За да бъдете пълноправен член на обществото, да взаимодействате с други хора и да постигнете успех, трябва да притежавате средствата за комуникация, да получавате и предавате информация, т.е. да общувате. Средствата за комуникация, които човек използва, са много и разнообразни, но те могат да бъдат групирани в 2 групи: вербални и невербални.

Вербалната комуникация и нейната роля в човешкия живот

Вербалната или вербалната комуникация се счита за изключително човешка форма на комуникация. Основните му средства са думи, които имат свое собствено значение и надарени със значение, както и съобщения, състоящи се от думи - текстове или изречения.

Разбира се, животните обменят информация и в здрава форма. Такова общуване обаче, колкото и разнообразно да е, не е реч и звуците, издавани от животните, не означават предмети или действия, а само предават състояние, предимно емоционално.

Реч и език: връзка и разлики

Речта и езикът са много близки понятия, но не са идентични, въпреки че на повечето хора им е трудно да кажат каква е разликата между речта и езика. И тук всичко е много просто. Речта е процесът на предаване на информация, а езикът е средството, чрез което се осъществява този процес.

Езикът като продукт на обществото

Езикът е социален, той е резултат от дълго развитие, възникнал е и се е формирал в обществото и е тясно свързан с определена социална среда. Има национални езици, които са се появили в далечното минало и са натрупали огромна информация за историята, културата, икономиката на етноса, неговия манталитет, начин на живот и дори географско местоположение през дълга история. Например в езика на саамите, северно население, живеещо в Норвегия и Финландия, има повече от 100 думи за сняг и лед, а в ескимоския език има поне 500. Киргизите използват повече от 10 различни думи само за имена от различни възрастови групи коне.

Съществуват и така наречените подезици: жаргони и диалекти. Те се формират в отделни териториални или социално-професионални общности на основата на националната. Ако диалектите вече не се изразяват ясно, тогава жаргоните понякога са много специфични по звучене и значение на думите. Например младежки жаргон, студентски жаргон, жаргон за автомобилни ентусиасти, геймъри, ИТ специалисти, копирайтъри и др..

Езикът е стандартизиран както по отношение на произношението, така и по отношение на реда на думите в изречението. Правилата на граматиката и лексиката са непоклатими и трябва да се спазват от всички носители на езика, в противен случай рискуват да бъдат разбрани погрешно.

Всяка дума има значение, тоест връзка с обект, явление или действие. Спомнете си как в приказката на С. Маршак „Къщата на котката“ котката обясни на своите гости: „Това е стол - те седят на него. Това е масата - хората ядат на нея. " Тоест, тя изрази значенията на понятията. Вярно е, че много думи са полисемантични или полисемантични (семантиката е наука за значенията). Така че думата „стол“ може да означава не само мебел. Думите "ключ", "писалка", "мишка" и т.н. имат няколко значения..

Освен значения, думата има и значение, което често има индивидуален характер. Например думата „красота“ не винаги е похвала, тя може да има значение, което е точно обратното на това. В холистичните изявления има още по-разнообразни значения, което често води до проблеми при разбирането на хора, които сякаш говорят един и същ език.

Речта и нейните характеристики

Ако езикът е социален, то речта е индивидуална, тя отразява личностните черти на говорещия: образование, социална принадлежност, темперамент, сфера на интереси, емоционално състояние и др. Речевите характеристики на човек ни позволяват да съставим пълния му психологически портрет.

Речта е буквално изпълнена с емоции. Думите, които избираме, конструкцията на изреченията и индивидуалните значения зависят от тях. А речта също е тясно свързана с такива невербални средства като интонация, тон, сила на звука, тембър на гласа..

Речеви функции

Речта може да се разглежда като дейност, свързана с взаимодействието на хората. И тъй като това взаимодействие е многообразно и многообразно, тогава речта изпълнява и няколко функции:

• Комуникативна - функцията за предаване на информация, която се счита за основна.
• Експресивното се изразява в предаването на емоциите.
• Стимул - въздействие върху други хора с цел да ги подтикне да предприемат някакви действия или да забранят нещо.
• Значителна - функцията на обозначението, проявява се в именуването на предмети, явления и действия. Именно наличието на тази функция речта коренно се различава от звуковата комуникация на животните..

Вербалната комуникация има много висока стойност в общностите на хората, затова е толкова важно детето да овладее речта навреме. И поради това дълго време тъпите се смятаха за по-нисши и умствено изостанали хора. Както са установили обаче психолози и лингвисти, с помощта на вербални средства в живата междуличностна комуникация хората предават не повече от 20% от информацията. Удивително? Но това всъщност е така. Но 80% е невербалната комуникация.

Невербални средства за защита и техните видове

Що се отнася до невербалната комуникация, първото нещо, което трябва да запомните, е жестовете. Жестовете обаче са относително малка и „най-млада“ група от неречеви средства. Много от тях са дошли при нас от предци на животни и са с рефлекторна природа, така че хората не могат да ги контролират.

Експресивни рефлекторни реакции

Тези рефлекторни реакции включват експресивни (експресивни) движения - външни прояви на онези промени в човешкото тяло, които придружават различни емоционални състояния. Най-известните и най-забележителните изразителни движения включват следното:

• зачервяване и бледност на кожата, придружаващи чувство на страх, гняв или смущение;
• тремор - треперене на ръце и крака, понякога устни и гласови струни (страх, интензивно вълнение);
• „Натъртвания от гъски“ - чувство, свързано с възбуждането на космените фоликули по тялото (страх, вълнение);
• промяна в размера на зеницата: дилатация - вълнение, свързано с отделянето на адреналин (страх, гняв, нетърпение) и свиване (неприязън, презрение, отвращение);
• галванична кожна реакция (повишено изпотяване) е придружена от силна възбуда, вълнение, често страх.

Тъй като тези невербални средства се основават на естествени рефлекторни реакции, които човек не може да контролира, тези средства за комуникация се считат за най-правдивите и искрени. Простото наблюдение ще ви помогне да определите несъответствието между думите на човек и чувствата, които изпитва.

Обонятелни средства за комуникация

Най-древните източници на информация, свързани с човешкото състояние, включват обонятелни средства за комуникация. Това са миризми, предимно естествената миризма на човек. Загубили сме способността на животните да се ориентират по миризми, но те все още влияят върху формирането на отношение към други хора, въпреки че често не забелязваме това. Така че, традиционно се смята, че миризмата на пот е неприятна, но това не винаги е вярно. Например, потта на човек, който е в състояние на сексуална възбуда, е буквално наситена с феромони и миризмата му може да бъде много привлекателна за представител на противоположния пол..

Наред с естествените изкуствени миризми, които създават настроение, вълнуват или отпускат, имат определена стойност в общуването. Но ролята на обонятелните агенти в комуникацията е може би най-малко разбрана..

Мимикрия и пантомима

Всички емоции и чувства, които изпитваме, се отразяват в нашето поведение и модели на движение. Достатъчно е да си спомните как походката на човек се променя в зависимост от настроението му:

• Тук е спокоен, спокоен човек, който върви с плавна походка, а този, който изпитва прилив на бодрост, активност и позитивност, движи се уверено, крачи широко и дава сигнал при ходене, раменете му са разтворени - това са движенията на успешен, целенасочен човек.
• Но ако настроението е лошо и емоционалното състояние е потиснато, тогава виждаме как походката става летаргична, разбърква се, ръцете висят вяло по тялото и раменете падат. Изплашените хора се опитват да се свият, изглеждат по-малки, сякаш се крият от целия свят, те прибират главите си в раменете си и се стремят да направят минимум движения.

Наред с динамичните пантомимични средства има и статични. Това са пози. Позицията, която човек заема по време на разговор, също може да каже много не само за настроението му, но и за отношението му към партньора, към темата на разговора, към ситуацията като цяло..

Човешките движения са толкова информативни, че в социалната психология има цяла посока, която изучава езика на тялото и на него са посветени много книги. Пантомимата до голяма степен зависи от физиологичното състояние на тялото, което се влияе от емоциите. Но все пак това не са рефлекторни движения и знаещият човек може да се научи да ги контролира - да демонстрира увереност в отсъствието му или да скрие страха. Това се преподава на политици, актьори, бизнесмени и хора от други професии, където е важно да може да се влияе на хората. В това отношение невербалната комуникация е по-ефективна, тъй като хората се доверяват по-малко на думите, отколкото на движенията и жестовете..

Още по-разнообразни нюанси на емоциите могат да бъдат изразени от лицето на човек, защото върху него има около 60 лицеви мускула. Те могат да предадат най-сложните и двусмислени емоционални състояния. Например, изненадата може да бъде радостна, притеснена, уплашена, предпазлива, презрителна, пренебрежителна, арогантна, плаха и др. Абсолютно невъзможно е да се изброят, камо ли да се опишат различни изражения на лицето.

Обаче човек, като правило, безпогрешно отгатва значението на движенията на лицето и може да бъде обиден сериозно от партньор, дори и да не е казал нищо обидно, но погледът му беше много красноречив. А децата се учат да „четат“ мимики от ранна детска възраст. Мисля, че мнозина са забелязали как бебето започва да плаче, когато види мръщенето на майка си, и цъфти в усмивка в отговор на нейната усмивка..

Усмивката обикновено е уникална; тя се откроява сред невербалните средства за комуникация. От една страна, усмивката принадлежи към вродените рефлекторни реакции; много висши животни, особено социалните, могат да се усмихват: кучета, делфини, коне. От друга страна, тази мимична реакция е толкова високо ценена като средство за комуникация, че хората са се научили да я контролират и дори да я поставят в свои услуги. Въпреки че внимателният човек все още ще различава истинската усмивка от фалшивия дисплей на зъбите без кариес.

Жестове

Това са най-осъзнатите и контролирани невербални средства. Те са напълно социализирани и дори могат да изпълняват емблематични функции. Най-простият пример за подобни жестови жестове са цифрите, показани с пръсти. Но има много други обозначаващи жестове: посочване, забрана, покана, жестове на съгласие, отказ, заповед, подчинение и т.н..

Особеността на жестовете е, че те, както думите на официален език, принадлежат към определено общество или етническа група. Затова често се говори за жестомимичен език. Различните народи имат различни жестове, за да означават едно и също нещо. И един и същ жест често има напълно различни значения..

Например палецът и показалецът, свързани в пръстен, в традицията, дошла в Европа от САЩ, означава „Добре“ - всичко е в ред. А в Германия и Франция един и същ жест има почти противоположното значение - „нула“, „празен“, „глупост“; в Италия е „белисимо“ - страхотно, а в Япония - „пари“. В някои страни, например, в Португалия и Южна Африка, подобен жест обикновено се счита за неприличен, а в Тунис и Сирия това означава заплаха.

По този начин, за нормалното взаимно разбиране е необходимо да се научи не само езикът на думите на друг народ, но и езикът на знака, за да не попаднат случайно в бъркотия.

Невербални средства за защита, свързани с речта

Сред средствата за комуникация има такива, които не играят самостоятелна роля и са тясно свързани с речевата дейност. Но те също са посочени като невербални средства. Това е интонацията, с която се произнася изказването, повишавайки и понижавайки тона, паузите, силата и скоростта на речта. Такива средства предават и информация за емоционалното състояние на човек. Например, колкото по-развълнуван и възбуден е човек, толкова по-бърза и силна става речта му, а нерешителен или уплашен човек е предаден от треперещ глас и чести паузи в речта. Интонативността на речта е много важна при общуването, понякога е достатъчно да се разбере какво иска да общува човек, който говори непознат език. Палеолингвистите смятат, че интонацията като средство за комуникация е възникнала още преди най-артикулираната реч.

След като разгледахме основните видове невербални средства, става ясно не само колко важни са те, но и факта, че те проникват буквално във всички нива на комуникация, а в междуличностната комуникация те изобщо могат да заменят думите и тогава хората казват, че се разбират, без думи. Случва се партньорът ви да е обиден и ядосан, а вие объркани да попитате: „Е, какво казах, какво беше обидено?“ И така, той беше обиден не от 20% от информацията, която предадохте с думи, а от 80%, които демонстрирахте с невербални средства: интонация, мимики, поглед и т.н..

Вербална и невербална комуникация
консултация по темата

Комуникацията се осъществява с различни средства. Разпределете вербална и невербална комуникация.

Изтегли:

Визуализация:

Вербална и невербална комуникация

Комуникацията се осъществява с различни средства. Разпределете вербална и невербална комуникация.

Вербалната комуникация (знак) се осъществява с помощта на думи. Човешката реч принадлежи към словесните средства за комуникация. Експертите по комуникация са изчислили, че съвременният човек говори около 30 хиляди думи на ден или повече от 3 хиляди думи на час..

И така, езикът е система от знаци и методи за тяхното свързване, която служи като инструмент за изразяване на мисли, чувства и изразяване на волята на хората и е най-важното средство за човешко общуване..

При невербалната комуникация средствата за предаване на информация са невербални знаци (пози, жестове, мимики, интонация, гледки, пространствено местоположение и др.).

Основните невербални средства за комуникация включват:
Кинестика - изследва външната проява на човешките чувства и емоции в процеса на общуване. Включва:
- жест;
- изражения на лицето;
- пантомима.

Жест. Жестовете са разнообразни движения на ръцете и главата. Езикът на жестовете е най-древният начин за постигане на взаимно разбирателство. В различни исторически епохи и различните народи са имали свои общоприети начини на жестикулация. В момента има дори опити за създаване на знакови речници. Доста се знае за информацията, която носят жестовете. На първо място е важно количеството на жеста. Различните народи са разработили и са влезли в естествени форми на изразяване на чувства различни културни норми на сила и честота на жестовете. Изследванията на М. Аргайл, при които се изследва честотата и силата на жестикулацията в различни култури, показват, че в рамките на един час финландците са жестикулирали 1 път, французите - 20, италианците - 80, мексиканците - 180.

Интензивността на жестикулацията може да се увеличи с увеличаване на емоционалната възбуда на човек, както и ако искате да постигнете по-пълно разбиране между партньорите, особено ако е трудно.

Мимикрия. Мимиките са движения на мускулите на лицето, основният показател за чувствата. Проучванията показват, че до 10-15% от информацията се губи, когато лицето на събеседника е неподвижно или невидимо. Основната характеристика на мимиката е нейната цялостност и динамичност. Това означава, че в мимиката на шестте основни емоционални състояния (гняв, радост, страх, тъга, изненада, отвращение), всички движения на мускулите на лицето са координирани. Основното информативно натоварване в имитиращия план се носи от веждите и устните..

Контактът с очите също е изключително важен елемент на комуникацията. Погледът към оратора означава не само интерес, но също така помага да се съсредоточи вниманието върху това, което ни се казва. Комуникиращите хора обикновено се гледат в очите не повече от 10 секунди. Ако ни погледнат малко, имаме основания да вярваме, че към нас или към това, което казваме, се отнасяме зле и ако е твърде много, това може да се възприеме като предизвикателство или добро отношение към нас. Освен това е забелязано, че когато човек лъже или се опитва да скрие информация, очите му се срещат с очите на партньора в по-малко от 1/3 от разговора..

Пантомимата е походка, поза, поза, общи двигателни умения на цялото тяло.

Походката е стил на движение на човека. Неговите компоненти са: ритъм, динамика на стъпките, амплитуда на пренасяне на тялото по време на движение, телесно тегло. По походката на човека може да се прецени благосъстоянието на човека, неговия характер, възраст. В проучванията на психолозите хората разпознават емоции като гняв, страдание, гордост и щастие по походка. Оказа се, че „тежка“ походка е типична за хората в гняв, „лека“ - за радостните. Гордият човек има най-дългата крачка и ако човек страда, походката му е вяла, депресирана, такъв човек рядко поглежда нагоре или в посоката, в която върви.

Позата е позиция на тялото. Човешкото тяло е в състояние да заеме около 1000 стабилни различни позиции. Позата показва как дадено лице възприема статуса си по отношение на статуса на други присъстващи лица. Хората с по-висок статус заемат по-спокойна поза. В противен случай могат да възникнат конфликтни ситуации..

Психологът А. Шефлен е един от първите, който посочва ролята на стойката на човека като средство в невербалната комуникация. При по-нататъшни проучвания, проведени от В. Шубц, беше разкрито, че основното семантично съдържание на позата е разположението на тялото на индивида спрямо събеседника. Това разположение показва или близост, или нагласа за общуване..

Позата, в която човек кръстосва ръце и крака, се нарича затворена. Скръстените на гърдите ръце са модифицирана версия на препятствието, което човек поставя между себе си и събеседника си. Затворената поза се възприема като поза на недоверие, несъгласие, противопоставяне, критика. Нещо повече, около една трета от информацията, получена от тази позиция, не се усвоява от събеседника. Най-лесният начин да излезете от тази поза е да предложите да държите нещо или да гледате.

Разглежда се отворена поза, при която ръцете и краката не са кръстосани, тялото е насочено към събеседника, а дланите и краката са обърнати към партньора за комуникация. Това е поза на доверие, съгласие, добра воля, психологически комфорт..

Най-добрият начин да постигнете взаимоотношения със събеседника е да копирате тяхната поза и жестове..

Такешика е ролята на докосването в невербалната комуникация. Тук се открояват ръкостискането, целуването, поглаждането, бутането и др. Доказано е, че динамичното докосване е биологично необходима форма на стимулация. Използването на динамично докосване от човек в комуникацията се определя от много фактори: статуса на партньорите, тяхната възраст, пол, степен на познаване.

Prosemics - определя зоните на най-ефективната комуникация. Д. Хол идентифицира четири основни области на комуникация:
- Интимна зона (15-45 см) - човек допуска в нея само близки хора. В тази зона се провежда тих поверителен разговор, осъществяват се тактилни контакти. Нарушаването на тази зона от външни лица причинява физиологични промени в тялото: повишен пулс, повишено кръвно налягане, прилив на кръв към главата, прилив на адреналин и др. Нахлуването на извънземно в тази зона се счита за заплаха.
- Лична (лична) зона (45 - 120 см) - зона на ежедневно общуване с приятели и колеги. Разрешен е само визуален контакт с очите.
- Социална зона (120 - 400 см) - зона за официални срещи и преговори, срещи, административни разговори.
- Обществена зона (повече от 400 см) - зона за комуникация с големи групи хора по време на лекции, митинги, публични речи и др...

При общуването също е важно да се обърне внимание на вокалните характеристики, свързани с невербалната комуникация. Просодията е общото наименование на такива ритмични и интонационни аспекти на речта като височина, сила на гласа, нейният тембър.

Трябва да можете не само да слушате, но и да чувате интонационната структура на речта, да оценявате силата и тона на гласа, скоростта на речта, които практически ни позволяват да изразяваме чувствата и мислите си.

Въпреки че природата е дарила хората с уникален глас, те сами му придават цвят. Тези, които са склонни драстично да променят височината на гласа, са по-весели. По-общителни, по-уверени, по-компетентни и много по-приятни от хората, които говорят монотонно.

Цел: опознаване на участниците, създаване на спокойна психологическа атмосфера, развитие на въображението.

Инструкция: Участниците избират 1 пощенска картичка. Пощенската картичка може да бъде асоциация, визуално помагало или подходящ пример. Учителите се редуват, демонстрирайки избраната пощенска картичка и разказвайки за себе си „На пощенската картичка.... както аз...... "

Цел: актуализиране на собственото настроение и на учителите като цяло

Инструкция: На всеки учител се задава въпросът „С какво настроение започвате този урок? Ако бъдете помолени да изберете времето, което отговаря на вашето настроение, кое бихте избрали? "

Упражнение "Различавам ли се от теб?"

Цел: премахване на прекомерен емоционален стрес в групата, развитие на междуличностни умения.

Инструкции: Поканете учителите да се разделят на двойки. И за 2 минути да проведем разговор на тема „По какво си приличаме“; след това 2 минути - по темата „Как сме различни“. В края се провежда дискусия, обръща се внимание на това какво е било лесно и какво е било трудно да се направи, какви са били откритията. В резултат се стига до заключението, че всички ние сме по същество сходни и в същото време различни, но ние имаме право на тези различия и никой не може да ни принуди да бъдем различни

Упражнение "Мимическа гимнастика"

Цел: упражнението запознава учителите с мимиките като един от начините на невербална комуникация.

Инструкция: Представете си, че пътуваме и се озоваваме в чужбина, в непозната държава. Ние не знаем чужд език, но по някакъв начин трябва да разберем чужденците.

Нека се приготвим за срещата. Нека да имитираме гимнастика:

1. Набръчкайте челото, повдигнете веждите (изненада). Отпуснете се.
2. Намръщен, намръщен (ядосан). За да се отпуснете.
3. Отворете очи, отворете устата си, стиснали ръце в юмруци (страх, ужас). За да се отпуснете.
4. Отпуснете клепачите, челото, бузите (мързел). За да се отпуснете.
5. Разширете ноздрите, набръчкайте носа (отвращение). За да се отпуснете.
6. Плътни устни, присвити очи, бръчки в носа (презрение). За да се отпуснете.
7. Усмихнете се, намигнете (забавлявам се, това съм!).

И сега нека се разделим на двойки и покажем нещо с мимики, другите трябва да познаят показаното настроение.

Упражнение „Предаване с една дума“

Цел: да се подчертае значението на интонацията в процеса на общуване.

Материали: картички с имена на емоции.

Инструкции: На участниците се дават картички, на които са изписани имената на емоциите и те, без да ги показват на други участници, трябва да произнесат думата „Здравей“ с интонация, съответстваща на емоцията, написана на картата. Останалите познаят каква емоция се опитва да изобрази участникът.

Списък с емоции: Радост, изненада, разочарование, подозрение, тъга, гняв, умора, увереност, възхищение, страх. Приложение 1

Въпроси за дискусия:

1. Лесно ли ви беше да направите това упражнение?
2. Колко лесно беше да се познае емоцията чрез интонация?
3. В реалния живот колко често в телефонен разговор разбирате още от първите думи в какво настроение е вашият събеседник??
4. Какви емоции изпитвате по-често в живота??

Всички участници седят в кръг.

„Нека всеки от вас се редува да прави подарък на съседа си отляво (по часовниковата стрелка). Подаръкът трябва да бъде направен („връчен“) мълчаливо (невербално), но така че съседът ви да разбере какво му давате. Този, който получава подаръка, трябва да се опита да разбере какво се дава.

Педагог-психолог: Баркова Л.И.

По темата: методически разработки, презентации и бележки

Предучилищните учители трябва да използват по-често игри-проучвания в клас и разходки, които помагат да се развие чувствителността на децата към вербална и невербална комуникация. В тези игри децата общуват с.

В условията на Федералния държавен образователен стандарт, формирането на невербални средства за комуникация, коригирането на недостатъците в емоционалната сфера трябва да се разглеждат като приоритетни задачи на образованието, тъй като само съгласувана комбинация.

презентация за интерактивна дъска. Теоретична и практическа част.

Обикновено, когато общуваме с другите, ние обръщаме внимание на словесното съдържание на съобщението и най-очевидните невербални знаци; усмивка, изражение на лицето (тъга, радост), сгъване на ръце в ключалката. По-трудно St..

Консултация за родители # Вербална и невербална комуникация & quot.

Този материал ще помогне в работата с деца в предучилищна възраст.

Консултация за учители от предучилищна образователна институция "Вербална и невербална комуникация".

Вербална и невербална комуникация

Хората имат неоспоримо предимство пред другите форми на живот: те знаят как да общуват. Образованието, обучението, работата, взаимоотношенията с приятели и семейството се извършват чрез комуникация. Някой може да се радва на комуникация, някой може да не, но не можем да отречем наличието на такъв положителен процес на комуникация във всички сетива..

Комуникацията се счита за една от основните форми на човешката социална дейност. В процеса на комуникация това, което един човек преди това е знаел и е успял, става собственост на много хора. Комуникацията в научен смисъл е взаимодействието на хората (въздействието на хората един върху друг и техните отговори на това въздействие) и обменът на информация по време на това взаимодействие.

Има две групи начини за осъществяване на взаимодействие между хората: вербални и невербални средства за комуникация. Смята се, че вербалната комуникация дава по-малко информация за целите, истинността на информацията и други аспекти на комуникацията, докато невербалните прояви могат да се използват за установяване на много точки, които не са приети за реклама в разговор. Но различни средства за комуникация са приложими и значими в зависимост от ситуацията..

И така, в света на бизнеса е важна главно вербалната комуникация, тъй като е малко вероятно лидерът да следва жестовете му или да реагира емоционално на следващата задача на служителя. Когато общувате с приятели, нови познати или членове на семейството, невербалните прояви са по-важни, тъй като те дават представа за чувствата и емоциите на събеседниците.

Вербална комуникация.

Вербалната комуникация се осъществява с помощта на думи. Вербалното средство за комуникация е речта. Можем да общуваме чрез писмена или устна реч. Речевата дейност се разделя на няколко вида: говорене - слушане и писане - четене. Както писмената, така и устната реч се изразяват чрез език - специална система от знаци.

За да се научите как да общувате ефективно и да използвате вербални средства за комуникация, трябва не само да подобрите речта си, да знаете правилата на руския език или да научите чужди езици, въпреки че това със сигурност е много важно. В това отношение една от основните точки е способността да се говори и в психологически смисъл. Твърде често хората имат различни психологически бариери или страх от контакт с другите. За успешното взаимодействие с обществото те трябва да бъдат идентифицирани и преодолени навреме..

Езикът и неговите функции.

Езикът действа като инструмент за изразяване на мислите и чувствата на хората. Това е необходимо за много аспекти на човешкия живот в обществото, което се изразява в следните функции:

• Комуникативна (взаимодействие между хората). Езикът е основната форма на пълноценна комуникация на човек със себеподобни.
• Натрупване. С помощта на езика можем да съхраняваме и натрупваме знания. Ако разглеждаме определен човек, това са неговите тетрадки, бележки, творчески произведения. В глобален контекст това са художествени и писмени паметници.
• Познавателна. С помощта на езика човек може да придобие знания, съдържащи се в книги, филми или умовете на други хора.
• Конструктивна. С помощта на езика е лесно да се формират мисли, да се обличат в материална, ясна и конкретна форма (или под формата на устен словесен израз, или под формата на писмен).
• Етнически. Езикът позволява на хората да обединяват народи, общности и други групи хора.
• Емоционална. С помощта на езика можете да изразявате емоции и чувства и тук се разглежда точно тяхното пряко изразяване с помощта на думи. Но в основата си тази функция, разбира се, се изпълнява от невербални средства за комуникация..

Невербална комуникация.

Невербалната комуникация е от съществено значение хората да се разбират ясно. Естествено, невербалните прояви касаят само устната комуникация. Тъй като външният невербален израз на емоции и чувства, изпълняван от тялото, също е вид набор от символи и знаци, той често се нарича "език на тялото".

Езикът на тялото и неговите функции.

Невербалните прояви са много важни при взаимодействието на хората. Основните им функции са следните:

• Завършване на изговореното съобщение. Ако човек отчете победа в някакъв бизнес, той може допълнително триумфално да хвърли ръце над главата си или дори да скочи от радост.
• Повторение на казаното. Това подобрява вербалната комуникация и нейния емоционален компонент. Така че, когато отговаряте „Да, това е така“ или „Не, не съм съгласен“, повторете значението на съобщението също в жест: с кимване на главата или, обратно, чрез разклащане от страна на страна в знак на отричане.
• Израз на противоречие между дума и дело. Човек може да каже едно, но в същото време да почувства нещо съвсем различно, например да се шегува на глас и да се чувства тъжен в душата си. Невербалната комуникация дава възможност да се разбере това..
• Акцент върху нещо. Вместо думите „внимание“, „забележете“ и т.н. можете да покажете жест, който привлича вниманието. И така, жест с удължен показалец на вдигната ръка показва важността на текста, изговарян едновременно..
• Замяна на думи. Понякога някои жестове или изрази на мимиките могат напълно да заменят някакъв текст. Когато човек сви рамене или посочи посока с ръка, вече не е необходимо да казва „не знам“ или „надясно и наляво“.

Разнообразие от невербална комуникация.

В невербалната комуникация могат да се разграничат някои елементи:

• Жестове и поза. Хората се оценяват взаимно още преди да говорят. Така че, само една поза или походка може да създаде впечатление за уверен човек или, напротив, забъркан човек. Жестовете ви позволяват да подчертаете значението на казаното, да поставяте акценти, да изразявате емоции, но трябва да помните, че например в деловата комуникация не трябва да има твърде много от тях. Също така е важно различните народи да имат едни и същи жестове, което означава напълно различни неща..
• Мимики, очи и мимики. Човешкото лице е основният предавател на информация за настроението, емоциите и чувствата на човека. Очите обикновено се наричат ​​огледало на душата. Не напразно много дейности за развиване на разбиране на емоциите у децата започват с разпознаване на основните чувства (гняв, страх, радост, изненада, тъга, копнеж и др.) По лицата на снимките.
• Разстояние между събеседниците и докосването. Разстоянието, на което на човек е удобно да общува с другите, и способността да се докосва, хората определят сами, в зависимост от степента на близост на даден събеседник.
• Интонация и характеристики на гласа. Този елемент на комуникация изглежда съчетава вербални и невербални средства за комуникация. С помощта на различна интонация, сила на звука, тембър, тон и ритъм на гласа, една и съща фраза може да се произнесе толкова различно, че значението на съобщението ще се промени директно в противоположното.

Важно е да балансирате вербалната и невербалната форма на комуникация във вашата реч. Това ще ви позволи да предадете изцяло информацията си на събеседника и да разберете посланията му. Ако човек говори без емоции и монотонно, речта му бързо се уморява. И обратно, когато човек активно жестикулира, често вмъква междуметия и само от време на време произнася думи, това може да претовари възприятието на събеседника, което ще го отчуди от такъв изразителен партньор за комуникация..

Комуникация: вербална и невербална (страница 1 от 2)

Комуникационни медии: вербални и невербални

Предаването на всякаква информация е възможно само чрез знаци, или по-скоро знакови системи. Има няколко знакови системи, които се използват в комуникативния процес; съответно те могат да се използват за класифициране на комуникативните процеси. При грубо разделение се разграничават вербалната и невербалната комуникация, като се използват различни знакови системи. Съответно възникват различни видове комуникативен процес. Всеки от тях трябва да се разглежда отделно..

Комуникацията е начин за комуникация и предаване на информация от човек на човек под формата на устни и писмени съобщения, език на тялото и параметри на речта. Комуникацията на хората се осъществява чрез вербална и невербална комуникация.

Вербалната комуникация е устна и писмена комуникация. Според А. Пиза информацията се предава чрез вербални средства (само думи) с 10%, звукови средства (включително тон на гласа, интонация на звука) - с 35%, чрез невербални средства - 55%. Невербалната комуникация се осъществява чрез езика на тялото и параметрите на речта. Съществува своеобразно разделение на функциите между вербални и невербални средства за комуникация: чистата информация се предава през вербалния канал, а отношението към комуникационния партньор се предава през невербалния канал..

Вербалната комуникация използва човешката реч като знакова система, естествен звуков език, т.е. система от фонетични знаци, която включва два принципа: лексикален и синтактичен. Речта е най-универсалното средство за комуникация, тъй като смисълът на съобщението се губи най-малко при предаване на информация с помощта на реч. Вярно е, че това трябва да бъде придружено от висока степен на общо разбиране на ситуацията от всички участници в комуникативния процес, което беше обсъдено по-горе..

Вербалните средства за комуникация включват писане и говорене, слушане и четене. Устната и писмената реч участват в създаването на текста (процесът на предаване на информация), а слушането и четенето - във възприемането на текста, съдържащата се в него информация.

Едно от основните средства за предаване на информация е речта. В речта езикът се реализира и чрез него чрез изказвания изпълнява своята комуникативна функция. Основните функции на езика в процеса на общуване включват: комуникативна (функция на обмен на информация); градивен (формулиране на мисли); апелативна (въздействие върху адресата); емоционална (незабавна емоционална реакция на ситуация); фатичен (размяна на ритуални (етикетни) формули); метаезична (интерпретационна функция).

Функцията, която езикът изпълнява в процеса на общуване, се определя от вида на изказването и подбора на думите. В зависимост от целите, преследвани от участниците в комуникацията, се разграничават следните видове изказвания: съобщение, мнение, преценка, препоръка, съвет, критика, комплимент, предложение, заключение, резюме, въпрос, отговор.

Речта се дели на външна и вътрешна. Вътрешната реч се разбира като комуникация на човека със себе си. Но такава комуникация не е комуникация, тъй като няма обмен на информация. Външната реч включва диалог, монолог, устна и писмена реч. Проблемът за диалога е основният за изучаване на комуникационния процес. Диалогът е вид реч, характеризираща се с зависимост от средата на разговора, обусловена от предишни твърдения. Разграничават се следните видове диалог: информативен (процесът на предаване на информация); манипулативна (скрит контрол на събеседника). Речевите средства за манипулация са: емоционално въздействие, използване на социални норми и идеи, езиково заместване на информацията; полемичен; действително (поддържане на връзка).

В процеса на комуникация могат да възникнат комуникационни бариери:

Логическа бариера - възниква за партньори с различен тип мислене. В зависимост от това какви типове и форми на мислене преобладават в интелигентността на всеки партньор, те общуват на ниво разбиране или неразбиране.

Стилистичната бариера е несъответствието между формата на представяне на информацията и нейното съдържание. Възниква, когато съобщението не е правилно организирано. Посланието трябва да бъде изградено: от внимание към интерес; от лихва към основи; от основни разпоредби до възражения и въпроси, отговори, заключения, обобщение.

Семантична (семантична) бариера - възниква, когато езиковият речник не съвпада със семантичната информация, както и поради различия в речевото поведение на представители на различни култури.

Фонетична бариера - препятствия, създадени от особеностите на речта на говорещия (дикция, интонация, логически стрес и др.). Необходимо е да се говори достатъчно ясно, отчетливо, силно.

Във външното ни поведение се проявява толкова много, което имаме и се намира вътре. Само тези прояви трябва да могат да се разпознават. Зад отделни, едва забележими прояви на ръце, очи, поза можете да видите настроението, желанията, мислите на партньора си. Както веднъж отбеляза признат експерт по хората, е по-лесно да промените мирогледа си, отколкото силно индивидуалния си начин да донесете лъжица до устата си..

В общуването на хората естествено се включват емоциите на комуникаторите. Това емоционално отношение, придружаващо изказването на реч, формира невербалния аспект на обмена на информация - невербалната комуникация.

Средствата за невербална комуникация включват жестове, мимики, интонация, паузи, поза, смях, сълзи и др., Които образуват знакова система, която допълва и засилва, а понякога замества и средствата за вербална комуникация - думи. Както бе споменато по-горе, според изследванията 55% от съобщенията се получават чрез мимики, пози и жестове. С други думи, в много случаи начинът, по който говорим, е по-важен от думите, които говорим. Повечето от невербалните форми и средства за комуникация у хората са вродени и му позволяват да взаимодейства, постигайки взаимно разбиране на емоционално и поведенческо ниво, не само със себеподобни, но и с други живи същества. Много висши животни, включително повечето кучета, маймуни и делфини, получават способността да общуват невербално помежду си и с хората..

Благодарение на невербалната комуникация човек получава възможност да се развива психологически още преди да е усвоил и се научил да използва речта (около 2-3 години). Освен това самото невербално поведение допринася за развитието и усъвършенстването на комуникативните способности на човека, в резултат на което той става по-способен на междуличностни контакти и отваря по-широки възможности за развитие..

Има три основни типа невербални средства за предаване на информация (или те също се наричат ​​паралингвистични средства за комуникация): фонационен, кинетичен и графичен.

Фонационалните невербални средства включват тембъра на гласа, темпото и силата на речта, стабилните интонации, особеностите на произношението на звуците, попълването на паузи (ъ-ъ-ъ...).

Кинетичните компоненти на речта включват жестове, пози, мимики.

Графичната невербална комуникация е подчертана в писмена реч.

Видове невербална комуникация.

Под изражение на лицето имаме предвид движенията на лицевите мускули. Не бива да се бърка с физиономията (науката, чрез която формата на лицето може да се използва за преценка на психичните свойства на човек).

Мимиките са различни:

Силно подвижни изражения на лицето. Силно подвижните изражения на лицето свидетелстват за жизнеността и бързата промяна във възприемането на впечатленията и вътрешните преживявания, до лека възбудимост от външни стимули. Такава възбудимост може да достигне маниакални размери..

Неактивни изражения на лицето. По принцип показва постоянството на психичните процеси. Тя свидетелства за рядко променящо се стабилно настроение..

Също така, движенията на лицето се подразделят на:

агресивно-обидни изражения на лицето - гняв, гняв, жестокост и др.;

активна отбрана - отвращение, презрение, омраза и др.;

пасивно-отбранителни - подчинение, унижение и др.;

мимики за ориентация и ориентиране към изследване;

камуфлажни изрази - имитация на прикриване на истината, неяснота, нечестност и др..

Един от най-важните елементи на мимиката е външният вид..

Жестовете са изразителни движения на главата, ръката или ръката, които са направени с цел комуникация и които могат да придружават мислене или състояние..

Разграничаваме: посочване, подчертаване (подсилване), демонстративни, докосващи жестове.

Посочените жестове са насочени към предмети или хора, за да привлекат вниманието към тях.

Подчертаващи жестове се използват за засилване на изказванията. Решаващо значение се придава на това положение на ръката..

Демонстративни жестове обясняват състоянието на нещата. С помощта на тангенциални жестове те искат да установят социален контакт или да получат знак на внимание от партньор. Те се използват и за отслабване на смисъла на изказванията..

Разграничете също: доброволни и неволни жестове.

Произволните жестове са движения на главата, ръцете или ръцете, които се правят съзнателно. Такива движения, ако се извършват често, могат да се превърнат в неволни жестове..

Неволните жестове са движения, направени несъзнателно. Те често се наричат ​​и рефлекторни движения. Тези жестове не трябва да се учат. Те обикновено са вродени (защитен рефлекс) или придобити.

Научните изследвания в областта на лингвистиката показват, че съществува пряка връзка между социалния статус, властта, престижа на човека и неговия речник. С други думи, колкото по-висока е социалната или професионална позиция на човека, толкова по-добра е способността му да общува с думи и фрази. Изследванията в областта на невербалната комуникация разкриха връзка между красноречието на човек и степента на жеста, който човек използва, за да предаде значението на своите послания. Това означава, че има пряка връзка между социалната позиция на човека, престижа му и броя на жестовете и движенията на тялото, които той използва. Човек на върха на социалната стълбица или професионална кариера може да използва богатството от своя речник в процеса на комуникация, докато по-малко образован или по-малко професионален човек по-често ще разчита на жестове, а не на думи в процеса на комуникация..

Вербална комуникация и невербална комуникация

В процеса на вербална комуникация като правило се използва комплекс от комуникационни средства: словесни (вербални) - думи, фрази, изречения; невербална (невербална) - мимики, жестове, пози, интонация и др. Учените предполагат, че вербалната (вербална) комуникация в разговор отнема по-малко от 35%, а повече от 65% от информацията се предава невербално.

Вербалната комуникация е комуникация с думи, съдържанието на информацията се предава с помощта на език. Както знаете, думата е един от най-важните елементи на влияние върху хората, по-специално върху колегите и подчинените. Речта може да предизвика както положителни, така и отрицателни емоции, което води до промени в настроението и представянето. Следователно специалист от всяко ниво определено трябва да владее реторика, тоест изкуството да води разговор. Неспособността да се овладее това изкуство е една от причините за неуспехите на мениджърите и специалистите в екипа.

Вербалното речево влияние включва отчитане на следните фактори:

Съответствие с нормата за комуникация:

- спазвайте нормите на речевия етикет;

- спазват нормите на културата на речта;

Контакт със събеседника:

- направи добро външно впечатление;

- говорете по-малко себе си, оставете събеседника да говори за себе си;

- спуснете се в очите на събеседника („принципът на рокерската ръка“, не е необходимо да дърпате събеседника нагоре, спускайте се малко в очите му);

- идентифицирайте интересите си с интересите на събеседника;

- интересувайте се от проблемите на събеседника;

- помнете положителни преживявания;

Съдържание:

- разговаряйте по тема, която интересува или трябва да заинтересува събеседника;

- комуникират повече положителна информация;

- минимизиране на отрицателната информация;

- не давайте съвети, ако не ви попитат (ако съветът все още е необходим, облечете го под формата на грижа);

- по-често се обръщайте към събеседника („законът на името“);

- дайте аргументи, не бъдете неоснователни;

- дайте примери от живота;

- използвайте техники, които повишават достоверността на предоставената информация;

Убедителност, надеждност:

- представяне на факта като нов (наскоро установен. Току-що го прочетох. вчера стана известно, че...);

- представяне на факта като незабавно осъзнат от самия оратор (дълго време аз самият не вярвах в него. Дълго време се съмнявах и т.н.);

- представяне на факта, установен в резултат на проведените експерименти (експериментално установено. експериментите са показали, че... и т.н.);

- представяне на факта, установен от психолози;

- представяне на факта, установен от чуждестранни учени (ако кажем, че фактът е установен от французи, унгарци, финландци и др., няма да има такъв ефект в руската публика);

- представяне на факта, установен от млади учени;

- споменавайки, че фактът е установен от професор или академик; споменавайки имената на учени, установили този факт;

- препратка към факта, че тази идея е била известна, този или онзи метод или метод са били използвани от царе, фараони, велики командири от миналото (дори Катерина II пише в писмо до. всички френски крале, руските принцове винаги са имали..., Александър Велики винаги е вземал предвид и т.н.).д.);

- представяне на факт като такъв, който е бил известен дълго време, но те са си спомнили за него едва сега (още през 16 век, те са използвали този метод..., те са знаели за него още през 19 век... и т.н.);

- персонализирайте идеите си (феноменът на личната реалност);

- кажете: „Аз лично мисля. "," Това е моето мнение. "," Изпитах го сам... "," Един приятел ми каза лично. "и т.н.;

- дайте конкретни подробности, подробности;

Езиков дизайн:

- разнообразявайте използваните думи;

- използвайте синоними, близки по значение до думите и завоите;

- използвайте думи, които предизвикват образи (вместо мазни храни, по-добре е да се каже масло, свинско и т.н.);

- използвайте говорим език, не злоупотребявайте с книжни думи;

- разнообразявайте интонацията, не говорете монотонно;

- поддържайте същото темпо с партньора си;

- дайте няколко цифри и ги закръглете;

Начин:

- демонстрирайте дружелюбност, искреност;

- физическа жизненост, подвижност;

За обема:

- говори по-малко за събеседника;

- говорете с кратки изречения;

Местоположение на информацията:

- дайте важна информация в началото и в края;

- повторете няколко пъти на различни места в речта и с различни думи;

Дестинация:

- при голяма аудитория е необходимо да се говори по-емоционално, при малка - спокойно и рационално;

- с лошо подготвена аудитория и недоразвит човек, човек трябва да говори бавно, да използва формата на въпроси и отговори;

- трябва да говорите емоционално с жените, да давате много примери, да разчитате на ежедневни проблеми, да разглеждате един по един проблем;

- човек трябва да говори рационално с мъжете, да не прави изводи за тях, да използва изброяване в презентацията;

- трябва да говорите с детето кратко, бързо, да разчитате на събития, да формулирате всички мисли с думи в разширена форма;

- не можете да говорите с хора от по-старото поколение с бързи темпове, трябва да говорите бавно, да се позовавате на техния опит, да цитирате препоръки от авторитетни хора.

В бизнес реториката се използват следните принципи на речевото влияние: достъпност, асоциативност, чувствителност, изразителност, интензивност.

Достъпността предполага балансирано речево съдържание, отчитащо образователното ниво на слушателите, техния социален статус и производствен опит.

Асоциативността означава предизвикателство към съпричастност и съзерцание, което се постига чрез справяне с рационалната и ирационална памет на публиката. Това се прави с помощта на инструменти като музика, видеоклипове, поезия и т.н..

Сензорното възприятие включва използването на цвят, звук, картини, диаграми и др. Колкото по-разнообразно е тяхното използване, толкова по-ефективен е процесът на усвояване на информация.

Експресивността предполага емоционална интензивност на речта, изразителност на мимиките, жестовете. Всичко това подобрява процеса на възприемане на речта..

Интензивността се характеризира със скоростта, с която се представя информацията. Необходимо е да се вземе предвид темпераментът на хората и тяхната готовност да възприемат определен тип информация.

Експертите смятат, че отнема 20 минути подготовка, за да се представите добре за една минута. Изготвянето на речев план, подбор на материали, разработване на дипломни работи са ключът към успеха на речта.

Съвременната публика не приема наставнически (назидателен) тон - разговорът трябва да бъде на равна основа. В този случай вниманието на публиката трябва да бъде привлечено незабавно. Презентацията трябва да бъде придружена от сравнителни материали, цифри, факти и др. Важен елемент от публичната презентация е отговорите на въпроси. Никога не се избягвайте от тях. Много хора смятат, че речта само формира мислите на човека и служи като спомагателно средство за бизнес комуникация. Проучванията обаче показват, че резултатите от деловите преговори зависят от културата на речта, а при публичното говорене - от степента на убеденост на аудиторията в правилността на вашите думи..

Професионалната дейност включва овладяване на уменията на реториката, тоест уменията за подготовка и предаване на смисъла на публичната реч на публиката, независимо от формата (среща, лекция, презентация, доклад и др.).

За да направим речта си по-изразителна, жива и емоционална, е необходимо да използваме определени средства:

- промяна на тона на речта;

- подчертаване на основните мисли;

- повдигане на реторични въпроси по време на речта;

- използване на форми на диалог;

- включване на фигуративни сравнения, поговорки, фрази за улов, изразни средства за изразяване (тропи и фигури на речта) и др.;

Трябва да се подчертае, че устната реч се различава от писмения текст. Това създава някои проблеми в отношенията с публиката, ако ораторът просто чете текста. В същото време устната реч има неоспоримо предимство пред писането, което ви позволява да разкриете оратора като професионален и интересен оратор..

Невербалната комуникация е комуникация с помощта на невербални знакови системи, невербални средства (жестове, мимики, сигнали за външния вид и поведението на говорещия, отдалеченост от събеседника и др.). Невербалната комуникация се състои от невербални реплики. Невербалните сигнали са невербални, нелингвистични явления, които носят информация в процеса на комуникация. Известният изследовател на невербални сигнали австралийски учен А. Пийз твърди, че има поне 1000 невербални сигнала, които се използват от хората.

Тяхната роля е много голяма: според учените до 60 - 70% от информацията в процеса на комуникация се предава невербално. От двата вида междуличностна комуникация - вербална (реч) и невербална - невербалната комуникация е най-древна, докато вербалната комуникация е най-универсална. Невербалната комуникация винаги се осъществява чрез личен контакт. Тези средства, както знаете, могат да придружават речта или да се използват отделно от словесните средства..

Невербалната комуникация може да бъде представена под формата на следните основни системи: визуална, акустична, тактилна, обонятелна.

Системата за визуална комуникация включва жестове, мимики, поглед, пространствено-времева организация на комуникацията и др..

Системата за акустична комуникация използва такива средства като паузи, смях, интонация и др..

Тактилната комуникационна система се характеризира с докосване, ръкостискане, прегръщане и т.н..

Обонятелната система се основава на възприемането на приятни или неприятни миризми както на самия човек, така и на околната среда.

Експертите идентифицират следните функции на невербалната комуникация:

- изразяване на междуличностни отношения;

- изразяване на чувства и емоции;

- управление на процесите на вербална комуникация;

Особеност на невербалния език е, че проявата му се дължи на импулсите на човешкото подсъзнание. Човек, който не притежава техниката за контрол на своите невербални изразни средства, не е в състояние да фалшифицира тези импулси и се доверява повече на езика, отколкото на невербалния начин на комуникация.

Владеенето на езика на невербалната комуникация позволява не само да се разбере по-добре събеседника, но и да се предскаже каква реакция ще предизвика още не прозвучалото изявление, да се почувства необходимостта от промени, за да се постигне желаният резултат. Невербалната комуникация ви позволява да покажете процеса на възприемане на изпълнението, как се обменят сигнали.

Всяка култура оставя отпечатък върху невербалните средства за комуникация, следователно няма общи норми за цялото човечество. Невербалният език на друга държава трябва да бъде овладян по същия начин като вербалния. Невербалните знаци не могат да се разглеждат изолирано, тъй като един жест може да има няколко значения, докато друг в момента може да не означава нищо. Следователно те трябва да се четат в контекст, в който всеки допълва, изяснява и координира другите..

Невербалните знаци могат да бъдат класифицирани в три основни групи: език на тялото, паралингвистични помагала, облекло и бижута..

Невербалните сигнали за комуникация включват:

- кинезика - поза, жест, мимики, походка, контакт с очите (поглед, посока на погледа, честота на контакта);

- Такешика и екстралингвистична система - ръкостискане, целувка, потупване, докосване;

- просодията е общото наименование на такива ритмични и мелодични аспекти на гласа като височина, сила на звука, тембър, стрес;

- външен вид - дрехи, прическа и др..

Кинетика и форми на нейното проявление:

- поза - позиция на тялото, типична за дадена култура; позите могат да бъдат: отворени, затворени, авторитарни;

- мимики - движение на мускулите на лицето (уста, очи, вежди, чело);

- поглед - очите говорят за настроение или неприязън към общуването, изпращат сигнали за „обратна връзка“, издават настроението на партньора;

- походката е символична, тъй като може да се използва за определяне на емоционалното състояние на човека (гняв, радост, гордост, скръб);

- жестове - динамично изразителни движения на тялото.

От особено значение при невербалната комуникация са сигналите, изпратени от очите и устните. С помощта на очите се предават най-точните и отворени от всички сигнали за човешка комуникация. За да изградите добри отношения със събеседника си, погледът ви трябва да отговаря на погледа му за около 60 - 70% от цялото време за общуване. Очите имат специален начин за самопрезентация, чието име е поглед. Последните могат да упражняват силен психологически натиск и да говорят много..

Помислете за видовете възгледи и тяхното тълкуване:

- повдигане на главата и поглед нагоре: изчакайте малко, ще помисля за това;

- движение на главата и намръщени вежди: не разбирам, повтарям;

- усмивка, може би лек наклон на главата: Разбирам, няма какво да добавя;

- ритмично кимане с глава: ясно, разбрано от какво се нуждаете;

- дълъг, неподвижен поглед в очите на събеседника: искам да се покоря;

- поглед встрани: пренебрегване;

- погледнете към пода: страх и желание за напускане.

В мимикрията, положението на устните е много важно - мълчаливите източници на емоционална информация. Усмивката при създаването на привлекателността на личния образ е просто незаменима, тъй като дава предпочитаните шансове за доверие и приятелска комуникация на тези, които го използват..

Жестовете са от голямо значение в комуникацията. Чувствителността към жестовете с ръце е дълбоко заложена в съзнанието на слушателя. Когато се комбинират с думи, жестовете също говорят, засилвайки емоционалния им звук. Те трябва да са адекватни на съдържанието на речта, да й съответстват, като правилно подчертават някои семантични елементи. Говорещият не трябва специално да „измисля“ жестове, той е длъжен да ги контролира.

Основни правила за жестове:

- жестовете трябва да са неволни: използвайте жест само когато почувствате нужда от него;

- жестикулацията не трябва да бъде непрекъсната: не жестикулирайте с ръце през цялата си реч. Не всяка фраза трябва да се подчертава с жест;

- контролирайте жестовете: никога даден жест не трябва да изостава от думата, която поддържа;

- добавете разнообразие към вашите жестове: не използвайте един и същ жест във всички случаи, когато трябва да добавите изразителност на думите;

- жестовете трябва да са подходящи по предназначение: броят и интензивността на жестовете трябва да съответстват на естеството на речта и аудиторията.

Екстралингвистичната система е включването на паузи в речта, както и различни видове психофизиологични прояви на човек: плач, смях, кашлица, въздишка, плюене, „звукова“ целувка и др. Таксичните средства за комуникация включват ръкостискане, потупване, докосване, целуване. Доказано е, че човек се нуждае от повече от 20 „докосвания“ на ден, тъй като те са форма на биологично стимулиране на комуникацията.

Проксемичните характеристики включват ориентацията на партньорите по време на комуникацията един спрямо друг. Дори дистанцията, която хората поддържат, когато общуват, вече говори много. Разстоянието между събеседниците зависи от възрастта и пола на общуващите и от степента на познаване между тях. Тук се виждат и биологични корени (любов - приятелство - доброжелателност - лоша воля - вражда). Обикновено не е достатъчно познат човек, който да „държи“ на една ръка разстояние. Можете да „влезете в доверие“, като седите все по-близо: помнете поведението на Малкия принц към Лисицата. Между другото, междукултурните различия в проксемиките често водят до недоразумения, до провали в комуникацията между политици и бизнесмени..

Домашните и чуждестранните психолози разграничават четири комуникационни зони в съответствие с разстоянието между общуващите (според А. Пиза):

- интимна зона (от 15 до 46 см): на човек е разрешено да влиза в тази зона само от тези, които са в близък емоционален контакт с него;

- лична зона (от 46 см до 1,2 м): комуникацията се осъществява на това разстояние на официални приеми и приятелски партита;

- социална зона (от 1,2 м до 3,6 м): това разстояние се поддържа с непознати;

- обществена зона (повече от 3,6 м): това разстояние обикновено се поддържа при комуникация с голяма група хора, с публика.

По този начин невербалната комуникация помага да се създаде образ на партньор, допринася за установяването на определени взаимоотношения, засилва емоционалната атмосфера и също така действа като индикатор за социално-ролевите взаимоотношения на общуващите..

Особеност на невербалния език е, че проявата му се дължи на импулсите на човешкото подсъзнание. Човек, който не притежава техниката за контрол на своите невербални изразни средства, не е в състояние да фалшифицира тези импулси и се доверява повече на езика, отколкото на невербалния начин на комуникация.

Владеенето на езика на невербалната комуникация позволява не само да се разбере по-добре събеседника, но и да се предскаже каква реакция ще предизвика още не прозвучалото изявление, да се почувства необходимостта от промени, за да се постигне желаният резултат. Невербалната комуникация ви позволява да покажете процеса на възприемане на изпълнението, как се обменят сигнали.

Всяка култура оставя отпечатък върху невербалните средства за комуникация, следователно няма общи норми за цялото човечество.

Въпроси за контрол

1. Какво представляват вербалните средства за речева комуникация? Какво се отнася за тях?

2. Какво да се има предвид при вербална комуникация?

3. Какви принципи на речевото влияние трябва да се вземат предвид при вербалната комуникация?

4. Кои са някои техники, които ще помогнат да се направи говоренето изразително и емоционално?.

5. Кои са невербалните средства за вербална комуникация? Какво се отнася за тях?

6. Какво е съотношението на вербалните и невербалните средства в речевата комуникация?

7. Под формата на какви системи може да се представи невербалната комуникация??

8. Какви са функциите на невербалната комуникация?

9. Кои са основните групи невербални знаци? Какви невербални реплики включва всяка група?

10. Каква е ролята на погледа в невербалната комуникация?

11. Каква е ролята на жестовете в невербалната комуникация?

12. Каква роля играе дистанцията в процеса на вербална комуникация? Назовете основните зони за комуникация в съответствие с разстоянието между общуващите.

13. Национална специфика на невербалната комуникация.