения..

Примери за активно слушане

Къде можете да приложите придобитите знания на практика? Повярвайте ми, определено ще ги използвате, например, в общуването с деца. Разговорът винаги ще бъде ефективен, ако можете да се придържате към някои правила за активно слушане:

• погледнете в очите;
• говорете утвърдително и спокойно;
• фокусирайте се изцяло върху разговора и отлагайте други неща;
• всяка фраза трябва да отразява съпричастност и разбиране.

Във всяко лично взаимодействие описаните от нас техники и техники могат да бъдат изразени в правилно подравнени фрази. Например могат да бъдат дадени следните опции:

• "Разбирам те добре".
• "Слушам много внимателно".
• "Интересно е".
• „Какво имаш предвид?“.
• "Как се случи това?" и подобни.

Невъзможно е да си представим сферата на продажбите без използването на активни техники за слушане. Те са особено подходящи в процеса на комуникация между клиента и мениджъра..

Психолозите вярват, че способността да чуваш събеседника и да му задаваш правилните въпроси може да направи чудеса. Опитайте активно слушане на практика и може би животът ви ще бъде малко по-различен..

Метод за активно слушане в психологията: какво е, техники и техники

Не са често хората, които знаят как наистина да слушат. Много по-често не разбираме, не чуваме или не разбираме събеседника, стремим се да говорим, а не да слушаме. Но този начин на комуникация не помага за разрешаването на проблема или конфликтната ситуация. За да могат въпросите да се решават наведнъж и да не се натрупват оплаквания, е важно да се научите на метода на активното слушане: В тази статия ще опиша накратко примери за приложението на тази техника и нейната роля в психологията..

Определение

Това е начин за възприемане на речта на говорещия, благодарение на който се установява пряка и непряка комуникация между участниците в разговора. Всъщност, слушащият човек е изцяло ангажиран в разговора, той осъзнава и анализира същността на думите на събеседника и също му показва разбирането си.

Изглежда, че можете да говорите с някого и да не го чувате. Всъщност именно по този повърхностен и едностранчив начин се развива взаимодействието на повечето хора. Това се дължи на факта, че докато единият говори, другият превърта собствените си мисли в главата си, формулира отговор, отчита чувствата си. Като правило, когато чуем някаква неприятна фраза, адресирана до нас, всичко озвучено след нея остава нечуто. Придържайки се към това, което предизвика емоционална реакция, ние преминаваме от рационално към чувствено ниво, размишляваме върху отговора и дори може да загубим нишката на диалога.

При пасивното слушане е изключително трудно правилно да се схване същността на твърдението. Този неефективен начин на взаимодействие се показва от отсъствието на мимическа или физическа реакция, емоционален отговор. Изглежда, че слушателят мисли за своето и не е включен в дискусията. Това може да обиди и унищожи всяко желание за установяване на комуникация. Методът за активно слушане предполага, че събеседниците не се спират на своите преживявания, а се стремят да чуят и разберат опонента. Този подход позволява:

• доведе разговора до резултат, който е от полза и за двете страни;
• формулирайте правилни, ефективни въпроси и получете отговори на тях;
• разбират истинския смисъл на казаното;
• подобряване на контакта и получаване на важна информация.

Техника

Ако искате да изградите ефективни взаимоотношения с другите, ще трябва да се научите да говорите и да слушате убедително. Имайте предвид, че когато истински се интересувате от тема на дискусия, можете лесно да се потопите в нея. На физическо ниво това също се забелязва: обръщате се към събеседника и се навеждате към него, показвайки, че сте решени да участвате в разговора..

Активното слушане включва следните компоненти:

• Абсолютно приемане на оратора, отсъствието на оценъчни твърдения в негова посока.
• Използване на въпросите като ефективно средство за ангажиране в разговор.
• Избягване на теми, които хората не разбират.

Сега нека поговорим за конкретни техники:

• „Ехо“. Това е повторение на последните фрази на противника с питателна интонация..
• Перифразирайки. Обобщение на казаното и кратко пренасяне на значението: „Разбирам ли правилно, имаш предвид, че...?“.
• Интерпретация. Направете предположение за истинските намерения на човека.

Методите за активно слушане помагат на човека да прояви съпричастност, както и да изясни чутото, да подчертае акцентите и да изясни информацията.

Контактът с очите играе важна роля:

• Да гледаш в очите означава да изразиш интерес към оратора и това, което казва..
• Говоренето за разказвача предполага интерес към личността на опонента, а не към информацията, която той споделя.
• Отдалечен поглед, гледане на околното пространство означава или липса на интерес, или желание да приключите диалога възможно най-скоро, или чувство на дискомфорт.

Очевидни примери и жестове за активно слушане: кимане на глава в знак на съгласие, потвърждаващо разбиране („Разбира се“, „Разбирам какво имаш предвид“). Но не се препоръчва да попълвате изявлението му за човек и да го прекъсвате, дори ако знаете в каква посока той ще води мисълта. Трябва да му позволите лично да формулира идеята, която иска да ви предаде. С всичко това не трябва да се забравя за емоциите на оратора. Бъдете съпричастни, като обръщате внимание на чувствата на опонента си и говорете за това.

Същността на активното (емпатично) слушане

Комуникативните умения правят социалния живот на човека пълноценен и разнообразен. Те позволяват не само да обменят информация под формата на сухи факти, но и да я анализират на подсъзнателно ниво, запомнете, дайте лична оценка.

Активното слушане помага да се избегнат конфликти

Хората рядко могат да се чуят. Това води до определени проблеми във взаимоотношенията: липса на разбиране, чести конфликти и скрити оплаквания, разпадане на връзките. Способността да слушате и чувате събеседника е безценна, позволява ви да намерите хармония в личния си живот и да установите приятни и полезни социални връзки.

Определение на понятието

Сложно комуникативно умение, което допринася за семантичното възприемане на всичко, което събеседникът трябва да каже, е активно слушане. Всеки човек може да го овладее перфектно, важно е само да го иска. Техниките за активно слушане са прости, подробно описани в психологическата литература.

Тази техника ясно показва, че всички участници се интересуват от разговора, а не само ораторът. Активното слушане улеснява насочването на разговора в правилната посока, избягването на конфликти и оставя приятно впечатление. В процеса на общуване възниква доверителна атмосфера, хората започват да съпреживяват събеседника, като разбират неговите мисли и дори чувства в определен момент.

Техники за активно слушане често се използват от психолозите, когато приемат клиенти. Така специалистът влиза в позицията на събеседника, потапяйки се в проблема си с главата си. Това помага да се намери правилното решение и да се тласне клиента към него, без да се дава пряк отговор..

Тази техника активира механизмите на емпатия в подсъзнанието, поради което активното слушане често се нарича емпатично. Помага за изграждане на взаимоотношения между:

• началник и подчинен;
• родители и деца;
• учител и ученик;
• връстници.

Родната и чуждата психология знае много примери, които потвърждават това. Знаейки какво е активно слушане, можете да достигнете невиждани висоти, да бъдете маркирани като чувствителен и толерантен събеседник. А други са привлечени от такива хора, които искат да им помогнат във всичко като благодарност за тяхната чувствителност..

Техники за активно слушане

История на термина

За първи път обществеността научи за концепцията за активно слушане от семейния психолог Джулия Гипенрайтер. По време на практиката си тя обърна внимание на факта, че много семейни конфликти могат да бъдат избегнати, ако се слушате внимателно един друг, бъдете готови да възприемете значението на думите в контекста, в който са били произнесени. Ако нещо не е ясно, винаги можете да зададете редица уточняващи въпроси и да се задълбочите в отговорите на тях..

Ю. Гиппенрайтер разработва основните техники за активно слушане, които успешно се използват и до днес.

Погрешно е да се мисли, че те могат да бъдат оперирани от чисто професионални психолози. Всеки може да овладее техниката за първи път.

Основни техники

Техниката на активно слушане винаги се състои от много техники за постигане на желания ефект. Експертите казват, че крайната цел винаги трябва да бъде информация, която не е изкривена от призмата на възприятието..

Слушателят гледа внимателно събеседника, за да чуе не само думите, но и да оцени стойката му, жестовете, изражението на лицето. Такива "малки неща" могат да изиграят голяма роля, те ще разкажат колко искрен е събеседникът. Слушател, който се интересува от разговор, винаги е настроен "на една и съща дължина на вълната" с опонент, той чува думите си с цялото си тяло. Отвън изглежда така:

• очите са приковани към говорителя или са фокусирани върху обект, разположен до него;
• тялото на тялото леко се навежда напред;
• лицето е обърнато към събеседника;
• в тялото се усеща леко напрежение, забележимо е, че слушателят не е „в облаците“, а слуша внимателно.

Всяка техника на внимателно активно слушане се основава на невербално възприятие от мозъка, интерес към разговор. По-просто казано, до определени части на мозъка се изпращат сигнали, че мускулите са напрегнати, тялото е обърнато към събеседника, съзнанието не е натоварено с други мисли. Готови сме да се задълбочим в същността на казаното максимално.

Сред техниките и техниките за активно слушане има три основни:

• ехо;
• интерпретация;
• перифразирайки.

Ехото е най-често срещаният и любим трик на психолозите, позволяващ ви да освободите събеседника и да се настроите на възприятието за това, за което говори. На практика изглежда така: с определена честота слушателят повтаря последните думи на някои фрази след говорещия, като ехо. Това се прави тихо, не твърде силно и с питателна интонация. Тези правила за активно слушане трябва да се спазват точно, те са прости и ясни. Нашите предци са ги използвали и са имали много по-малко конфликти между близки хора и колеги. Тълкуването ви позволява да увеличите значимостта на разговора и за двамата събеседници, помага им да се разберат напълно и да повиши нивото на доверие между тях. След като ораторът приключи, можете да преразкажете неговото изказване със свои думи и след това да предположите колко правилно събеседникът е разбрал значението.

Перифразиране - повтаряне на фраза, казана от събеседника, само с други думи. Това е един вид уточнение. Слушателят решава сам дали е разбрал правилно това, което току-що са му казали.

Тази активна техника на слушане също има много полезност за оратора, той осъзнава важността на това, което казва, изпитва уважение към своя човек. Това му позволява да бъде по-искрен в думите си..

Активното слушане обикновено се разделя на два типа:

• женски род - е емпатичен поради способността на по-слабия пол да съпреживява събеседника, да бъде по-отворен в общуването; използването на парафразиращи техники е типично за дамите, акцентът е върху артикулиране на емоции и усещания;
• мъжки - осигурява рационално размишление, много популярен в процеса на бизнес преговори; мъжете са оскъдни с емоции, затова използват техниката на тълкуване с много уточняващи въпроси.

Емпатичното слушане също не е непознато за някои мъже, които имат нежно разположение и сетивно възприемане на света около тях. Той носи добри резултати в зависимост от ситуацията, както и от индивидуалните характеристики на събеседника. Активното слушане е пряк път към върха на самопознанието, шанс да откриете най-добрите качества в себе си, за които някои дори не знаят.

Примери за техники за активно слушане

Методи на слуха

Методите за активно слушане са неразривно свързани с нашата емоционална сфера. За по-добро разбиране на събеседника, настройване на емоционалния му произход, се използват няколко метода. Основният критерий е съпричастността, която може да се прояви в три основни форми:

• съчувствие - първоначално топло отношение към другите, способността да не виждате или да не забелязвате умишлено техните изразени недостатъци;
• съпричастност - способността да изпитвате емоциите на събеседника в „тук и сега“;
• съпричастност - остро желание да се помогне на събеседника да реши психологическите си проблеми.

Емпатичното слушане включва проява на една или повече форми едновременно. До каква степен човек може да проникне в проблемите на другите зависи от характеристиките на неговата нервна система. Но това качество не винаги е вродено, постоянната работа върху себе си води до развитие и укрепване на емпатични умения. По време на разговор човек не само слуша какво му казват другите, но и показва различни видове дейности в процеса. Постоянно задава водещи въпроси, с поза и жестове се стреми да докаже, че всичко е внимание. Препоръчително е в този момент да се изолирате напълно от външния свят, да не се занимавате с чужди мисли, да се опитате да прогоните предубеденото отношение към другите, ако има такива..

В психологията се разграничават следните методи на активно слушане:

• перифразиране - всички значими моменти се предават на събеседника под формата на обратна връзка;
• обобщение - в края на разговора трябва да обобщите накратко казаното, ако информацията е неразбрана, ораторът определено ще каже за нея;
• уточнение - няколко пъти по време на разговора трябва внимателно и тихо да изясните дали събеседникът е разбран правилно;
• логично следствие - опит да се определи до каква степен всички изрази са свързани помежду си чрез връзки на логическа верига;
• емоционално повторение - повторение на изразената мисъл със същата интонация и едни и същи думи (може да се използва диалект или жаргон), това е силен метод за активно слушане, който носи положителен заряд;
• словесни знаци - думи, които тласкат събеседника да продължи историята, можете да кажете „какво се случи след това“, „продължете“, „слушам ви внимателно“ и други;
• невербалните знаци са жестове, които позволяват на оратора да разбере, че озвученият от него монолог има практическа стойност, може да бъде отворена, искрена усмивка, кимване с глава, докосване на ръцете му.

Тези методи могат да се използват един по един или да се комбинират помежду си по ваша преценка. Основното нещо е да не прекалявате, да не ставате прекалено натрапчив събеседник, който избива говорещия от ума си. Самата интуиция ще ви подскаже как да действате в дадена ситуация. Ще бъде полезно да обърнете внимание на реакцията, жестовете или думите на човека.

Области на използване на техниките

Методите на активно (емпатично) слушане помагат да се ориентирате в непозната група и да се присъедините към нея бързо и безболезнено. Други обичат, когато слушат речта си и не прекъсват по дреболии..

Активното слушане е много търсено в области, където хората постоянно взаимодействат помежду си на словесно ниво. Това са професии със социална насоченост - мениджъри, психолози, търговски консултанти, служители от социалната ниша. Понякога продължителната пауза в разговор може да служи като сигнал, че нещо не е наред с човек или че емоционалната му интензивност е на ръба. Тогава той трябва да се притече на помощ.

Активното слушане е ключов инструмент при работа с по-малки и по-големи деца. Те, както никой друг, се чувстват фалшиви. Само искреността ще помогне да се настроят момчетата за сътрудничество. Емоционални повторения, правилни невербални знаци, всякакви уточнения позволяват на детето да се отпусне и да се чувства важно и значимо.

Активното слушане се използва в бизнеса. Бизнес партньорите могат да общуват помежду си, използвайки различни стилове, но всеки от тях изисква уважение и признание на техните достойнства.

Ефективното решение на всеки проблем винаги зависи от двама събеседници, единият от които говори, а вторият се задълбочава в същността на думите си.

Активното или съпричастно слушане е много мощен инструмент, който просто трябва да се научите да използвате умело.

Активното слушане често се използва в бизнеса

Техники за активно слушане

Техниките за активно слушане са многокомпонентни. Трябва да започнете с по-прости психологически операции. Това правило важи винаги, независимо как искаме.

Техниките за активно слушане са много прости и разбираеми дори за начинаещ, който не се е задълбочил в същността на психологията. Сред тях се разграничават следните методи.

• Пояснението е кратък и лаконичен въпрос, съдържащ перифраза или тълкувателна фраза. Тя ви позволява да разберете дали значението на думите се възприема правилно. Неправилните заключения неизбежно ще доведат до конфликтна ситуация или пропуски. Този метод на активно (емпатично) слушане най-често се използва от мъжете с жаждата им за всичко конкретно и рационално..
• Пауза в мислите - в момента, в който се слуша монологът на разказвача, трябва да се разсеете от всичко и да оставите главата си „чиста“, за да възприемате информация. Това е основната техника на слушане, позволява ви да се съсредоточите и да чуете казаното "между редовете", тоест не казано на глас.
• Съобщение за възприятие - Понякога е полезно да изразите мислите си за събеседника в негово присъствие. Не бива да го правите зад гърба му: ако информацията достигне до правилния адресат, конфликтът е неизбежен. Винаги е по-добре да говорите искрено, открито и в очите, дори ако тези думи съдържат критика..
• Развитие на мисълта - можете самостоятелно да продължите темата на разговора. По-добре е да направите това в момент, когато събеседникът известно време мълчеше. Тази техника на активно (емпатично) слушане ще повиши нивото на доверие в човека не само от страна на говорещия, но и на всички останали участници в разговора..

Горните техники за активно слушане могат да се използват по всяко време по време на разговор, един по един или всички заедно. Основното е, че всичко изглежда естествено и като че ли неволно.

Емпатичното (активно) слушане е тайно оръжие в ръцете на всеки, който иска бързо да установи социални контакти и да бъде признат. Прилагането на прости правила, методи и техники за активно слушане освобождава всички участници в разговора, помага за изграждане на доверителни взаимоотношения и излизане от всеки, дори най-острия конфликт с малки загуби.

Активно слушане: как да управлявате преговорите, без да твърдите нищо

Както знаете, слушането не означава слух. Как да се научим да възприемаме събеседника правилно, за да насочим разговора в правилната посока?

Обикновено има два вида слушане: активно и неактивно..

Неактивно слушане е, когато не покажете своето участие по време на речта на събеседника. Ако придружавате слушането с вербализация, това може да се счита за активно слушане. Основната идея е, че вие ​​възприемате получената информация правилно и подкрепяте позицията на събеседника, като по този начин го стимулирате към по-нататъшен диалог с вас. Активното слушане е от съществено значение за насочване на преговорите.

Основни методи за активно слушане

Всъщност обхватът на активните методи за слушане не е толкова широк. Според мен си заслужава да се отбележат четири основни:

1. Метод, основан на използването на междуметия. Когато някой ви каже нещо, вие използвате междуметия "да", "така". Това е най-простият метод, който всъщност се използва от всички хора..
2. Ехо метод. Състои се в това, че произнасяте дума или част от фраза, която събеседникът току-що ви е казал. Това се прави с цел: а) да се подчертае значението на това, което събеседникът ви е казал; б) създайте мост между казаното от събеседника и това, което ще кажете; в) отделете време за себе си. В процеса на преговори сте мобилизирани и скоростта на мислене е по-висока, отколкото в обикновените ситуации, така че понякога ехо-фраза е достатъчна, за да помислите какво да кажете по-нататък. Вие не просто млъквате, но повтаряте част от фразата и размишлявате как да продължите разговора.
3. Метод на обобщаване. Особеността на този метод е, че не обобщавате всичко, което събеседникът ви е казал, а само това, което е изгодно за вас да обобщите. Използвайки този метод, можете да насочите преговорите в посока, която е изгодна за продавача..
4. Парафразиращ метод. Всъщност преразказвате какво иска клиентът, но със собствените си думи.

Трябва да се отбележи, че методите за активно слушане се използват най-често заедно с техниката на въпросите. Случва се нещо подобно: задава се отворен въпрос, на който не може да се отговори на едносрични, а заинтересованото лице, вземайки предвид отговора на този въпрос, използва метода на активното слушане.

Използване на техники за активно слушане при преговори

По време на преговорите има глобална цел, както и междинни подцели. Всички преговори имат няколко възможности за завършване: най-добрият (постигане на всички междинни цели и подписване на споразумение), оптимален (всички междинни цели бяха обсъдени, някои бяха постигнати, други не) и най-лошият вариант (те не постигнаха нищо, не обсъдиха всичко, но оставиха добро впечатление от себе си).

Рисковано е да се преговаря с една цел, тъй като няма място за маневриране.

Активното слушане действа като инструмент на етапа на идентифициране на нуждите. На всички останали етапи също се използва активно слушане, но в по-малка степен. Също така силата на въздействие може да бъде по-малка, ако човекът разбере какво искате да постигнете, използвайки този метод. Това обаче не означава, че не работи..

По време на преговори могат да възникнат конфликтни ситуации. Използването на техниката на активно слушане е един от етапите на излизане от конфликта. Въпреки това, активното слушане в конфликт, в момента на емоционална кулминация, не се използва, защото може да има обратен ефект..

В ситуации на емоционален стрес и емоционален изблик активното слушане работи като минус, а не като плюс..

Има четири етапа на конфликт:

1. Ескалация (възникване на конфронтация). Необходимо е да слушате внимателно, но да слушате мълчаливо, неактивно.
2. Климакс (емоционална интензивност). И тук се използва пасивно слушане..
3. Намаляване на динамиката на конфликта. Изказано разбиране, съжаление за случилото се.
4. Етапът на разпадане на конфликта. Предлагат се опции за решение.

Активното слушане може да се използва през последните два етапа, след като се справите с емоционалността на събеседника си и обсъдите варианти за излизане от тази ситуация, обобщете своите споразумения.

Използването на тези прости техники ще помогне да спечелите доверието на клиента и да повлияете на процеса на договаряне, оптимално приближавайки разговора до печеливш резултат..

Олег Бусигин, генерален директор на консултантска компания Intake Consult, бизнес треньор

Техники за активна комуникация

Съдържание

• 1 Техники за активно слушане
• 2 I-съобщение
• 3 Техника на слушане
• 4 Тактика на аргументацията

Техники за активно слушане

Успехът на разговора до голяма степен зависи не само от способността да се говори, но и от способността да се слуша. Когато слушаме внимателно и интересно някого, ние спонтанно се обръщаме към лицето на говорещия или се навеждаме леко към него, установяваме визуален контакт с него и т. Н. Възможността да слушаме с „цялото си тяло“ ви помага да разберете по-добре събеседника, показва интереса на събеседника към него. В същото време способността за слушане предполага определен алгоритъм, който може да бъде произволно възпроизведен.

Погледнете събеседника

Както споменахме по-рано, зрителният контакт е важен елемент на комуникацията..

Ако погледнете в очите на събеседника, по този начин показвате, че за вас е важно и интересно какво казва събеседникът.

Ако погледнете събеседника „от главата до петите“, по този начин му информирате, че събеседникът е важен преди всичко за вас, а това, което казва, е второстепенно.

Ако, докато събеседникът казва нещо, вие разглеждате предмети в стаята, като по този начин информирате, че нито събеседникът, нито това, което той казва, са важни за вас, поне в този момент.

Основният елемент на активното възприятие е способността да уведомите човека, че го слушате внимателно. Това може да стане, като придружите речта на събеседника, като кимате с глава, произнасяте придружаващи думи като „да“, „Разбирам ви. ”И т.н. Важно е да реагирате на думите на събеседника, но не бива да прекалявате. Гротескната реакция и внимание могат да създадат напрежение и да разрушат отношенията.

Не завършвайте изречение за друг човек

Понякога може да искате да „помогнете“ на оратора и да завършите фразата, която той е започнал за него. Дори да сте сигурни, че правилно разбирате какво иска да каже човекът, не трябва да се опитвате да го демонстрирате по този начин. Дайте възможност на човека сам да разбере и формулира мисъл.

Задавайте въпроси с разбиране

Ако не разбирате нещо, попитайте. Апелът към оратора за разяснение, желанието за получаване на допълнителна информация, за изясняване на позицията на събеседника е един от показателите за активно слушане.

Ако разбирате какво иска да каже човекът, но му е трудно да изрази мисъл, помогнете му с въпрос.

Не забравяйте обаче, че всеки въпрос съдържа ограничен брой възможни отговори на него. Вашият въпрос определя отговорите, които получавате. Ето защо е важно да можете да зададете правилния въпрос в точното време..

Префразирам

Префразирането означава опит за изясняване на смисъла на изказването на събеседника чрез повтаряне на собственото му послание към говорещия, но със собствени думи. В допълнение към проверката на правилността на разбирането, перифразирането позволява на говорещия да види, че е изслушан и разбран..

Забележете чувства

Фрази „Разбирам състоянието ви. "; „Разбирам, че не ти е лесно да говориш за това“ и т.н. - те показват на събеседника, че разбират състоянието му, съпреживяват му се. В този случай акцентът не е върху съдържанието на съобщението, както при перифразирането, а върху отражението на чувствата, изразени от оратора, неговите нагласи и емоционално състояние.

I-съобщение

Една от комуникационните техники, която включва разговор със събеседника от първо лице. Това означава, че повечето твърдения започват с думата "аз" - оттук и името.

ПРИМЕР: „Възможността за формулиране на изявления под формата на така наречените I-съобщения е важен ресурс за управление на взаимоотношенията при взаимодействие. Това е категорично изявление, направено „от себе си“ и „за себе си“, без да се обжалва логиката, авторитетите, някакви общи принципи и т.н.: „Мисля“, „чувствам“. Изглежда, че това е елементарна словесна „техника“, но когато се използва в комуникацията, тя среща психологически пречки.

По този начин първата реакция, която човек обикновено демонстрира, когато комуникационен партньор изразява гледна точка, която не съвпада с гледната точка на слушателя, е възражение по съдържание или / или оценка на гледната точка на говорещия: „Мисля, че не говорите правилно“. Ако гледната точка на партньора значително влияе върху интересите или чувствата на слушателя, то емоционалният компонент на такава реакция: "Говорите глупости!" За разлика от такива формулировки, I-съобщението би звучало по следния начин: „Когато казвате това, аз веднага искам да възразя, дори започвам да се ядосвам“..

Разликата е огромна. В първия случай това е твърдение за партньор: той и неговата мисъл се оценяват, а ораторът е затворен. Това е така нареченото "You-message".

Във втория случай ораторът в I-съобщението разказа за себе си, като по никакъв начин не оцени мисълта на партньора и себе си.

Тук говорителят е изложен. Самосъобщението е покана за по-отворена комуникация. Вземането на решение за такава откритост, особено с подчинен, често е трудна задача за лидера: това е свързано в съзнанието му с възможна загуба на статут. Използването на самосъобщения от съветника, водещ дискусията на етапите на проблематизиране и превръщане на проблеми в задачи, е много ефективно за прехвърляне на инициатива към участниците, за да развият чувство за свобода и психологическа безопасност, да създадат атмосфера на взаимно уважение и приемане на мнението на другите хора. Той активира участниците, увеличава отвореността на комуникацията, което, както видяхме, е много важно за разработването на оптимални решения и за вземане на участниците отговорни за тях ".

Техника на слушане

КЛЮЧОВИ ТЕХНИКИ

ЗАБРАНЕНИ ТЕХНИКИ

Тези изявления премахват всякаква отговорност от абоната и я прехвърлят към консултанта. Те сякаш казват на абоната: „Твърде си глупав, за да разбереш проблема, ще трябва да го направя вместо теб.“ Посока, заповеди: съветвате друг човек да направи нещо, давате му инструкции. Предупреждения, заплахи, убеждаване: Вие упражнявате силата си, като предупреждавате другия за последствията от техните действия. Морализиращо, поучаващо, увещаващо: казвате на човека какво да прави. Съвети, предложения, решения: казвате на човека как да реши проблема. Убеждаване чрез логика и аргумент, инструкция, лекция: опит за въздействие върху човек с факти, контрааргументи, логика, информация или ваше мнение.

ИЗКЛЮЧЕНИЯ, СВЪРЗВАЩИ САМООЦЕНКАТА НА ИНТЕРВЮЕРА

Следните забранени техники директно „атакуват“ собственото достойнство и дейностите на друг човек, карайки го да разбере: „Нещо не е наред с вас, това трябва да се подреди“. Дискусия, критика, несъгласие, вина: вие негативно оценявате и чувствате другия човек. Подигравки, извикване на имена, срам: карате човека да изглежда глупав. Проучване, разпит: опитвате се да намерите причини, мотиви, източници, да разберете подробностите. Похвала, съгласие, признателност, одобрение: манипулиране на друго лице с ласкателство или обещание за награда. Тълкуване, анализ, диагноза: казвате на човека какви са мотивите му, анализирате принципите на неговите думи и дела, съобщавате, че сте го „разбрали“. Убеждаване, утеха, подкрепа: опит за подобряване на благосъстоянието на човек, „говорене“ и извеждане от емоционалното му състояние, отричане силата на чувствата му.

Тези реакции отричат ​​или омаловажават важността, чувствата и нуждите на другия човек, забулено: чувствата ви са нелепи и трябва да забравите за тях. Избягване на проблем, разсейване, подигравка: опит за разсейване, отдалечаване на човека от проблема и избягване от него самия, „отблъскване“ на проблема, подигравка на човека.

Аргумент тактика

1. Отношението към партньора трябва да бъде не само доброжелателно, но и не егоцентрично. Само при взаимно уважение и съобразяване на интересите на другия, комуникацията ще бъде наистина базирана на партньори, основана на взаимно уважение и съобразяване на интересите на другия. Егоцентризмът предотвратява това, като не позволява на човек да променя зрителния ъгъл при възприемане и оценка на събитията, да ги вижда от различни ъгли и изцяло. Той принуждава човек да действа в собствената си „координатна система“, да подхожда към изказванията на партньора със собствен критерий, да тълкува информацията, идваща от него, в благоприятна за него светлина. Позицията на човек, който комуникира по този начин, не може да се нарече обективна и аргументите му не са убедителни.

2. Трябва да уважавате събеседника и неговата позиция, дори и да е неприемлива. Нищо не е по-вредно за комуникацията от арогантното и пренебрежително отношение на партньорите един към друг. Ако в отговор на аргумента си партньорът улови нотка на ирония или презрение в речта на противника, тогава едва ли може да се разчита на благоприятен изход от разговора.

3. Аргументацията трябва да се провежда „на терена” на събеседника, тоест да се работи директно с неговите аргументи. Демонстрирайки тяхната непоследователност или нежеланите последици от тяхното осиновяване, вместо това трябва да се представят техните собствени, по-приемливи в интерес на общата кауза. Това ще има по-добър ефект, отколкото многократно да повтаряте собствените си аргументи..

4. Убеждаването на партньор е по-лесно за убеден човек. Защитавайки вашата гледна точка, можете бързо да повлияете на събеседника. В този случай, освен логиката, засягаща рационалните слоеве на психиката, е свързан и механизмът на емоционалната инфекция. Носен от идеята си, човек говори емоционално и образно, което играе важна роля в убеждаването. По този начин апелът не само към ума, но и към сърцето на събеседника дава резултат. Въпреки това, прекомерната емоционалност, показваща липса на логическа аргументация, може да доведе до отблъскване от противника..

5. Вълнението и възбудата по време на убеждаването се тълкуват като несигурност на убеждаващия и следователно намаляват ефективността на аргументацията. Изблици на гняв, викове, псувни предизвикват негативна реакция на събеседника, принуждавайки го да се защити. Най-добрите средства са учтивост, дипломатичност, такт. Но в същото време учтивостта не трябва да се превръща в ласкателство..

6. По-добре е да започнете редица разсъждения с обсъждане на онези въпроси, по които е по-лесно да постигнете съгласие с опонента. Колкото повече партньорът се съгласи, толкова по-вероятно е да постигне желания резултат. Едва след това трябва да пристъпим към обсъждане на спорни въпроси. Основните, най-мощни аргументи трябва да се повтарят многократно, с различни формулировки и контекст.

7. Структурирането на информацията работи ефективно: сортиране, подчертаване на основните аргументи и организирането им. Аргументите могат да бъдат групирани в логически, временни и други блокове.

8. Полезно е да се разработи подробен план за аргументация, като се вземат предвид възможните контрааргументи на противника. Наличието на план ще помогне за изграждането на логиката на разговора - ядрото на вашите аргументи. Това организира вниманието и мисленето на събеседника, улеснява го да разбере позицията на партньора.

9. По-добре е да използвате прости, ясни изрази в речта, без да прекалявате с професионалната терминология и чужди думи. Разговорът може да се „удави“ в „морето“ от безсмислени понятия. Неразбирането предизвиква раздразнение и скука у събеседника. Лесно е да намерите компромис, когато вземете предвид образователното и културното ниво на опонента си. Използването на думи упорито, твърдо и решително е тактиката на успешния дипломат.

10. Несигурността, неяснотата могат да се възприемат от събеседника като неискреност. Разговорът трябва да се води с помощта на разум и чувство на власт, като се подчертава увереността във вашата гледна точка, но се показва уважение към гледната точка на опонента ви.

11. Всяка нова мисъл трябва да бъде облечена в ново предложение. Предложенията не трябва да бъдат под формата на телеграфно съобщение, но не трябва да бъдат твърде разтегнати. Продължителните аргументи обикновено са свързани със съмнението на оратора. Фрази, които са кратки и прости в конструкцията, трябва да се изграждат не според нормите на литературния език, а според законите на разговорната реч. Най-важните точки могат да бъдат подчертани интонация.

12. Потокът от аргументи в монологичен режим притъпява вниманието и интереса на събеседника. Техните умело поставени паузи ги активират. Ако е необходимо да се подчертае някаква идея, тогава е по-добре да я изразите след пауза и леко да забавите речта след обнародването на мисълта. Партньорът ще може да се възползва от направената навреме пауза и да се включи в разговора, давайки своите коментари. Много по-лесно е да неутрализирате твърденията на събеседника по пътя, отколкото да развиете топката от тях в края на спора. Продължителната пауза кара събеседника да се напрегне, да се суети вътрешно.

13. Принципът на яснота при излагане на аргументи е много ефективен. Яснотата на изображението се улеснява от активирането на въображението на събеседника. За тази цел е полезно да се използват ярки сравнения, метафори, афоризми, които помагат да се разкрие значението на думите и да се засили техният убедителен ефект. Разкриването на истината се улеснява от различни аналогии, паралели, асоциации, когато те са от значение и отчитат опита на събеседника. Добре подбраните примери и факти от самия живот ще засилят аргумента. Не трябва да има много от тях, но трябва да са визуални и убедителни..

15. Никога не трябва да казвате на човек, че греши. Това няма да го убеди, а само ще навреди на гордостта му и той ще заеме позиция на самозащита. След това едва ли ще е възможно да го убедите. По-добре да действате по-дипломатично: „Може да греша, но да видим. »Това е добър начин да предложите аргумент на другия човек. По-добре е веднага да признаете собствената си грешка, дори и да е нерентабилна, но в бъдеще можете да разчитате на същото поведение на партньора си.

16. Честността или постоянството, нежността или агресивността е начин на поведение на мъртвите. Това е, за което хората ще бъдат готови за следващия път и с което ще бъдат готови да се справят. Хората имат дълги спомени, особено когато чувстват, че са били третирани донякъде нечестно. Човек, който подхожда агресивно, винаги се опитва да получи възможно най-много от другата страна и се стреми да дава възможно най-малко. Производителността на този подход е обратната: потенциалните партньори са по-малко съдействащи и обикновено няма да се справят с този човек повече от веднъж..

16. Грубият подход към разговора води до ограничени и краткотрайни резултати. Натискането или принуждаването на партньора да вземе решение може да доведе до обратен ефект: противникът ще бъде упорит и непреклонен. Гладкото водене на събеседника да вземе решение несъмнено ще изисква повече време, търпение и упоритост, но този път е по-вероятно да постигне задоволителен и устойчив резултат..

17. Не бива да залагате предварително за решаване на проблема във ваша полза. Когато двама души участват в дискусия, и двамата чувстват, че имат възможност и че трябва да извлекат максимума от разговора. Всеки човек може да мисли, че истината е на негова страна, че е в по-добра позиция да обоснове своите предложения или да направи искания. Може да се наложи да защитите своята гледна точка в спор с човека, който води разговора предизвикателно и грубо. Прекомерната твърдост може да попречи на това: важно е да сте готови да направите отстъпки, за да постигнете желания резултат.

18. За да преодолеете негативното отношение на събеседника, можете да създадете илюзията, че предложената идея, гледна точка принадлежи на него. За целта е достатъчно просто да го доведете до съответната мисъл и да му дадете възможност да направи заключение от нея. Това е чудесен начин да изградите доверието му в предложената идея..

19. Можете да опровергаете забележката на събеседника още преди тя да бъде изразена - това ще ви спести от последващи оправдания. По-често обаче това се прави след изявлението. Не бива да парирате веднага: това може да се възприеме от партньора като неуважение към позицията му. Можете да отложите отговора си на коментари и до по-подходящ тактически момент. Възможно е по това време тя да загуби смисъла си и тогава нуждата от отговор на нея да изчезне напълно..

20. Ако е необходимо да изразите критични забележки към опонента, не забравяйте, че целта на критиката е да помогне на събеседника да види грешката и възможните последици от нея, а не да доказва, че е по-лоша. Критиката не трябва да бъде насочена към личността на партньора, а към погрешни действия и постъпки. Критиката трябва да бъде предшествана от признаване на всякакви достойнства на партньора, това ще помогне да се отървете от недоволството.

21. Вместо да изразявате своето недоволство, по-добре е да предложите начин за отстраняване на грешката. Това може да постигне следното:

• да се възползват от инициативата при избора на средства за решаване на възникналия проблем и по най-добрия начин да защитят своите интереси;
• оставете възможност за по-нататъшни съвместни дейности.

22. За да разрешите конфликти, е полезно да промените позицията „Аз срещу теб“ на позицията „ние срещу често срещан проблем“. Този подход предполага готовност за договаряне на условия, но в същото време помага за постигане на решение, което е възможно най-удовлетворяващо и за двете страни..

23. Способността да приключите разговор, ако е взел нежелана посока, също е важна. Трябва да знаете точката, в която трябва да отстъпите, да спрете преговорите поради невъзможността да приемете необходимите условия.

Може да се случи също така, че резултатът от разговора не е отговорил на очакванията на някой от партньорите. Вероятно причината се крие не в липсата на взаимно разбиране, а в погрешната тактика на провеждане на дискусията. Ето някои често срещани грешки, които могат да възникнат по време на преговори и да попречат на успешното приключване на дискусия:

1. Импровизация в подготовка за разговор.
2. Неясна цел на разговора.
3. Лоша организация на речта.
4. Необоснованост на аргументите.
5. Липса на внимание към детайлите.
6. Липса на искреност.
7. Липса на такт.
8. Преоценка на собствената позиция.
9. Неуважение към позицията на събеседника
10. Нежелание за компромис.

Особено тези, които поемат активна роля, трябва да избягват подобни грешки. Това ще помогне аргументът да стане по-убедителен, да спечели доверието на слушателя и да се яви като цялостен човек пред него..